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總結(jié)分析。對(duì)項(xiàng)目沖突的處理結(jié)果必然會(huì)影響組織的績(jī)效。項(xiàng)目經(jīng)理必須采取相應(yīng)的方法有效地降低或激發(fā)沖突,使項(xiàng)目沖突維持在一個(gè)合理的水平上,從而帶來(lái)項(xiàng)目績(jī)效的提高。由于項(xiàng)目沖突具有性質(zhì)的復(fù)雜性、類型的多樣性和發(fā)生的不確定性等特性J因此對(duì)項(xiàng)目沖突進(jìn)行管理就不可能干篇一律地使用一種方法或方式去解決,而是必須對(duì)項(xiàng)目沖突進(jìn)行深入的分析,采取積極的態(tài)度,選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目沖突管理方式,盡可能地利用建設(shè)性沖突,控制和減少破壞性沖突。 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要知道在項(xiàng)目工作過(guò)程中,處理之焦點(diǎn)應(yīng)集中于問(wèn)題,而非集中于人、物。也就是說(shuō),沖突之化解在于對(duì)事不對(duì)人。識(shí)別沖突,調(diào)解爭(zhēng)執(zhí),是管理最需要的能力之一。 沖突管理的重點(diǎn),就是在于建立既得利益或潛在利益上的共識(shí)。最重要的是制度的建立和執(zhí)行,亦即盡可能將沖突納入制度的規(guī)范。要有一套制度運(yùn)作,以回避和降低沖突。制度的存在雖然讓許多人覺(jué)得施展不開(kāi),但它也是一把保護(hù)傘,足以保障項(xiàng)目的運(yùn)作。 任何一種沖突都有來(lái)龍去脈,絕非突發(fā)事件,更非偶然事件,而是某一發(fā)展過(guò)程的結(jié)果。很多沖突是受"誤導(dǎo)”所致的,要想徹底消除沖突,必須讓沖突"不受誤導(dǎo)”,即一定要理解發(fā)生的事情,逐步減少不信任,重新建立信任。
發(fā)布:2007-04-14 12:04    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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