客戶管理系統(tǒng)減少差異化的服務及提高信賴

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20世紀60年代，公司的約瑟夫?奧利佛博士提出了把對物料的需求分為獨立需求與相關需求的概念：產(chǎn)品結構中物料的需求量是相關的。產(chǎn)品及其零部件備有不同的需求來源．某些項目的需求來自顧客的指定．而另一些項目的需求則取決于其他項目的需求．會間接地受到顧客需求的影響。可以區(qū)分這兩種需求為獨立需求與依賴需求．獨立篇求指這一項目的需求與其他項目的需求無關．不受其他項目需求的影響。例如產(chǎn)成品的需求、備品或備件的需求等這類需求通常需要作需求預測。 依賴需求指這一項目的需求來自其父件的需求，物料清單定義了父件與子件的關系．產(chǎn)品的所有物料清單表明了產(chǎn)品的結構。依賴需求可以由產(chǎn)品結構與物料清單推導計算出來。要注意的是 個特定的存貨項目在特定的時間內(nèi)可能同時為獨立需求和依賴需求。例如，汽車制造廠輪胎的需求是由計劃生產(chǎn)的汽車數(shù)量決定的-屬于依賴需求；而用于更換輪胎服務的輪胎的需求屬于獨立需求．很大程度上由隨機因素決定。 預測在組織運營中有許多重要的應用．如銷售預測、經(jīng)濟趨勢預測、需求預測等。西班牙電力企業(yè)開發(fā)并采用了一套管理科學模型來輔助管理水力發(fā)電水庫系統(tǒng)．采用統(tǒng)計預測模型預測能源的短期需求和長期需求．利用水文預測模型提供對水庫流人量的預測美洲航空公司。能夠對各個機場飛機備件的需求進行預測．并將需要的部件分配到各個機場。 可以采用的預測方法很多這些方法存在很多不同之處，不過．預測具有許多共同的特征具體如下。 假設將來存在過去發(fā)生某一事件的狀態(tài)，經(jīng)理人員必須進行詳盡的分析．對未來可能發(fā)生的突發(fā)事件予以足夠重視并做好重新進行預測的準備，預測極少是準確的．實際情況總與預測存在差異，隨機因素影響著預測的準確性．沒有人能夠準確地判斷這些因素對預測的影響程度，因此．在做預測時必須考慮預測與實際的差異，當預測的時間跨度比較長時．預測的準確性就會降低，一般地-短期預測更為準確，預測遵循如下步驟：確定預測的目的．建立時間期間．選擇預測技術．收集與分析數(shù)據(jù)．預測．監(jiān)控預測精度．