知識管理為什么？

　　這就涉及到知識管理的問題，舉例來說，一個(gè)電腦公司經(jīng)理指導(dǎo)員工的努力，他們就會創(chuàng)造有形的東西，比如電腦，和無形結(jié)構(gòu)，比如好的業(yè)務(wù)流程和新的設(shè)計(jì)，還包括服務(wù)客戶的方式帶來的客戶關(guān)系和新的體驗(yàn)。但是在這兩者當(dāng)中，能夠形成企業(yè)核心競爭力和獲得長久競爭優(yōu)勢的并不是最終的電腦產(chǎn)品，而是如何生產(chǎn)出高品質(zhì)電腦的流程和方法、電腦的設(shè)計(jì)和如何服務(wù)好客戶的模式。過去的市場是計(jì)劃的，因此很少需要產(chǎn)品流程、設(shè)計(jì)、服務(wù)的創(chuàng)新，一個(gè)半自動(dòng)化的機(jī)器可以用幾十年，也沒有人想如何能夠使其運(yùn)轉(zhuǎn)的更快，一種固定的服務(wù)模式用上一輩子，照樣不會覺得有什么不好，然而今天的企業(yè)如果不想辦法提高效率就會被別的對手趕超；如果企業(yè)不千方百計(jì)的簡化流程就不能獲得成本優(yōu)勢。簡而言之，企業(yè)如果不創(chuàng)新就不能適應(yīng)快速的市場競爭……

　　但是，創(chuàng)新并不是說創(chuàng)馬上就可以出新東西的，它還得依靠一個(gè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和一個(gè)非常好的企業(yè)環(huán)境，一個(gè)能夠持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)，必須是一個(gè)擁有優(yōu)質(zhì)知識管理系統(tǒng)的企業(yè)，或者具備知識管理能力的企業(yè)，就好像一個(gè)人總是有思考的習(xí)慣，那么他在一件事情的考慮上就會比一個(gè)從來不思考按部就班的人有遠(yuǎn)見。以前總是聽說世界上一些知名的作家經(jīng)常隨身攜帶紙和筆記下路人的只言片語，然后整理成文字形成對生活的真實(shí)見證，并轉(zhuǎn)化成小說，這是最早的知識管理，他們之所以成為作家，是因?yàn)樗麄冊趯懽鬟@件事情上比別人多素材，這些素材就取決于他們記錄的習(xí)慣。我們經(jīng)?？吹揭恍┢髽I(yè)，在一些骨干的員工突然辭職之后，有些工作就沒有辦法開展，因?yàn)槠綍r(shí)公司并沒有要求這些人將自己工作的模式和方法留下來，也沒有和公司其他人分享，因此當(dāng)他們在公司做到一定的程度公司又不能提供給他們更好的條件，他們不僅一走了之而且可以讓某個(gè)部門運(yùn)轉(zhuǎn)不靈，如果現(xiàn)在的企業(yè)不充分意識到這一點(diǎn)，那么就注定會原地踏步或者退步。彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織本身就是一個(gè)知識管理的典型理論模式，一個(gè)企業(yè)中，100個(gè)人有100種工作的方法，管理者要求的是結(jié)果，員工需要的是按照結(jié)果來組織整個(gè)過程，100種工作方法中，能夠被有效使用的大概也就幾種，如果企業(yè)有良好的知識管理系統(tǒng)，就可以將這些方法形成企業(yè)的工作模式，然后依靠每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員來往里面填充好的東西，此外，100個(gè)人中間對于同一件事情怎么做其實(shí)也有經(jīng)驗(yàn)豐富之人，企業(yè)如果有優(yōu)質(zhì)的信息交流和分享的系統(tǒng)，大家就不用什么都自己從頭想那么費(fèi)勁費(fèi)力，既降低效率而且效果不好。

　　現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始有知識管理的意識，有很多企業(yè)紛紛上內(nèi)部OA，或者搭建不同層次的知識管理平臺，但是有很多企業(yè)的知識管理還是比較初級的，IT的廣泛使用起到的作用僅僅達(dá)到信息傳輸。良好的狀況應(yīng)該是企業(yè)不僅僅靠內(nèi)部OA系統(tǒng)來存放文件、進(jìn)行有效的時(shí)間控制和流程管理，更重要是企業(yè)要將每一個(gè)文件資料進(jìn)行總結(jié)，并提煉出好的方法和理念和具體在實(shí)際工作中的用途。就好像一個(gè)客戶服務(wù)中心，擁有的知識除了行為規(guī)范之外還需要有客戶經(jīng)常咨詢的問題總結(jié)、好的回答方式、應(yīng)急措施等，這些東西是靠客戶服務(wù)中心每一個(gè)人的長久的習(xí)慣形成的，但是這樣的知識對于一個(gè)企業(yè)提高客戶服務(wù)水平的價(jià)值是非常大的，即使一個(gè)工作能力很強(qiáng)的人走了，其他人照著這個(gè)規(guī)范依然可以繼續(xù)。很多企業(yè)不想在培訓(xùn)新員工方面花太多的時(shí)間，試想如果企業(yè)有良好的知識管理系統(tǒng)，那么這個(gè)新員工只要瀏覽一遍知識管理系統(tǒng)里面的東西，并知道遇到問題怎么尋求解決的答案就可以快速的開展工作了。

　　整合營銷傳播中談到的一個(gè)概念是每一個(gè)企業(yè)都要懂得去整合資源，資源整合的能力成為企業(yè)非常重要的能力，以前的形勢是資源是稀缺的，信息也是稀缺的，現(xiàn)在的形勢是資源依然是稀缺的，但是信息是充足的甚至是超量的，那么對信息和資源的有機(jī)整合就成為了企業(yè)需要學(xué)會的。知識管理就是一種整合信息和資源的方法，每一個(gè)企業(yè)都有必要檢查一下，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員在工作中的方法是否形成了好的工作模式，這些模式是否得到了傳播和儲存。具體到組織結(jié)構(gòu)層面，企業(yè)不僅僅需要好的檔案管理員，還需要高明的知識管理官。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的工作智慧轉(zhuǎn)化成新的生產(chǎn)力的時(shí)候，企業(yè)才是良性運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)，而不是當(dāng)某個(gè)員工在某個(gè)時(shí)候突然遇到問題時(shí)會撓著頭皮說：“這個(gè)問題好像聽×××說過怎么解決，但是記不清了”，公司也沒有儲存，其他人都不知道。知識管理，是每一個(gè)企業(yè)獲得生命力和創(chuàng)新發(fā)展的源泉。

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