知識(shí)管理系統(tǒng)
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新商業(yè)世界的知識(shí)管理
新商業(yè)世界的知識(shí)管理 知識(shí)管理是企業(yè)面對與日俱增的非連續(xù)的環(huán)境變化時(shí)，針對組織適應(yīng)、組織生存及組織競爭的主要問題的措施，尤其重要的是，它尋求組織在運(yùn)作中把信息技術(shù)提供的數(shù)據(jù)與信息處理能力與人類創(chuàng)造和創(chuàng)新能力的整合。 在這個(gè)知識(shí)已成為商業(yè)活動(dòng)的重要資源的時(shí)代里，我們可以感受到由最新的信息技術(shù)帶來的越來越多的奇跡。伴隨著諸如數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)廣播等新技術(shù)的到來，一些技術(shù)擁有者把提供上述技術(shù)作為解決知識(shí)時(shí)代商業(yè)競爭的萬能藥。出版界大量的報(bào)道提倡應(yīng)對新信息技術(shù)進(jìn)行大量投入可以進(jìn)一步加快信息技術(shù)（IT）的發(fā)展速度，即把商業(yè)的良好表現(xiàn)歸功于增加對新信息技術(shù)的投資。 然而一些技術(shù)專家及學(xué)者認(rèn)為IT的投資與商業(yè)的表現(xiàn)或知識(shí)管理并沒有直接的聯(lián)系。例如，Erik Brynjolfsson，MIT Sloan學(xué)校的信息系統(tǒng)教授，在1996年9月9日的《信息周刊》中談到“對同一系統(tǒng)的大量投資可能對某一公司帶來了競爭優(yōu)勢，但對另一公司可能毫無用處。所以，對IT投資高回報(bào)的關(guān)鍵因素是有效的利用與組織活動(dòng)相關(guān)的信息，但是行政管理人員如何看待“有效的利用”仍是一個(gè)模糊的問題。 通過對信息技術(shù)在工業(yè)范圍內(nèi)的分析，這個(gè)結(jié)論得到了技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家Paul Strassmann的支持。在他的一本新書《浪費(fèi)的計(jì)算機(jī)》中（信息經(jīng)濟(jì)出版社1997年出版），Strassmann 認(rèn)為計(jì)算機(jī)的支出與企業(yè)效益之間沒有必然聯(lián)系。 同樣Jonh Seely Brown， 加洲Palo Alto施樂PASC研究中心的總裁也認(rèn)為：在過去的20年中，美國工業(yè)差不多在科技方面投資一萬億美元，但對其知識(shí)工作者效率的提高起到了微乎其微的作用。Brown把這種失敗歸于“對知識(shí)生產(chǎn)途徑的結(jié)構(gòu)性無知”，即知識(shí)只能是當(dāng)知識(shí)勞動(dòng)者之間通過社會(huì)性的協(xié)作過程中的操作和相互間的交流溝通，在分享彼此的知識(shí)和構(gòu)筑彼此的思想的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生。 向著新的商業(yè)秩序 以信息為基礎(chǔ)的競爭年代到以知識(shí)創(chuàng)新為基礎(chǔ)的競爭年代的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移可能造成了IT投資與組織經(jīng)營的不和協(xié)。相比較而言，前者的特征是變化相對援慢，而且其變化可以從正式的信息系統(tǒng)推測和預(yù)期。在此時(shí)代中，建立在有計(jì)劃安排的基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng)可以做出對所在商業(yè)背景下最佳化的效率承諾。然而斯坦福大學(xué)的經(jīng)濟(jì)與人口研究系的主任Brian Arthur,《經(jīng)濟(jì)增長回報(bào)與獨(dú)立之路》（密密執(zhí)安大學(xué)出版社1994年出版）一書的作者，反駁說：“以知識(shí)為基礎(chǔ)的新時(shí)代產(chǎn)業(yè)改變了傳統(tǒng)的對預(yù)期最佳化的重視，而更重視預(yù)先知識(shí)與公司適應(yīng)性。Arthur進(jìn)一步說，知識(shí)為基礎(chǔ)的新時(shí)代商業(yè)的特征主要是“重新對待每一件事情”包括組織宗旨、組織目標(biāo)及組織從事之法不斷的重新定義。這種新的商業(yè)環(huán)境的特征是極高的、離散的變化，它排斥了傳統(tǒng)以預(yù)測和預(yù)先計(jì)劃探索法為基礎(chǔ)的組織反應(yīng)，而需要組織成員的超前反應(yīng)，需要組織成員更好的貫徹以加快知識(shí)創(chuàng)新并根據(jù)新知識(shí)作出反應(yīng)的循環(huán)為目的策略與方針。 “舊”信息時(shí)代的知識(shí)管理 在相對可以預(yù)期變化的信息時(shí)代，技術(shù)專家與軟、硬件供應(yīng)商都致力于提供特殊的方法以便使知識(shí)管理成為可能；這些方法可以提供用來在信息系統(tǒng)中儲(chǔ)存提前定義的方案，這些方案可以在以后用來代替建立預(yù)定參數(shù)基礎(chǔ)上的預(yù)定方針。 例如，一本軟件雜志的文章用以下內(nèi)容來定義知識(shí)管理：了解數(shù)據(jù)間的關(guān)系，確定和記錄管理數(shù)據(jù)在原則，確定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及完整性。上述這些系統(tǒng)建立的一致的重點(diǎn)適應(yīng)于穩(wěn)定的、可預(yù)測的組織環(huán)境。然而，用融于技術(shù)中的方針策略來解釋知識(shí)管理似乎與商業(yè)環(huán)境的巨大變動(dòng)不相適應(yīng)。 當(dāng)今的商業(yè)世界不但重視公司的預(yù)定原則，而且注重理解該原則，以及不斷的調(diào)整該原則，就象商業(yè)規(guī)則本身在不停的變化一樣。虛擬公司及商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的出現(xiàn)所導(dǎo)致的組織范式的改變就是這樣一種商業(yè)規(guī)則改變的例證。 我們曾經(jīng)這樣定義過知識(shí)管理，它使公司管理人員以戰(zhàn)略的、非線性的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看待知識(shí)管理：面對與日俱增的非連續(xù)的環(huán)境變化，知識(shí)管理主要針對組織適應(yīng)性、組織生存及組織競爭的重要問題，尤其重要的是：它尋求組織在運(yùn)作中把信息技術(shù)提供的數(shù)據(jù)與信息處理能力與人類創(chuàng)造、創(chuàng)新能力的整合。 新商業(yè)世界的知識(shí)管理 傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)是尋求以社會(huì)既定規(guī)范或公司老板命令為基礎(chǔ)的信息的一致，這導(dǎo)致了知識(shí)與信息的混淆。事實(shí)上知識(shí)與信息是兩個(gè)完全不同的實(shí)體！計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息，并不完全是人類對潛在行為的認(rèn)知，知識(shí)體現(xiàn)在這種信息為基礎(chǔ)的主觀行為背景中。也就是說，知識(shí)體現(xiàn)在用戶身上，而不是信息集合。二十年前信息系統(tǒng)哲學(xué)的倡導(dǎo)者West Churchman就提出了這一觀點(diǎn)。 《新的組織財(cái)富》主編 Erik Sveiby指出對知識(shí)與信息之間的混淆已許多管理者在有邊際效果的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中損失了數(shù)十億美元。他認(rèn)為管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到與信息不同，知識(shí)是內(nèi)含在人類本身中的，通過社會(huì)相互作用而形成的。同樣加洲大學(xué)第一位杰出的知識(shí)教授Ikujiro Nonaka強(qiáng)調(diào)說：只有人類在知識(shí)創(chuàng)新中占據(jù)主要的地位，他認(rèn)為計(jì)算機(jī)不過是一種工具，充其量不過擁有較強(qiáng)的信息處理能力罷了。 新商業(yè)世界超乎常情的環(huán)境，需要對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所做的信息輸出做多樣化、復(fù)雜化的分析，這種多樣化對于編譯不可確定和不可預(yù)測的未來的不同觀點(diǎn)是必不可少的。正如戰(zhàn)略專家Gary Hamel在1997年管理學(xué)會(huì)議上的發(fā)言中強(qiáng)調(diào)的：非線性變化要求組織實(shí)施非線性的戰(zhàn)略，這樣的戰(zhàn)略無法靠公司信息庫中靜態(tài)分析預(yù)先制定，它只能通過對未來多種觀點(diǎn)的靈活分析來制定。從這種角度來說，商業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)不是讓企業(yè)沉溺于對未來的長期計(jì)劃當(dāng)中，而是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用“梗概計(jì)劃”的技術(shù)理解未來情況的不同觀點(diǎn)。荷蘭殼牌的戰(zhàn)略專家Arie De Geus在他的新書《生存的公司》（哈佛商業(yè)學(xué)校出版社1997年出版）中對戰(zhàn)略計(jì)劃過程提出了相似的觀點(diǎn)。 管理者如何做才能有利于知識(shí)管理 把組織看作一個(gè)能夠?qū)夹g(shù)系統(tǒng)產(chǎn)生的輸出提出不同見解的人類機(jī)構(gòu)，而不是注重命令與控制，不再重視“事情總是以這種方式做的”的工作方式，這樣才能從針對外部環(huán)境巨大變化的多種觀點(diǎn)中衡量出最佳的實(shí)施方案。以多種形式的投資來確保具有建設(shè)性的征求意見模式，因而減輕對問題的過份簡單化以及不成熟的結(jié)論。建立在不同主觀觀念上的對信息的不同分析可以幫助了解當(dāng)前最佳方案的最根本前提，以確保這些方案可以不斷被更新以便與商業(yè)的實(shí)際變化相一致。盡量鼓勵(lì)人員的想象力和創(chuàng)造力，以便內(nèi)部的多樣化與外部超常規(guī)變化的環(huán)境相一致。對一些不言而喻的知識(shí)，以及相關(guān)的人類特性，如理想、價(jià)值、感情要予以更顯著的認(rèn)可，以便發(fā)展一個(gè)更富概念化的知識(shí)管理，實(shí)施新的、靈活的技術(shù)與系統(tǒng)支持并使團(tuán)體的實(shí)踐成為可能；建立有利于共享信息和利益的正式、非正式的內(nèi)部職員網(wǎng)絡(luò)和外部個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。使組織信息庫一方面能夠被參與公司行為的組織成員所用，同時(shí)確保他們有能力和權(quán)利對變化的條件作出決定性的反應(yīng)。 Mckinsey咨詢公司的知識(shí)管理總裁Brook Manville認(rèn)為，上述觀點(diǎn)的實(shí)施要以一個(gè)重要轉(zhuǎn)移為前提，即從傳統(tǒng)的執(zhí)行處理，完整的后勤及工作量轉(zhuǎn)移到對交流能力，人際關(guān)系及在職學(xué)習(xí)的注重。他對上述轉(zhuǎn)移在三類建筑學(xué)中的應(yīng)用作了闡述： 一種新信息建筑學(xué)應(yīng)包括培養(yǎng)新語言、新目錄、新表達(dá)方式的技巧與能力。一種新技術(shù)建筑學(xué)則需要更社會(huì)化，更透明、開放、靈活，以及對個(gè)人用戶的尊重。一種新應(yīng)用建筑學(xué)則應(yīng)定向于解決問題和闡述問題，而不僅僅是生產(chǎn)和交易。 Arthvr Andersen公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)知識(shí)空間管理總裁Bob Hiebler，在1998年5月15日的《CIO管理》雜志上提出了同樣的觀點(diǎn)。他在最近的知識(shí)管理專家討論會(huì)上與我交流說：“對我來說，這就是知識(shí)共享的精華所在，它全部與貢獻(xiàn)有關(guān)，它與對別人意見及觀點(diǎn)的尊重有關(guān)，它與一個(gè)好的綜合過程有關(guān)，它與從這種知識(shí)過程學(xué)到的教訓(xùn)的分配有關(guān)，它與獲得真正的知識(shí)有關(guān)，它與作為個(gè)人學(xué)習(xí)的起點(diǎn)的主要洞察力有關(guān)?！?管理者需要更加善于挖掘存在于員工頭腦中的無形資產(chǎn)以及知識(shí)工作者的經(jīng)驗(yàn)，沒有這些，公司就象在無知的迷霧中一樣，無法預(yù)見未來和想象未來。正如Paul Strassmann在《浪費(fèi)的電腦》一書中所說：計(jì)算機(jī)化達(dá)到某種程度，可能使企業(yè)忽視對了最重要的事情，那就是對一個(gè)公司來說受過良好教育的、負(fù)責(zé)任的同時(shí)擁有想象力的員工遠(yuǎn)比技術(shù)重要的多！ 作者簡介：Yogesh Malhotra，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，是全球認(rèn)可的@BRINT知識(shí)庫建立者（www.brint.com）,知識(shí)管理以及知識(shí)管理是商業(yè)實(shí)踐的容器的WWW實(shí)際圖書館的負(fù)責(zé)人。作為一個(gè)知識(shí)管理及其它有關(guān)當(dāng)代商業(yè)和信息技術(shù)問題的有見地的領(lǐng)導(dǎo)者，他給那些中級(jí)管理人員，技術(shù)專家提供建議，發(fā)表關(guān)鍵的闡述，以及啟發(fā)性的見解，他在工業(yè)建議小組服務(wù)，可以通過@brint.com.與他聯(lián)系。 @BRINT簡介：@BRINT知識(shí)產(chǎn)業(yè)的目的是創(chuàng)新和傳播現(xiàn)代管理、商業(yè)戰(zhàn)略、信息技術(shù)問題的知識(shí)，我們深思熟慮的見解、建議、措施以及知識(shí)管理活動(dòng)的目的是把人的創(chuàng)新、創(chuàng)造以及新信息技術(shù)能力相整合，以此為基礎(chǔ)培養(yǎng)組織、企業(yè)及知識(shí)工作的遠(yuǎn)見及對未來的洞察力。 出處：本文發(fā)表于1998年8月版的《行政智力》雜志中，該雜志是HP公司行政規(guī)劃的電子刊物，文章的主要觀點(diǎn)是與CEO溝通IT的商業(yè)價(jià)值。它的早期版本名為“知識(shí)管理編譯策略”，發(fā)表在1998年7/8月的《質(zhì)量與合作》雜志，主題為專門知識(shí)與信息管理。
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