協(xié)作的力量

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IBM軟件部華東區(qū)資深咨詢顧問(wèn)劉長(zhǎng)福

    從很早的時(shí)候“協(xié)作的力量”就讓我感觸很深。2008年四川大地震，電視媒體、網(wǎng)絡(luò)、微博等一切的力量，讓我們看到了很多感人的故事。網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的力量太強(qiáng)大了，它能夠讓我們整個(gè)平臺(tái)達(dá)到不可思議的地步。今年和去年相比，網(wǎng)絡(luò)流量情況怎么樣，整個(gè)關(guān)注點(diǎn)是什么情況，都非常的清楚，擁有了很大的用戶量。對(duì)企業(yè)來(lái)講，更多人關(guān)注我的企業(yè)，也希望能夠在這樣的環(huán)境下，產(chǎn)品能讓客戶滿意，能夠銷售出去，這是企業(yè)所希望的。

    大家第一次看到促銷的時(shí)候，第一反應(yīng)是什么？會(huì)去看促銷到底怎么樣，到底是怎么樣的產(chǎn)品？然后會(huì)對(duì)比，覺(jué)得可能是騙人的。它們都利用了藏在后面的一個(gè)生態(tài)圈。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人的關(guān)系變成另外一個(gè)人的時(shí)候，發(fā)生了傳播，像微博一樣，很多事情一旦開(kāi)始傳播，它就成為一個(gè)焦點(diǎn)，緊接著電視等各大媒體開(kāi)始報(bào)道，最后所有的事情就開(kāi)始了?？梢酝耆吹剿囊粋€(gè)過(guò)程，當(dāng)時(shí)的王老吉情況也是這樣的。

    對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，把東西賣給用戶的同時(shí)，用戶把好的體驗(yàn)反饋到企業(yè)，中間必然會(huì)溝通，這樣就構(gòu)建了一個(gè)生態(tài)圈。蘋果公司，當(dāng)iPad出來(lái)的時(shí)候，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)、電視媒體都在報(bào)道：“北京都開(kāi)始排隊(duì)了”、“上海開(kāi)始排隊(duì)了”等。甚至說(shuō)：“我徹夜未眠，第一個(gè)買iPad，我是它的粉絲”、“老的賣掉，直接買新的”，這就是一個(gè)動(dòng)力。

    IBM其實(shí)也在構(gòu)建一個(gè)生態(tài)圈，我們希望和消費(fèi)者溝通，希望把我們的創(chuàng)意跟他們進(jìn)行互動(dòng)，將他們的想法影響到我們的研發(fā)。因?yàn)槲覀兒芮宄@一點(diǎn)，當(dāng)我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)候，如果僅僅是閉門造車，最終的結(jié)果，肯定賣不出去。我們內(nèi)部要?jiǎng)?chuàng)新，實(shí)際上IBM也是這么做的。我們構(gòu)建一個(gè)社區(qū)：整個(gè)IBM產(chǎn)品的社區(qū)。在這個(gè)社區(qū)里面,可以隨時(shí)提問(wèn)，IBM的團(tuán)隊(duì)，看到你的帖子后，給予回復(fù)與解答，全程都是免費(fèi)的。

    現(xiàn)在很多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在構(gòu)建自己的生態(tài)圈了，很多事件都是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生?？傆幸恍┢髽I(yè)總會(huì)先行的，一些金融行業(yè)內(nèi)部，一些理財(cái)?shù)牟块T，他們內(nèi)部會(huì)去分享這個(gè)事情。

    在國(guó)內(nèi)，企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的平臺(tái)面臨了一個(gè)什么問(wèn)題？對(duì)于協(xié)同來(lái)講，我們需要以個(gè)人為中心；對(duì)于個(gè)人而言，你成為整個(gè)公司的熱門人選，大家都要求助于你，你成為一個(gè)焦點(diǎn)。如果原來(lái)的以個(gè)人為中心的這種方式你永遠(yuǎn)是默默無(wú)聞，雖然你的專業(yè)很好，你也是專家，但是別人求助你的很少，我根本不知道，如何得到你的幫助等。這就是我們現(xiàn)在整個(gè)國(guó)內(nèi)面臨的一個(gè)大問(wèn)題。我們一直強(qiáng)調(diào)IT要?jiǎng)?chuàng)新，但整個(gè)結(jié)構(gòu)，如果不發(fā)生改變的話，我們很難達(dá)到真正的協(xié)作。

    很大的創(chuàng)新很難得，99%的可能性都是微創(chuàng)新，微創(chuàng)新來(lái)源在哪兒？它來(lái)源于最終的消費(fèi)者、客戶、員工，其他的使用員工。他們用我們產(chǎn)品的時(shí)候，知道哪些不符合習(xí)慣，哪個(gè)地方要再加強(qiáng)一些更吸引人，雖然是很小的點(diǎn)。假設(shè)你做到那一點(diǎn)，也許你的產(chǎn)品就會(huì)有很大的飛躍，這就是創(chuàng)新。

    實(shí)驗(yàn)室的人通常很少和客戶打交道,沒(méi)有客戶的反饋?zhàn)龀鰜?lái)的東西不一定是好東西,也許做出來(lái)就丟掉,滿足不了客戶的需求。針對(duì)這種現(xiàn)象，IBM每年都會(huì)有各種不同的頭腦風(fēng)暴，到80多個(gè)國(guó)家同時(shí)進(jìn)行發(fā)布，收集不同的點(diǎn)子，點(diǎn)子被吸取的，會(huì)得到高額的獎(jiǎng)勵(lì)。類似于我們經(jīng)常到外面跑的，公司都很少去，了解公司內(nèi)部的一些信息也就很少了。為了解決這種狀況，為了我們?nèi)ス净蛘叩昝婊蚴程贸燥埖臅r(shí)候了解公司情況，當(dāng)時(shí)我們到處貼海報(bào)，過(guò)段時(shí)間又撕，這大大的增加了公司的辦公成本。后來(lái)想有沒(méi)有一個(gè)辦法，像分眾傳媒一樣在樓宇里面裝一個(gè)液晶電視，整個(gè)全國(guó)都統(tǒng)一了，在一個(gè)地方做維護(hù)，所有的信息同時(shí)播放。把所有的網(wǎng)絡(luò)連起來(lái)，只要在一個(gè)地方放，所有地方都能看到同樣的。對(duì)你來(lái)講，你回去一看，也不需要去把紙質(zhì)的扔掉，你只要維護(hù)就可以了。就樣的點(diǎn)子節(jié)省了很多錢，我們需要這樣的點(diǎn)子，IBM每年都有不同類型的點(diǎn)子。

    企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同非常重要，如果沒(méi)有內(nèi)部協(xié)同，真的是閉門造車。

    未來(lái)到底是怎么樣的？未來(lái)的協(xié)同到底怎樣？可以非常清楚的看到，大部分的企業(yè)，都是知道將來(lái)的趨勢(shì)是移動(dòng)。我們的移動(dòng)市場(chǎng)每年的增長(zhǎng)，基本上是40%幾的增長(zhǎng)速度，意味著什么？意味著以前的功能機(jī)都會(huì)淘汰，現(xiàn)在基本上都是智能機(jī)?？葱侣?，看信息，基本上都是以移動(dòng)的方式傳播。一改以往，通過(guò)報(bào)紙、電視、電腦終端獲取信息的渠道。將來(lái)移動(dòng)是最終的一個(gè)方向，是未來(lái)每個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨的一個(gè)問(wèn)題。所以，現(xiàn)在我們考慮的，我們這些軟件將來(lái)怎么樣為企業(yè)辦公提供效率，為外面跑的兄弟們構(gòu)建一個(gè)非?？旖莸霓k公環(huán)境。

    IBM經(jīng)過(guò)很多年，在協(xié)作方面有所建樹(shù)。包括前臺(tái)、后臺(tái)、外面等的整合；包括理論、落地等，我們都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的情況，都是為我們國(guó)內(nèi)企業(yè)量身訂做的。假設(shè)我們要做什么事情，IBM會(huì)給一個(gè)解決方案。當(dāng)我們說(shuō)要?jiǎng)?chuàng)造整個(gè)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)的時(shí)候，我們希望企業(yè)內(nèi)部跟外面做一個(gè)交互，我們需要企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)好協(xié)作平臺(tái)，同時(shí)也希望將來(lái)，用智能手機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同辦公。所以我們看到了協(xié)作和移動(dòng)，都會(huì)提供這方面的一個(gè)能力。假設(shè)你想，我的流程非常靈活，特別是大企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)流程管理，能不能把這個(gè)流程變成統(tǒng)一流程，也可以是主的，也可以是輔的。

    我們現(xiàn)在一直在談，能不能把一個(gè)架構(gòu)放到云上面去。做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候可以去實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在主要是面臨一個(gè)大的安全問(wèn)題。對(duì)IBM而言，協(xié)作是IBM內(nèi)部一直強(qiáng)調(diào)的，也一直往這個(gè)方向走。我們從這個(gè)環(huán)境當(dāng)中獲取很多協(xié)作的安全，我們也能夠被國(guó)外知道有我們的存在，協(xié)作非常重要的。每個(gè)企業(yè)什么樣子的，怎么去建，我們有不同的方法推薦。每個(gè)企業(yè)的協(xié)同都是量身訂做的，并不是每個(gè)軟件進(jìn)去就可以做好，這個(gè)軟件是你的平臺(tái)，為你協(xié)作快速搭建，是一個(gè)非常好的工具。

    協(xié)同不是單方面的,它包括個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與公司、個(gè)人與系統(tǒng)之間所有的協(xié)同。人必須要協(xié)同，人與系統(tǒng)、與機(jī)器協(xié)同還要進(jìn)一步去做。

    公司發(fā)展到一定程度，集團(tuán)化是個(gè)趨勢(shì)。怎么把集團(tuán)化變成私有的？移動(dòng)化怎么利用大數(shù)據(jù)做預(yù)測(cè)跟分析，怎么去跟推動(dòng)我們的業(yè)務(wù)？怎么樣控制風(fēng)險(xiǎn)？這些都是我們現(xiàn)在應(yīng)該做的，包括很多企業(yè)現(xiàn)在需要抓的。效率是第一位，用IT的技術(shù)來(lái)講，做支撐應(yīng)該是越早越好，否則就會(huì)落后。