如何建立好培訓(xùn)課程體系

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建立企業(yè)培訓(xùn)課程體系 中，對于公司發(fā)展歷程，要求全體員工必須都了解，只有更好地了解公司的過去，才能更好地著眼公司發(fā)展的未來.

企業(yè)在人力資源管理中，都希望能夠招聘到最合適的員工，但事實(shí)上有時很難直接招聘到這樣的員工。作為一種替代方案，企業(yè)可以接受有潛力的人進(jìn)入公司，并為他們提供必要的培訓(xùn)，使他們能夠與工作更好地匹配；或者，也可能由于時間的推移和技術(shù)的進(jìn)步，原來適應(yīng)企業(yè)的員工。需要接受繼續(xù)教育或再培訓(xùn)才能勝任工作，這就要求公司建立培訓(xùn)課程體系 。

無論怎樣，培養(yǎng)與開發(fā)員工的能力，已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)該考慮的一個重要課題，因?yàn)橹挥写蛟靻T工的終生學(xué)習(xí)能力和組織的學(xué)習(xí)能力，才能形成企業(yè)真正的核心競爭力。而在員工培訓(xùn)與發(fā)展的體系建設(shè)中，首要的任務(wù)就是要確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容，即應(yīng)該明確進(jìn)行哪些培訓(xùn)。只有確定了科學(xué)合理的培訓(xùn)內(nèi)容，才能保證企業(yè)的培訓(xùn)是有用的，才能從根本上保證培訓(xùn)的效果，才能達(dá)到通過培訓(xùn)滿足企業(yè)對人才培養(yǎng)的需求。

建立培訓(xùn)課程體系包括管理類課程體系、專業(yè)類課程體系、業(yè)務(wù)類課程體系三大板塊。企業(yè)管理類課程體系是和個人及組織能力提升的軟性技能相關(guān)的課程集合；專業(yè)類課程體系是企業(yè)中各組織單元的專業(yè)相關(guān)的課程集合；業(yè)務(wù)類課程體系是公司或相關(guān)部門業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的課程集合。

一、管理類課程體系

管理類課程體系和軟性技能相關(guān)，主要包括自我管理、員工管理、團(tuán)隊(duì)管理 和關(guān)系管理四大模塊。

自我管理是指完成工作及自我提升和發(fā)展所應(yīng)具備的態(tài)度、知識和技能，一個優(yōu)秀的人首先是能夠進(jìn)行自我提升和發(fā)展的人，需要他能夠做到要事第一，學(xué)會工作事件的有限順序，具備快速的學(xué)習(xí)能力；員工管理是能夠以身作則并通過他人完成工作目標(biāo)，進(jìn)行員工管理要知道管理者的角色定位，要學(xué)會如何指導(dǎo)人、激勵人、發(fā)展人，從而做到有效的管理；團(tuán)隊(duì)管理必須帶領(lǐng)整個團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展、激勵團(tuán)隊(duì)的士氣，保持團(tuán)隊(duì)熱情，在正確理解企業(yè)文化前提下，能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行有效的管理團(tuán)隊(duì)變革，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定的任務(wù)；關(guān)系管理通過與其他組織、團(tuán)隊(duì)、個人打交道，從而實(shí)現(xiàn)自己組織與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，通過對人的有效認(rèn)知和理解進(jìn)行有效的溝通和談判，通過對思維方式和行為方法的理解和把握有效地解決問題。

這四個模塊中，每個模塊中都包含若干具體的能力項(xiàng)，每個能力項(xiàng)都對應(yīng)從初級到高級不等的若干課程。在進(jìn)行需求調(diào)查時，可以根據(jù)崗位評估中欠缺的能力項(xiàng)抽取出培訓(xùn)需求，這樣，課程的內(nèi)容是和崗位的勝任能力相關(guān)，也就保證了培訓(xùn)內(nèi)容對于工作的有用性。以下為管理類課程體系部分內(nèi)容：

二、專業(yè)類課程體系

專業(yè)類培訓(xùn)課程體系是企業(yè)各組織單元的專業(yè)相關(guān)的課程集合，直接和各個部門的職能及工作崗位相關(guān)，具體包括哪些是和企業(yè)所設(shè)立和包括的部門及崗位相關(guān)，課程體系的細(xì)化程度與企業(yè)的崗位設(shè)置的專業(yè)化分工程度直接相關(guān)。

企業(yè)的組織單元基本包括人力資源、行政、財(cái)務(wù)、物流與供應(yīng)、生產(chǎn)與質(zhì)量管理、銷售與營銷、客戶服務(wù)等。每個企業(yè)都有自己的主營業(yè)務(wù)，比如生產(chǎn)型的企業(yè)會以生產(chǎn)的管理、流程、技術(shù)等為重點(diǎn)，銷售企業(yè)會以營銷、銷售、市場分析與策劃等為重點(diǎn)，這樣企業(yè)就會在主營業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)方向下進(jìn)行非常細(xì)致的分工，相對應(yīng)的培訓(xùn)課程體系也會非常細(xì)致。涉及到的培訓(xùn)方式上，通常是公司主營業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為主，其他單元基本根據(jù)需要以外派學(xué)習(xí)為主。如果公司規(guī)模足夠大，相關(guān)的組織單元人數(shù)可以進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)的，還是進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)效果更好一些，因?yàn)橐粋€企業(yè)的培訓(xùn)對象需要進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容一致性程度更高一些。

公司各個組織單元下的職能可以進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，根據(jù)細(xì)分的職能就可以確定專業(yè)方向上的培訓(xùn)課程體系。人力資源單元可以分為人力資源管理、招聘、員工發(fā)展、績效、薪酬、員工關(guān)系；行政單元可以分為行政管理、秘書；財(cái)務(wù)單元可以分為財(cái)務(wù)管理、會計(jì)、審計(jì)；物流與供應(yīng)單元可以分為采購、物流、倉儲；生產(chǎn)與質(zhì)量管理單元可以分為生產(chǎn)管理、現(xiàn)場管理、流程管理、質(zhì)量管理、過程管理；銷售與營銷單元可以分為銷售團(tuán)隊(duì)管理、營銷、銷售、市場；客戶服務(wù)單元可以分為客服管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系。以下為專業(yè)類課程體系部分部分內(nèi)容：

企業(yè)主營業(yè)務(wù)的培訓(xùn)通常都會做專項(xiàng)培養(yǎng)方案進(jìn)行規(guī)劃，專項(xiàng)培養(yǎng)方案的規(guī)劃直接和培訓(xùn)的課程體系相關(guān)，是由課程體系中的各個課程進(jìn)行的有機(jī)組合，這一部分在培訓(xùn)專項(xiàng)培養(yǎng)方案中會進(jìn)行介紹，這里就不再贅述。

三、業(yè)務(wù)類課程體系

業(yè)務(wù)類培訓(xùn)課程體系是公司或相關(guān)部門的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的課程集合。主要包括三大類：第一類是公司的發(fā)展歷程，第二類是公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識及所在領(lǐng)域的知識，第三類是公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品所要遵循的規(guī)范。

公司的發(fā)展歷程一定是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程，離開公司的業(yè)務(wù)發(fā)展就根本就談不上發(fā)展，所以業(yè)務(wù)類課程首要就是公司發(fā)展歷程；公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識及所在領(lǐng)域的知識，第一是業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識，第二是所在領(lǐng)域的知識，二者同等重要，不知道自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識根本無法想象，不知道所在領(lǐng)域的知識業(yè)務(wù)和產(chǎn)品根本就不會取得成功。業(yè)務(wù)和產(chǎn)品所要遵循的規(guī)范每個公司不盡相同，比如大多數(shù)公司都遵循iso9000規(guī)范，軟件公司一般遵循cmmi規(guī)范，由于公司主營業(yè)務(wù)和產(chǎn)品不同，所遵循的規(guī)范也不盡相同。

建立培訓(xùn)課程體系中，對于公司發(fā)展歷程，要求全體員工必須都了解，只有更好地了解公司的過去，才能更好地著眼公司發(fā)展的未來，只有更深入地了解公司，公司之外的人尤其是客戶才更能感受到公司員工的專業(yè)性，從而更加尊重和認(rèn)可公司；對于公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識及所在領(lǐng)域的知識，基本上是比較固定的，只有當(dāng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品發(fā)生變化時，這部分內(nèi)容才發(fā)生變化，這一部分要求相關(guān)人員必須了解和掌握，比如一個做e-hr軟件產(chǎn)品的公司或部門，他的業(yè)務(wù)是針對客戶公司制定的人力資源信息化解決方案，產(chǎn)品是交付客戶的人力資源管理系統(tǒng)軟件，領(lǐng)域知識就是人力資源的各個模塊的知識和流程，如果這些知識都不掌握，那么勝任工作根本是不可能的事情；對于公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品所遵循的規(guī)范，各個部門只要掌握和自己相關(guān)的那一部分就可以了，例如軟件公司遵循的cmmi規(guī)范，質(zhì)量管理部門需要全面掌握，業(yè)務(wù)部門只要掌握開發(fā)和項(xiàng)目管理部分，涉及到人力資源部門的只有培訓(xùn)的部分。

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