內(nèi)訓(xùn)師是如何做好企業(yè)管理培訓(xùn)工作的？

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在企業(yè)里，經(jīng)常會聽到管理培訓(xùn)工作經(jīng)理們這樣抱怨道：“給內(nèi)部管理培訓(xùn)工作師（以下簡稱內(nèi)訓(xùn)師）管理培訓(xùn)工作真麻煩，經(jīng)常是安排好了課程但是沒有時間參加，或者是不太想講公司給他安排的課程等等。”到底是什么地方出現(xiàn)問題了呢？人力資源專家——華恒智信分析員認(rèn)為要想培養(yǎng)并且組建好企業(yè)內(nèi)部的一只長久的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，與企業(yè)內(nèi)是否構(gòu)建了合理且有效的激勵與約束機制關(guān)聯(lián)密切。沒有好的管理方法會使業(yè)績拙劣的內(nèi)訓(xùn)師繼續(xù)生存在企業(yè)內(nèi)部、業(yè)績卓越的內(nèi)訓(xùn)師跳槽離開，因此華恒智信分析員認(rèn)為激勵機制與約束機制是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理的核心，也是調(diào)動企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師積極性的保障。華恒智信分析員結(jié)合多年的咨詢實踐經(jīng)驗和專業(yè)研究經(jīng)驗總結(jié)指出激勵機制方面主要由內(nèi)訓(xùn)師獎勵措施的正向激勵及規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師行為懲罰措施的負(fù)向激勵構(gòu)成，約束機制方面即對其進(jìn)行相應(yīng)的績效考核。
 

首先是激勵方面，主要包括貨幣激勵和非貨幣性激勵。
 

第一、貨幣激勵手段。華恒智信分析員在實踐中發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師是沒有課酬的，管理培訓(xùn)工作經(jīng)理的理由是“老板說了，管理培訓(xùn)工作是他們作為員工職責(zé)之內(nèi)的事情，不能單獨再發(fā)課酬。”當(dāng)然這跟公司管理和文化有關(guān)系，但是大多數(shù)企業(yè)還是有課酬的，課酬一般從30-600元不等，課酬的多少要根據(jù)企業(yè)的實際經(jīng)濟(jì)狀況結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師的級別來確定，不妨針對各層級內(nèi)訓(xùn)師設(shè)立了拉開差異的“標(biāo)準(zhǔn)課酬”，建立初級標(biāo)準(zhǔn)課酬＜中級標(biāo)準(zhǔn)課酬＜高級標(biāo)準(zhǔn)課酬的體系，這是對其精心準(zhǔn)備授課整個過程的一種認(rèn)可和獎勵，可以參考外部管理培訓(xùn)師的市場平均工資水平以及其勝任能力情況，同時區(qū)分實際薪酬和標(biāo)準(zhǔn)薪酬。建議內(nèi)訓(xùn)師授課完畢后的實際課酬將與授課滿意度、受訓(xùn)人員的績效提升掛鉤，根據(jù)滿意度的差異、績效提升情況引入相應(yīng)的調(diào)節(jié)系數(shù)，因此在管理培訓(xùn)完成后應(yīng)及時進(jìn)行員工的滿意度調(diào)查，并且做好受訓(xùn)員工的績效考核。

第二、非貨幣性激勵手段。用全面激勵手段避免了貨幣激勵手段帶來的成本問題，因此可以借助一些非貨幣性激勵手段，例如“帶薪假期”、“管理培訓(xùn)交流獎勵”、“榮譽激勵”、“成長激勵”等措施。其中“榮譽激勵”比如很多企業(yè)舉行內(nèi)訓(xùn)師演講大賽，選出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行獎勵，得獎?wù)抡邔⒂啥麻L在全體員工面前進(jìn)行隆重的頒獎儀式；或者建立了內(nèi)訓(xùn)師俱樂部，設(shè)立專屬的咖啡屋與休閑室，里面有各種飲料和點心，讓更多的內(nèi)訓(xùn)師去體驗坐在那里的感覺，這是一種權(quán)力的象征。“成長激勵”比如企業(yè)組織的內(nèi)訓(xùn)和外部的一些公開課可以優(yōu)先考慮內(nèi)訓(xùn)師參加，允許內(nèi)訓(xùn)師旁聽公司內(nèi)所有管理培訓(xùn)工作課程的權(quán)利，有優(yōu)先參加外部管理培訓(xùn)工作的權(quán)利及優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師有優(yōu)秀升職的權(quán)利，可以根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師管理培訓(xùn)評估效果和管理培訓(xùn)時間長度加以升級，他們可以按照“管理培訓(xùn)工作師、高級管理培訓(xùn)工作師、資深管理培訓(xùn)師、首席管理培訓(xùn)師”的通道不斷得到提升，通過成長激勵能夠讓內(nèi)訓(xùn)師得到更多的知識和能力的快速提升。懲罰措施主要是通過建立約束機制來規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師行為，主要措施比如內(nèi)訓(xùn)師降級、罰處課時費，管理人員不履行內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)面臨降職等。
 

第二部分是約束機制方面，主要是績效考核與管理。
 

首先、是是考核方式，內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)常被人力資源部從所在部門抽調(diào)出來授課或者參與課程開發(fā)，其抽調(diào)期間由誰來實施績效考核一直是人力資源部和人員所在業(yè)務(wù)部門扯皮的問題。比如，某內(nèi)訓(xùn)師一個月被人力資源部抽調(diào)外出授課10天，則其當(dāng)月績效為（人力資源部評分×10／30）＋（所在單位評分×20／30）。假設(shè)人力資源部評了80分，所在單位評了70分，則該內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)月績效為：80×1／3＋70*2／3＝73.4分。因此這樣可以綜合全面的考察內(nèi)訓(xùn)師的績效水平。

其次、是考核內(nèi)容，通過采取授課輔導(dǎo)方式，請內(nèi)訓(xùn)師評審小組及外部專家觀摩指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師授課和召開內(nèi)訓(xùn)師技能提升研討會，循序漸進(jìn)地補充了內(nèi)訓(xùn)師所需的知識和技能。同時，經(jīng)常性的評估考核和年度評估認(rèn)證，對于提高內(nèi)部管理培訓(xùn)工作師水平，幫助他們迅速地發(fā)現(xiàn)自身所存在的缺點和不足。華恒智信分析員認(rèn)為除了考核其能力和認(rèn)證其能力，可以借鑒柯克帕特里克的四層次模型評估其受訓(xùn)成員的情況：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層。首先發(fā)放滿意度問卷調(diào)查，了解內(nèi)訓(xùn)師的授課滿意度情況；比如利用筆試、現(xiàn)場測試等等方式測試學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；最后通過績效考核表明學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化情況等等。利用科學(xué)有效的評估體系是必須而且必要的，它避免了各種不必要的猜測和爭議，有利于企業(yè)內(nèi)部管理培訓(xùn)工作制度的規(guī)范性、可操作性和權(quán)威性的建立。

最后、管理培訓(xùn)工作工作一定要贏得公司高層的支持，建立規(guī)模的管理制度，營造良好的管理培訓(xùn)工作氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境，通過激勵機制與約束機制相結(jié)合的模式對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行管理，相信企業(yè)一定能夠建立一支優(yōu)秀的內(nèi)部管理培訓(xùn)工作師團(tuán)隊。

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