如家戰(zhàn)略：三部曲的完美上演

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    速度！節(jié)拍！

    它們非常好地展現(xiàn)和詮釋出如家酒店的發(fā)展風貌和戰(zhàn)略思維。

    目前，如家在中國180多個城市開設了1000多家酒店，員工5萬多名。如家的快速崛起與其踏準每個戰(zhàn)略節(jié)拍密不可分。在每個戰(zhàn)略節(jié)拍上，如家踏得如此精準，以至于讓人感覺如家決策者的戰(zhàn)略推演得如此波瀾不驚、水到渠成。這其中，如家到底做了什么？如家的戰(zhàn)略棋局又經(jīng)歷了什么樣的轉(zhuǎn)換？如家酒店連鎖CEO孫堅接受了《經(jīng)理人》專訪，詳實地解開了如家縝密的戰(zhàn)略思維演化之路。

    如家的戰(zhàn)略節(jié)拍

    在孫堅看來，如家的戰(zhàn)略思維和發(fā)展經(jīng)歷了從布種、布局到布道的三部曲。

    ●一部曲：布種

    首先，確定商業(yè)模式，并加以系統(tǒng)實踐。

    “10年前找到這樣一個商業(yè)機會，把它變成一種商業(yè)模式至關(guān)重要。”孫堅說，“既要發(fā)現(xiàn)顧客的真實需求，又要發(fā)現(xiàn)你為什么這么做而別人不這么做。你發(fā)現(xiàn)的種子是不是會成功，最終要經(jīng)過實踐檢驗，這關(guān)系到最初你對那顆種子的市場判斷力。”

    顯然，如家當時就抓住了市場戰(zhàn)略空間，因為五星級酒店太貴，而招待所便宜，但條件不足，同時如家的創(chuàng)建者攜程和首都旅游集團具備資源優(yōu)勢，這為如家的“種子”發(fā)芽、成長契合了天時地利人和。

    由此，如家確立了以快捷、服務標準化和價格適中的商業(yè)模式，并采取以自營與特許加盟方式并舉的輕資產(chǎn)型連鎖經(jīng)營模式。其目標是成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導者。

    其次，讓團隊職業(yè)化，運作系統(tǒng)化。

    樹立清晰的目標，搭建起可以復制的有效、系統(tǒng)性組織架構(gòu)，以此建立明確、公正、公開的評估和考核系統(tǒng)，通過制度、標準、流程來強化管理效率，由此培養(yǎng)綜合競爭力。

    孫堅說，創(chuàng)業(yè)階段最難避免的一個問題是，由于處于創(chuàng)業(yè)者和管理者雙重身份的交叉期，創(chuàng)業(yè)者自身能否職業(yè)化，能否搭建更加職業(yè)化、系統(tǒng)化的團隊和平臺，帶領(lǐng)企業(yè)整體向前發(fā)展。如家的創(chuàng)業(yè)者在此過程中順暢地做了職業(yè)化切換，使如家的商業(yè)模式完整地確立并有效地付諸實踐，為如家的布局奠定基礎(chǔ)。

    ●二部曲：布局

    如家慢慢被市場接受，職業(yè)經(jīng)理人團隊也進入了如家，如家開始了系統(tǒng)化的戰(zhàn)略布局。

    首先，發(fā)展布局。2005年開始，如家實施了全國布局戰(zhàn)略，同時突出以上海、北京為重點。布局策略是，采取了點、線、面相結(jié)合的布局方法，同時集中兵力進行圍城布局。因為這種布局戰(zhàn)略的前瞻性及強有力的執(zhí)行，促使如家2005年開始進入高速發(fā)展階段。

    其次，融資布局。2006年10月，如家在美國納斯達克上市，融資超過1億美元。由此，如家成為中國酒店業(yè)海外上市第一股。這為如家的未來發(fā)展在財務上給予了強有力支持，并取得了又一個先機。

    再次，渠道下沉布局。上市后，從2007年開始，如家提出了向二三線城市進軍的下沉式發(fā)展戰(zhàn)略。孫堅說：“如家要做全國連鎖企業(yè)，而中國最大的市場恰恰在二三線，所以我們必須提前動手。”如家的戰(zhàn)略思維又先人一步。

    最后，特許經(jīng)營布局。2008年，如家又提出特許經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。通過之前的3年創(chuàng)業(yè)，如家已建起系統(tǒng)的后臺支持能力，包括酒店管理能力和人力資源自身循環(huán)能力。孫堅說：“品牌、管理和人三大要素都具備，因此我們2008年提出特許經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。通過這樣的發(fā)展，能很好地平衡地區(qū)布局。目前如家的結(jié)構(gòu)比較平衡，50%自營，50%特許加盟。特許經(jīng)營戰(zhàn)略不僅讓我們跑得更快，還可以跑得更深。”

    ●三部曲：布道

    孫堅認為，企業(yè)在發(fā)展壯大后，布道是一項必然的戰(zhàn)略選擇。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，整個組織尤其管理團隊必須在理念上形成一套文化性的東西。

    如家的布道包含四個層面：一是標準化理念。孫堅說：“我們把標準化作為如家的生命，并把這個理念布道給每一位員工。”標準化理念依靠有效的管理體系保障使之落地?，F(xiàn)在標準化已成為如家的組織信仰之一。二是服務理念。如家讓大家相信服務是人與人相處的方式。三是關(guān)愛理念。如家在酒店設有員工宿舍、員工餐廳、員工活動室，5年前還成立了自己的愛心基金等等，既關(guān)愛員工的生存，也關(guān)愛員工的進步。如家希望組織能更加和諧，員工能更少點糾結(jié)。四是快樂理念。如家盡可能讓員工在快樂中工作。如家的快樂理念包含：尊重，這是快樂的前提；誠信，公司不隨意許諾，一旦許諾，就一定要實踐；真實，敢于面對現(xiàn)實，共同去解決問題；歸屬感，營造員工自愿為組織工作的環(huán)境。