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委派、記錄或執(zhí)行(三)
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執(zhí)行它
第三種選擇是立刻執(zhí)行請(qǐng)求。你的注意力會(huì)跑掉,但至少你已試過(guò)前兩種做法,企圖把那請(qǐng)求轉(zhuǎn)向。如果辦好一個(gè)請(qǐng)求需要不到兩分鐘,比起記錄下來(lái)之后再做,工作量是會(huì)減少的。
當(dāng)然,如果問題很緊急或較重大的運(yùn)行中斷(outage),就沒得選擇。重大運(yùn)行中斷也可能影響到你,因此這是值得馬上執(zhí)行的。
我強(qiáng)烈建議你的組織要?jiǎng)?chuàng)建自己的重大運(yùn)行中斷的定義。這樣可以給新來(lái)的SA一個(gè)方向和引導(dǎo),并且如果陳述在你的策略(policy)網(wǎng)站上,可以讓你的客戶有個(gè)預(yù)期。例如,我有一次和LAN組工作,定義出任何一個(gè)運(yùn)行中斷影響了超過(guò)10人,則為重大運(yùn)行中斷。其他企業(yè)則是以是否危及截止期限或是否將失去一個(gè)服務(wù)品質(zhì)協(xié)議(SLA)為準(zhǔn)來(lái)定義出重大運(yùn)行中斷。
在你執(zhí)行客戶的請(qǐng)求前,花一點(diǎn)時(shí)間記錄做到哪里或至少保存你的工作,如此,回到工作時(shí)比較容易。這樣也能幫你專注在新工作上,讓你的大腦不用記住之前的工作做到哪里。
本章總結(jié)
- 專注是重要的。通過(guò)移開分心的事物獲得專注并有效地處理干擾。
- 本質(zhì)上干擾是讓別人控制你的時(shí)間。干擾是專注的天敵,因此需要時(shí)間管理。
- 干擾是不好的,因?yàn)樗鼈儠?huì)延后你當(dāng)前的工作,而且也會(huì)因此在回到之前的工作時(shí)導(dǎo)致錯(cuò)誤。修復(fù)那些錯(cuò)誤將比做原來(lái)的工作花更多時(shí)間。
- 移開分心的事務(wù)有助于保持專注:清理你的桌子和計(jì)算機(jī)桌面,并從辦公室移掉分心的東西。關(guān)掉即時(shí)通訊軟件、新郵件通知器等。
- 每個(gè)人都有不同的精神和體能活動(dòng)上的尖峰時(shí)間。發(fā)掘你自己的尖峰時(shí)間,然后在那些時(shí)段安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?/li>
- 每天的第一個(gè)小時(shí)可能是工作效率最高的時(shí)刻,因?yàn)楦蓴_最少。比同事稍微提早上班以增加產(chǎn)出。別把這段時(shí)間浪費(fèi)在維護(hù)工作上,要用在重要的項(xiàng)目上。
- 委派、記錄或執(zhí)行步驟允許你收回對(duì)時(shí)間的控制權(quán)。當(dāng)你的項(xiàng)目被干擾時(shí),使用這些步驟。委派工作意味著將它交給其他人處理,記錄工作讓你確認(rèn)請(qǐng)求,安排到之后再做,執(zhí)行工作是最后的選擇,但是應(yīng)該用在緊急事件或運(yùn)行中斷狀態(tài)中。
- 你記錄了它,就有了計(jì)劃和安排的能力,而不是受干擾驅(qū)動(dòng)。這會(huì)在第八章更進(jìn)一步地討論。
- 確認(rèn)請(qǐng)求時(shí),應(yīng)該以視覺上有意義的方式進(jìn)行。確認(rèn)請(qǐng)求者看到了你的記錄并讓請(qǐng)求者確認(rèn)。
- 客戶寧愿有請(qǐng)求確認(rèn),而不愿猜測(cè)請(qǐng)求是否被收到,即使這意味著請(qǐng)求已經(jīng)延后了。
- 類似RT的請(qǐng)求追蹤系統(tǒng)讓你記錄請(qǐng)求到一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù),好讓其他SA可以訪問,而且客戶可以用來(lái)檢查請(qǐng)求的狀態(tài)。
- “千萬(wàn)別信賴大腦會(huì)記住請(qǐng)求,將請(qǐng)求記錄到紙上或電子設(shè)備。你的大腦有更重要的事情要做。
以上是"委派、記錄或執(zhí)行(三)"的內(nèi)容,本文的主題是“委派、記錄或執(zhí)行步驟允許你收回對(duì)時(shí)間的控制權(quán)。當(dāng)你的項(xiàng)目被干擾時(shí),使用這些步驟。委派工作意味著將它交給其他人處理,記錄工作讓你確認(rèn)請(qǐng)求,安排到之后再做,執(zhí)行工作是最后的選擇,但是應(yīng)該用在緊急事件或運(yùn)行中斷狀態(tài)中?!薄r(shí)間管理系統(tǒng)(www.timebao.com)專注于時(shí)間管理,致力于為您提供最優(yōu)秀的時(shí)間管理培訓(xùn)課程。如果你對(duì)以上文章內(nèi)容感興趣,那么你可能對(duì)以下文章也感興趣: 職場(chǎng)時(shí)間管理8要點(diǎn), 美的管理和六西格瑪?shù)拿卦E, 時(shí)間是要靈活安排, 感謝您對(duì)本站的支持。
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