不要盲目改變自己

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改變是好事
　　真的如此嗎？如果聽(tīng)者是個(gè)50歲的電腦程序員，而且他的工作剛被年齡小他一半、工資要求低他70%的人搶走，你覺(jué)得他會(huì)認(rèn)同嗎？
　　改變并不總是好事。改變，甚至很小的改變，也可能在人們的生活中掀起一場(chǎng)大浩劫。如果沉浸在改變總是好事的假想中，你就會(huì)陷入現(xiàn)實(shí)被扭曲的幻境，不愿面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)。告訴人們改變對(duì)所有人而言都是好事，只會(huì)破壞你在他們心目中的誠(chéng)信形象。
　　修正：改變是不可避免的，所以要適應(yīng)改變，盡快認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。有時(shí)改變非常殘酷，但無(wú)法避免。例如，安排員工定期輪崗，以豐富他們的技能，幫助他們?yōu)樽プ?nèi)部或外部的就業(yè)機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備。當(dāng)改變突然發(fā)生，他們被迫接受改變時(shí)，這些事先培養(yǎng)起來(lái)的技能就顯得尤其有價(jià)值了。
　　客戶總是對(duì)的
　　不，客戶并不總是對(duì)的。沖著你咆哮的客戶并不總是對(duì)的。放低自尊盡量去迎合憤怒的客戶對(duì)誰(shuí)都沒(méi)好處。如果你僅僅因?yàn)榭蛻粢蠼祪r(jià)而降價(jià)，事實(shí)上就是在傷害你與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，因?yàn)閷?duì)方會(huì)懷疑你是否一開(kāi)始就在價(jià)格問(wèn)題上對(duì)他撒謊了。如果你為了平息客戶的怒火，而給他送上一攬子全新的優(yōu)惠，你是解決了短期問(wèn)題，但卻制造了一個(gè)嚴(yán)重的長(zhǎng)期問(wèn)題，因?yàn)槠渌蛻粢矔?huì)要求獲得同樣的優(yōu)惠待遇。
　　修正：客戶可以給你提供有意義的看法。每條投訴都是了解外界看法的新線索。每條投訴都很重要，都值得認(rèn)真考慮。但是，你不需要向每條投訴屈服。在解決投訴的同時(shí)，還要保護(hù)自己的自尊，努力緩和客戶的激動(dòng)情緒，有效地解決問(wèn)題。這可能意味著退款給客戶，或者讓客戶明白你對(duì)他的要求無(wú)能為力并解釋原因。客戶關(guān)系就如同人際關(guān)系。如果你總是道歉，對(duì)甚至是最荒謬的投訴讓步，客戶只會(huì)失去對(duì)你的尊重。正確的做法是，站在客戶的角度認(rèn)真思考他們提出的問(wèn)題，然后采取你認(rèn)為是合適的措施。
　　一加一等于三
　　在每個(gè)并購(gòu)項(xiàng)目的初始階段，你總能聽(tīng)到“一加一等于三”這樣的頌詞。有人說(shuō)：“在新合并的企業(yè)里，一加一等于三。通過(guò)合并資源，我們可以削減員工，削減管理費(fèi)用，削減開(kāi)支，提高盈利?！钡牵①?gòu)的成功率很難預(yù)見(jiàn)。兩家企業(yè)的合并并不能保證成功。合并是風(fēng)險(xiǎn)提案，充斥著許多潛在弊端。
　　修正：一加一可能等于零，所以謹(jǐn)慎為上。如果來(lái)自兩個(gè)不同企業(yè)文化的人，能夠就新企業(yè)為客戶提供的價(jià)值取得一致意見(jiàn)，并就為實(shí)現(xiàn)該價(jià)值雙方應(yīng)該如何相互支持達(dá)成共識(shí)，合并才會(huì)有成效。相反，如果不夠謹(jǐn)慎，這個(gè)新公司很可能要把很大一部分時(shí)間花在關(guān)于做事方法的爭(zhēng)論上。
　　如果你要合并企業(yè)或者部門，必須確保從一開(kāi)始就劃清新的競(jìng)技場(chǎng)的界線。闡明你期望合并后的企業(yè)或部門貢獻(xiàn)什么價(jià)值，采取什么戰(zhàn)略，短期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)是什么。不要假設(shè)來(lái)自兩個(gè)不同團(tuán)隊(duì)的人會(huì)自然而然地把一切都搞定。隨著新企業(yè)的發(fā)展，你需要培訓(xùn)關(guān)鍵人員，并要求員工為在新的競(jìng)技場(chǎng)里開(kāi)展的一切運(yùn)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。永遠(yuǎn)不要假設(shè)合并后的企業(yè)或集團(tuán)會(huì)完美無(wú)缺地大踏步前進(jìn)。
　　照顧好員工，員工就會(huì)照顧好客戶
　　事情并非如此簡(jiǎn)單。不是企業(yè)善待員工，員工就會(huì)自動(dòng)善待客戶。員工仍然有自己的獨(dú)立意識(shí)，他會(huì)自行選擇任何行為方式去對(duì)待客戶?！拔覟樗麄冏隽诉@么多，這些被寵壞的小子居然還這么對(duì)待我們的客戶，簡(jiǎn)直難以置信?！边@么說(shuō)對(duì)你沒(méi)有任何好處。

以上是"不要盲目改變自己"的內(nèi)容，本文的主題是“客戶關(guān)系就如同人際關(guān)系。如果你總是道歉，對(duì)甚至是最荒謬的投訴讓步，客戶只會(huì)失去對(duì)你的尊重。正確的做法是，站在客戶的角度認(rèn)真思考他們提出的問(wèn)題，然后采取你認(rèn)為是合適的措施?！?。時(shí)間管理系統(tǒng)(www.timebao.com)專注于時(shí)間管理，致力于為您提供最優(yōu)秀的時(shí)間管理培訓(xùn)課程。如果你對(duì)以上文章內(nèi)容感興趣，那么你可能對(duì)以下文章也感興趣： 十招制定你的時(shí)間規(guī)范, 7個(gè)方法使你的時(shí)間多出幾個(gè)小時(shí), 激勵(lì)員工對(duì)一個(gè)企業(yè)有什么收益, 感謝您對(duì)本站的支持。

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