三星手機(jī)跨界迷失

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    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得不到用戶的認(rèn)可而遭遇跨界頻頻失意的尷尬，最終讓三星手機(jī)身陷尷尬

    總想著一箭雙雕的三星電子，在智能手機(jī)市場(chǎng)上卻頻頻遭遇“滑鐵盧”。

    日前，三星電子跨界新旗艦的GalaxyNote系列手機(jī)再度遭遇來(lái)自顧客使用不佳的投訴。來(lái)自浙江寧波的一位企業(yè)負(fù)責(zé)人黃先生向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者表示，“當(dāng)初就是看中三星手機(jī)的跨界概念、大屏幕外觀才購(gòu)買，沒(méi)想到單手操作不方便、電池一天都不夠用、口袋小了裝不下等問(wèn)題，一用才知道這款產(chǎn)品是‘金玉其外敗絮其中’，令我大失所望”。

    隨后，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》在新浪微博、天涯論壇、三星電子官方網(wǎng)站看到，對(duì)這款NOTE手機(jī)用戶“使用不佳”投訴比比皆是，有用戶稱“最大問(wèn)題還是耗電：待機(jī)如流水，通話如瀑布，導(dǎo)航如洪災(zāi)”。同時(shí)，5.3英寸的顯示屏也讓這款手機(jī)用戶陷入“單手操作不方便、隨身攜帶很麻煩”投訴。

    不只是這款在全球智能手機(jī)市場(chǎng)上挑戰(zhàn)蘋(píng)果的主打產(chǎn)品身陷用戶使用不佳的投訴中，今年以來(lái)，三星電子熱賣機(jī)型GalaxySII上市不久就發(fā)生爆炸事件，讓消費(fèi)者不寒而栗。去年三星電子熱推的GalaxyLab系列產(chǎn)品同樣遭遇被消費(fèi)者冷落的尷尬。近年來(lái)，通過(guò)“跨界整合”產(chǎn)品策略和“模仿跟隨”營(yíng)銷策略，在全球市場(chǎng)展開(kāi)對(duì)蘋(píng)果手機(jī)正面較量的三星電子，身陷“跨界迷失自我”經(jīng)營(yíng)困境中。

    4月20日，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者在三星電子網(wǎng)上商城上看到，短短一年間，已經(jīng)沒(méi)有P1000產(chǎn)品銷售，只有一款型號(hào)為P6200（既能打電話能又充當(dāng)平板電腦）的7英寸產(chǎn)品銷售。這款曾經(jīng)被視為“戰(zhàn)略性產(chǎn)品”的P1000，在短短一年多便遭遇被淘汰的尷尬命運(yùn)。

    詬病的價(jià)格縮水

    看上去很美，用起來(lái)不好。這已經(jīng)成為當(dāng)前不少消費(fèi)者給予三星智能手機(jī)的特殊標(biāo)簽。“迅速縮水的市場(chǎng)價(jià)格”，還讓眾多消費(fèi)者深刻感受到三星手機(jī)“物不超值”的低檔次。

    與蘋(píng)果手機(jī)“內(nèi)在功能、外在款式”均獲得市場(chǎng)和消費(fèi)者的一致好評(píng)不同，三星電子在追求時(shí)尚靚麗的外觀同時(shí)，忽視對(duì)顧客使用體驗(yàn)的把握，讓消費(fèi)者外在感覺(jué)不舒服，只是問(wèn)題之一。“高開(kāi)低走、持續(xù)縮水”的三星手機(jī)市場(chǎng)定價(jià)，則讓不少消費(fèi)者感覺(jué)內(nèi)在“很受難”。

    以三星NOTE系列i9220手機(jī)價(jià)格為例，目前三星電子網(wǎng)上商城的售價(jià)為5499元?！吨袊?guó)企業(yè)報(bào)》記者在天貓商城、京東商城、蘇寧易購(gòu)三家網(wǎng)上商城看到，這款手機(jī)的價(jià)格分別為4240元、4999元、4388元，與三星官網(wǎng)商城的價(jià)格相差千余元。在淘寶商城中，這款手機(jī)的價(jià)格最低僅為3100元，為原裝正品。

    市場(chǎng)分析人士指出，就以前三星手機(jī)市場(chǎng)價(jià)格“先標(biāo)一個(gè)高價(jià)再持續(xù)降價(jià)”發(fā)展規(guī)律來(lái)看，i9220的市場(chǎng)價(jià)格存在進(jìn)一步下跌空間，今年內(nèi)市場(chǎng)成交價(jià)應(yīng)該會(huì)跌到2000元左右。

    此前，備受三星電子熱捧的P1000產(chǎn)品，其價(jià)格的下跌幅度也讓市場(chǎng)人士大呼“看不懂”。一位消費(fèi)者向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者透露，“P1000上市時(shí)價(jià)格最高達(dá)5000多元，價(jià)格后來(lái)一路走低，直到迅速跌破3000元。

目前，在淘寶商城的售價(jià)僅有2500元左右，不到一年時(shí)間，價(jià)格跌去50%。

    面對(duì)蘋(píng)果iPhone系列手機(jī)，從上市到退市之前價(jià)格一直堅(jiān)挺不動(dòng)。直到新品上市后，才會(huì)對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)處理。三星電子顯然無(wú)法在跨界手機(jī)上演蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)格成功模式。

    對(duì)此，浙江萬(wàn)里學(xué)院客座教授馮洪江指出，“這是三星手機(jī)戰(zhàn)略定位造成的市場(chǎng)尷尬。由于三星進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)較晚、一直采取跟隨的模仿策略，最終造成其必須要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)保持靈活機(jī)動(dòng)的價(jià)格策略，通過(guò)降價(jià)刺激需求、調(diào)控庫(kù)存”。

    價(jià)格無(wú)疑成為三星電子發(fā)展的雙刃劍，在成功推動(dòng)三星電子在手機(jī)市場(chǎng)持續(xù)做大同時(shí)，也直接拖累企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)地位。很多手機(jī)用戶坦言，“三星手機(jī)一買，就砸到手里了，就是一個(gè)貶值貨”。