談電商與快遞的混搭與跨界經(jīng)營戰(zhàn)略

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    “鼠標(biāo)+包裹”是網(wǎng)絡(luò)購物的標(biāo)準(zhǔn)模式，一直以來，電商和快遞都是這樣以上下游合作的關(guān)系出現(xiàn)，二者是互利共存的。但近期雙方卻都已經(jīng)不滿足于自己的行業(yè)，開始覬覦對(duì)方的“領(lǐng)地”，打起了行業(yè)的滲透戰(zhàn)。京東、凡客等電商網(wǎng)站紛紛自建物流中心，越來越多的電商企業(yè)遞交快遞業(yè)務(wù)許可證申請(qǐng)，而順豐、申通等快遞巨頭也紛紛高調(diào)宣布涉足電商領(lǐng)域，開通了自己的電子商城。電子商務(wù)和物流業(yè)的市場融合已經(jīng)悄然蔓延并形成趨勢(shì)，電商和快遞的“混搭”之風(fēng)已然盛行。電商與快遞的跨界滲透戰(zhàn)，是升級(jí)轉(zhuǎn)型還是盲目搶位？這樣跨界發(fā)展的根源是什么？跨界發(fā)展的前景又如何？在本文中，作為一名專注研究和服務(wù)企業(yè)的品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷專家及培訓(xùn)師，劉杰克老師將就電商與快遞的跨界發(fā)展這一話題來與讀者進(jìn)行相關(guān)的探討。

    一，電商進(jìn)軍物流力求突破瓶頸，提升競爭優(yōu)勢(shì)

    作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一大熱點(diǎn)，電子商務(wù)近年來的迅猛發(fā)展勢(shì)頭有目共睹。物流則是電商發(fā)展過程中的一個(gè)關(guān)鍵的制約因素，快遞的服務(wù)質(zhì)量直接影響消費(fèi)者的購物感受和電商企業(yè)的銷售額。電子商務(wù)要繼續(xù)保持飛速發(fā)展，就必然對(duì)物流服務(wù)提出更高要求。根據(jù)劉杰克老師原創(chuàng)課程《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)——中小型企業(yè)如何借網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突圍》中的差異化營銷論，在電商越來越慘烈的“價(jià)格戰(zhàn)”比拼中，物流體系的建設(shè)和完善已成為各大電商平臺(tái)建立差異化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“價(jià)格戰(zhàn)”突圍，保持電商平臺(tái)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。

    目前國內(nèi)大多數(shù)第三方物流企業(yè)的服務(wù)已不能滿足客戶的要求，其發(fā)展速度和服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電商的快速發(fā)展腳步。在使用第三方快遞企業(yè)的電商中，客戶投訴率很高，第三方配送企業(yè)上門服務(wù)差、商品丟失損毀和貨款回收周期長等問題屢見不鮮。同時(shí)，第三方快遞企業(yè)很難提供特殊的個(gè)性化的增值服務(wù)需求，如特殊包裝、特殊運(yùn)輸方式、安裝調(diào)試等很多消費(fèi)者想獲得的服務(wù)均不能實(shí)現(xiàn)。既然物流成為電商行業(yè)最大的瓶頸，也是阻礙電子商務(wù)企業(yè)盈利的最大障礙，以此為基礎(chǔ)來發(fā)展自己的核心競爭力成為了各大電商巨頭的共識(shí)。而自建物流配送可控性強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，既可提高客戶滿意度，也可進(jìn)一步提升自身品牌口碑。根據(jù)筆者在各大網(wǎng)站的購物體驗(yàn)比較，自建物流的企業(yè)已然展現(xiàn)出了相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，而給用戶良好的購物體驗(yàn)，將顯著提升企業(yè)的核心競爭力。

    二，快遞涉足電商尋求業(yè)務(wù)新發(fā)展

    隨著各大電商平臺(tái)如火如荼地自建物流體系，無形中將專門的物流企業(yè)邊緣化，快遞業(yè)感到了競爭和威脅。在這種情況下，快遞企業(yè)需要有多元化嘗試，從附加服務(wù)中尋找新的盈利點(diǎn)，因此快遞物流企業(yè)涉足電商的地盤并尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)也在情理之中。

    七月初，快遞巨頭順豐和申通旗下電商網(wǎng)站“順豐優(yōu)選”和“愛買網(wǎng)超”先后正式上線。北大及清華總裁班營銷專家劉杰克老師指出，目前快遞業(yè)電子商務(wù)上線的商品都集中在食品、農(nóng)產(chǎn)品，（如順豐優(yōu)選主打的生鮮食品），避開了傳統(tǒng)電商的服裝、數(shù)碼、家電、百貨等領(lǐng)域，也很少參與到各類的“價(jià)格戰(zhàn)”，不難看出，快遞企業(yè)并無與電商企業(yè)一較高下，拼的你死我活，與電商企業(yè)正面搶生意之意。“順豐優(yōu)選”推出的荔枝“當(dāng)日采摘，次日送到”活動(dòng)和“愛買網(wǎng)超”提出的“一日三送”乃至“一日五送”宣傳，也都在不斷地昭示著在網(wǎng)購平臺(tái)上這些快遞巨頭強(qiáng)調(diào)的依然是自己本身的遞送服務(wù)。

    快遞業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，可以為網(wǎng)購市場帶去新的力量，也促使網(wǎng)購市場逐漸走向多元化，對(duì)消費(fèi)者來說，其選擇范圍也更加多元化，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)在一定程度上得到了改善。快遞企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場本身就具備一定的優(yōu)勢(shì)，在快遞行業(yè)的多年積累，使快遞企業(yè)對(duì)物流都具有較好的掌控能力，而電商的盈利模式比較透明也增加了快遞進(jìn)軍電商的可操作性。