打造敏捷性企業(yè)

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    在十倍速變化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，所有的企業(yè)都要致力于一樣事情，就是如何打造敏捷性企業(yè)。所謂“敏捷性企業(yè)”也可以叫做“實(shí)時(shí)企業(yè)”，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)趨勢(shì)就是實(shí)時(shí)化，發(fā)布東西立刻就要見到結(jié)果，利用這樣實(shí)時(shí)的概念來理解，企業(yè)如果不能夠?qū)崟r(shí)處理信息，它生存的可能性是非常小的。

    談到敏捷企業(yè)，不妨倒過來分析，問這樣一個(gè)問題：企業(yè)在過去的運(yùn)行中，有多少時(shí)間被無謂地浪費(fèi)了？從現(xiàn)實(shí)觀察來看，所有組織當(dāng)中，時(shí)間都在被大量浪費(fèi)，無論是獲取信息的時(shí)間、回應(yīng)市場(chǎng)需求的時(shí)間，還是做出決策的時(shí)間。很多組織之所以浪費(fèi)時(shí)間，是因?yàn)樗麄冏裱浅９爬系牧鞒?，沒有認(rèn)識(shí)到在以前起作用的東西，放到眼下可能會(huì)引發(fā)致命的拖延。缺乏即時(shí)的流程和時(shí)時(shí)更新的信息，企業(yè)會(huì)付出慘重的代價(jià)，導(dǎo)致成本的上升，寶貴的商業(yè)機(jī)會(huì)被錯(cuò)過，在競(jìng)爭(zhēng)速度上輸給他人。

    我們可以用一個(gè)三層氣旋來示意企業(yè)如何浪費(fèi)時(shí)間。第一組氣旋叫做領(lǐng)導(dǎo)流程，第二組是管理流程，第三組是運(yùn)營(yíng)流程。三組流程加起來共十個(gè)氣旋，每個(gè)氣旋代表一個(gè)具體的商業(yè)流程。

    具體細(xì)分我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在所有這些環(huán)節(jié)當(dāng)中，都可能產(chǎn)生時(shí)間的巨大浪費(fèi)。換句話講，引導(dǎo)企業(yè)成為一個(gè)即時(shí)企業(yè)、成為一個(gè)敏捷企業(yè)，就包括一系列環(huán)節(jié)的改進(jìn)，比如把資本轉(zhuǎn)化為企業(yè)能力；面對(duì)內(nèi)部或者外部刺激制定新的或者經(jīng)過改良的商業(yè)戰(zhàn)略（這屬于領(lǐng)導(dǎo)流程）；面對(duì)外部威脅產(chǎn)生有效回應(yīng)；把創(chuàng)意變成產(chǎn)品和服務(wù)；以目標(biāo)為導(dǎo)向，人員、文化、技能、組織和工作結(jié)構(gòu)的系列推進(jìn)等（這屬于管理流程）。把這些東西用時(shí)間概念推演一下，比如，你會(huì)發(fā)現(xiàn)把創(chuàng)意變成產(chǎn)品和服務(wù)，可能一個(gè)企業(yè)面臨非常漫長(zhǎng)的時(shí)間，包括內(nèi)部和外部信息的匯集、分析和分發(fā)，人員的組合，創(chuàng)新的管理，市場(chǎng)的對(duì)接等，如果管理不到位，都可能是耗時(shí)費(fèi)力的事情。再比如，從運(yùn)營(yíng)的這組流程來看，企業(yè)從供應(yīng)鏈管理到銷售訂單管理到營(yíng)銷到內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造，流程的所有地方都存在大量可以壓縮的時(shí)間。

    打造敏捷性企業(yè)最終的一個(gè)核心的目標(biāo)，是在企業(yè)當(dāng)中達(dá)到一種自組織狀態(tài)。我們的問題是，公司怎樣變得敏捷？答案就是從下到上，這意味著控制決策不再單純來自上層，個(gè)體的團(tuán)隊(duì)必須被賦權(quán)實(shí)踐。考量服務(wù)型企業(yè)，我經(jīng)常說的一句話是，非常有效的標(biāo)準(zhǔn)是看一線員工有多少授權(quán)，這并不等于混亂和無政府主義，也不等于完全缺乏計(jì)劃。設(shè)置目標(biāo)和激發(fā)當(dāng)?shù)匦袆?dòng)力，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有動(dòng)機(jī)和授權(quán)，在這樣的自組織框架下，形成整個(gè)公司知識(shí)管理的閉環(huán)。

    設(shè)想企業(yè)遇到某個(gè)商業(yè)事件，需要處理某種商業(yè)問題，整個(gè)管理的過程在自組織實(shí)現(xiàn)后發(fā)生了顛覆性變化，中間會(huì)形成一個(gè)強(qiáng)有力的閉環(huán)，這個(gè)閉環(huán)的核心是在組織內(nèi)部制造我們稱之為“社會(huì)性創(chuàng)新資本”這樣的東西。閉環(huán)包括個(gè)人在企業(yè)當(dāng)中如何學(xué)習(xí)，在企業(yè)當(dāng)中團(tuán)隊(duì)如何形成并開展團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，最終，企業(yè)如何把這些知識(shí)累計(jì)為一個(gè)知識(shí)庫，這個(gè)知識(shí)庫如何進(jìn)行分享和擴(kuò)散。通過這樣的一個(gè)知識(shí)庫的作用，一個(gè)商業(yè)問題最后找到完滿的答案。

    敏捷企業(yè)的敏捷度可以分為三種。第一種叫做戰(zhàn)略性敏捷度，就是如何發(fā)現(xiàn)并抓住改變游戲的機(jī)會(huì)。第二種叫做組合性敏捷度，能夠把人才、現(xiàn)金和管理重點(diǎn)迅速由前景不佳的商業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到更有吸引力的商業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中。第三種是運(yùn)營(yíng)性敏捷度，即如何在集中的商業(yè)模式當(dāng)中挖掘機(jī)會(huì)。

在動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境下，只依賴于一種敏捷度是危險(xiǎn)的，換言之，一個(gè)好的敏捷企業(yè)，必須同時(shí)發(fā)展三種敏捷度。

    敏捷企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者同傳統(tǒng)企業(yè)的掌門人是不一樣的。講到后者，一個(gè)經(jīng)典的畫面就是他被比作船長(zhǎng)，船長(zhǎng)在過去航行的時(shí)候，手持望遠(yuǎn)鏡洞察未來，并堅(jiān)定不移往前推進(jìn)。然而今天企業(yè)所面臨的局面常常是漫天的大霧，企業(yè)航船不知道駛向什么地方。企業(yè)領(lǐng)袖在這個(gè)過程當(dāng)中產(chǎn)生一個(gè)巨大的變化，今天的領(lǐng)導(dǎo)者必須帶領(lǐng)企業(yè)在重重迷霧中航行，因此對(duì)于企業(yè)領(lǐng)袖的要求也在發(fā)生變化，他必須通過建立敏捷度的多重組合，才能夠使自己的企業(yè)立于不敗之地，無論前面遇到何種驚濤駭浪。