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打造敏捷性企業(yè)
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在十倍速變化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,所有的企業(yè)都要致力于一樣事情,就是如何打造敏捷性企業(yè)。所謂“敏捷性企業(yè)”也可以叫做“實(shí)時(shí)企業(yè)”,我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)趨勢(shì)就是實(shí)時(shí)化,發(fā)布東西立刻就要見到結(jié)果,利用這樣實(shí)時(shí)的概念來理解,企業(yè)如果不能夠?qū)崟r(shí)處理信息,它生存的可能性是非常小的。
談到敏捷企業(yè),不妨倒過來分析,問這樣一個(gè)問題:企業(yè)在過去的運(yùn)行中,有多少時(shí)間被無謂地浪費(fèi)了?從現(xiàn)實(shí)觀察來看,所有組織當(dāng)中,時(shí)間都在被大量浪費(fèi),無論是獲取信息的時(shí)間、回應(yīng)市場(chǎng)需求的時(shí)間,還是做出決策的時(shí)間。很多組織之所以浪費(fèi)時(shí)間,是因?yàn)樗麄冏裱浅9爬系牧鞒?,沒有認(rèn)識(shí)到在以前起作用的東西,放到眼下可能會(huì)引發(fā)致命的拖延。缺乏即時(shí)的流程和時(shí)時(shí)更新的信息,企業(yè)會(huì)付出慘重的代價(jià),導(dǎo)致成本的上升,寶貴的商業(yè)機(jī)會(huì)被錯(cuò)過,在競(jìng)爭(zhēng)速度上輸給他人。
我們可以用一個(gè)三層氣旋來示意企業(yè)如何浪費(fèi)時(shí)間。第一組氣旋叫做領(lǐng)導(dǎo)流程,第二組是管理流程,第三組是運(yùn)營(yíng)流程。三組流程加起來共十個(gè)氣旋,每個(gè)氣旋代表一個(gè)具體的商業(yè)流程。
具體細(xì)分我們會(huì)發(fā)現(xiàn),在所有這些環(huán)節(jié)當(dāng)中,都可能產(chǎn)生時(shí)間的巨大浪費(fèi)。換句話講,引導(dǎo)企業(yè)成為一個(gè)即時(shí)企業(yè)、成為一個(gè)敏捷企業(yè),就包括一系列環(huán)節(jié)的改進(jìn),比如把資本轉(zhuǎn)化為企業(yè)能力;面對(duì)內(nèi)部或者外部刺激制定新的或者經(jīng)過改良的商業(yè)戰(zhàn)略(這屬于領(lǐng)導(dǎo)流程);面對(duì)外部威脅產(chǎn)生有效回應(yīng);把創(chuàng)意變成產(chǎn)品和服務(wù);以目標(biāo)為導(dǎo)向,人員、文化、技能、組織和工作結(jié)構(gòu)的系列推進(jìn)等(這屬于管理流程)。把這些東西用時(shí)間概念推演一下,比如,你會(huì)發(fā)現(xiàn)把創(chuàng)意變成產(chǎn)品和服務(wù),可能一個(gè)企業(yè)面臨非常漫長(zhǎng)的時(shí)間,包括內(nèi)部和外部信息的匯集、分析和分發(fā),人員的組合,創(chuàng)新的管理,市場(chǎng)的對(duì)接等,如果管理不到位,都可能是耗時(shí)費(fèi)力的事情。再比如,從運(yùn)營(yíng)的這組流程來看,企業(yè)從供應(yīng)鏈管理到銷售訂單管理到營(yíng)銷到內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造,流程的所有地方都存在大量可以壓縮的時(shí)間。
打造敏捷性企業(yè)最終的一個(gè)核心的目標(biāo),是在企業(yè)當(dāng)中達(dá)到一種自組織狀態(tài)。我們的問題是,公司怎樣變得敏捷?答案就是從下到上,這意味著控制決策不再單純來自上層,個(gè)體的團(tuán)隊(duì)必須被賦權(quán)實(shí)踐。考量服務(wù)型企業(yè),我經(jīng)常說的一句話是,非常有效的標(biāo)準(zhǔn)是看一線員工有多少授權(quán),這并不等于混亂和無政府主義,也不等于完全缺乏計(jì)劃。設(shè)置目標(biāo)和激發(fā)當(dāng)?shù)匦袆?dòng)力,讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有動(dòng)機(jī)和授權(quán),在這樣的自組織框架下,形成整個(gè)公司知識(shí)管理的閉環(huán)。
設(shè)想企業(yè)遇到某個(gè)商業(yè)事件,需要處理某種商業(yè)問題,整個(gè)管理的過程在自組織實(shí)現(xiàn)后發(fā)生了顛覆性變化,中間會(huì)形成一個(gè)強(qiáng)有力的閉環(huán),這個(gè)閉環(huán)的核心是在組織內(nèi)部制造我們稱之為“社會(huì)性創(chuàng)新資本”這樣的東西。閉環(huán)包括個(gè)人在企業(yè)當(dāng)中如何學(xué)習(xí),在企業(yè)當(dāng)中團(tuán)隊(duì)如何形成并開展團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí),最終,企業(yè)如何把這些知識(shí)累計(jì)為一個(gè)知識(shí)庫,這個(gè)知識(shí)庫如何進(jìn)行分享和擴(kuò)散。通過這樣的一個(gè)知識(shí)庫的作用,一個(gè)商業(yè)問題最后找到完滿的答案。
敏捷企業(yè)的敏捷度可以分為三種。第一種叫做戰(zhàn)略性敏捷度,就是如何發(fā)現(xiàn)并抓住改變游戲的機(jī)會(huì)。第二種叫做組合性敏捷度,能夠把人才、現(xiàn)金和管理重點(diǎn)迅速由前景不佳的商業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到更有吸引力的商業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中。第三種是運(yùn)營(yíng)性敏捷度,即如何在集中的商業(yè)模式當(dāng)中挖掘機(jī)會(huì)。
在動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境下,只依賴于一種敏捷度是危險(xiǎn)的,換言之,一個(gè)好的敏捷企業(yè),必須同時(shí)發(fā)展三種敏捷度。
敏捷企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者同傳統(tǒng)企業(yè)的掌門人是不一樣的。講到后者,一個(gè)經(jīng)典的畫面就是他被比作船長(zhǎng),船長(zhǎng)在過去航行的時(shí)候,手持望遠(yuǎn)鏡洞察未來,并堅(jiān)定不移往前推進(jìn)。然而今天企業(yè)所面臨的局面常常是漫天的大霧,企業(yè)航船不知道駛向什么地方。企業(yè)領(lǐng)袖在這個(gè)過程當(dāng)中產(chǎn)生一個(gè)巨大的變化,今天的領(lǐng)導(dǎo)者必須帶領(lǐng)企業(yè)在重重迷霧中航行,因此對(duì)于企業(yè)領(lǐng)袖的要求也在發(fā)生變化,他必須通過建立敏捷度的多重組合,才能夠使自己的企業(yè)立于不敗之地,無論前面遇到何種驚濤駭浪。
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