項(xiàng)目管理流程管理系統(tǒng)

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 　　一、項(xiàng)目管控流程控制管理系統(tǒng)用途

　　依據(jù)理論體系，在提供標(biāo)準(zhǔn)化流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合組織的運(yùn)維現(xiàn)狀、基于支撐過(guò)程定制的流程引擎，提供流程客戶化調(diào)整服務(wù)，最大程度的滿足項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)的管理需求。

　　基于中國(guó)企業(yè)的特色，實(shí)現(xiàn)對(duì)值班、作業(yè)計(jì)劃、運(yùn)維外包等過(guò)程的管控，提供各類運(yùn)維過(guò)程數(shù)據(jù)及運(yùn)維工作質(zhì)量的綜合考核，量化運(yùn)維工作情況和工作效果，幫助管理者對(duì)項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)實(shí)施的有效決策。

　　通過(guò)單一的服務(wù)臺(tái)向不同角色、不同級(jí)別運(yùn)維管理人員提供集中的運(yùn)維入口，集成各類運(yùn)維工作過(guò)程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范的運(yùn)維管理。

　　二、項(xiàng)目管理流程管理系統(tǒng)典型功能

　　1、標(biāo)準(zhǔn)流程管理:

　　提供配置建模功能，實(shí)現(xiàn)本地化的配置模型，建立統(tǒng)一配置庫(kù)，為后續(xù)管理功能提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);實(shí)現(xiàn)事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)水平管理、知識(shí)管理等標(biāo)準(zhǔn)流程，提升運(yùn)維工作的規(guī)范性;提供標(biāo)準(zhǔn)流程的定制調(diào)整服務(wù)，提供更契合用戶運(yùn)維模式的管理工具。

　　2、特色流程管理：

　　為項(xiàng)目運(yùn)維部門(mén)提供值班門(mén)戶、排班管理、交接班管理、值班日志記錄以及查詢統(tǒng)計(jì)等值班管理功能，規(guī)范值班工作。實(shí)現(xiàn)基于模板的作業(yè)計(jì)劃制定、作業(yè)計(jì)劃自動(dòng)提醒功能，并提供作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)分析功能。結(jié)合事件和問(wèn)題處理、值班管理、作業(yè)計(jì)劃等不同類別的運(yùn)維工作數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)工作量、工作質(zhì)量的全面考核，提供不同角色、不同職位運(yùn)維服務(wù)情況的多維度統(tǒng)計(jì);通過(guò)對(duì)外包商、外包服務(wù)協(xié)議的管理，提供外包服務(wù)質(zhì)量報(bào)告及違例報(bào)告，實(shí)現(xiàn)有效的外包管理。

　　綜合服務(wù)臺(tái)：通過(guò)集成化界面實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目環(huán)境相關(guān)的所有運(yùn)維過(guò)程和事件問(wèn)題的單一入口。針對(duì)不同角色的用戶提供諸如事件上報(bào)、過(guò)程處理、待辦事項(xiàng)等功能。

　　三、項(xiàng)目管理流程管理系統(tǒng)管理范圍

　　1、運(yùn)維過(guò)程中各類流程化工作

　　例如，故障事件處理流程、問(wèn)題分析處理流程、配置變更及發(fā)布處理流程、值班及維護(hù)作業(yè)流程、考核統(tǒng)計(jì)流程等。

　　2、接入能力

　　基于用戶運(yùn)維管理規(guī)范進(jìn)行針對(duì)性定制，實(shí)現(xiàn)契合用戶需求的服務(wù)流程管理系統(tǒng)。支持通過(guò)Web Service接口、數(shù)據(jù)庫(kù)接口等方式和用戶的其他管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)如運(yùn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、資源配置數(shù)據(jù)和運(yùn)維流程信息的互聯(lián)。