沃爾瑪人力資源綜合案例

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作為世界零售業(yè)的龍頭老大，沃爾瑪建立了一套健全而又獨(dú)特的培訓(xùn)體系，其中包含了一些頗有特色的培訓(xùn)方式。

新“同事”入職的“90天培訓(xùn)”：幫助新“同事”適應(yīng)新環(huán)境、接手新工作。進(jìn)入公司的頭三個月最容易因不適導(dǎo)致離職，沃爾瑪安排老“同事”為新“同事”當(dāng)師傅，幫助新人迅速融入新的工作環(huán)境。為了衡量幫助的效果、探知新“同事”的適應(yīng)性，在第30天、60天、90天對新“同事”的進(jìn)步進(jìn)行考評。“90天培訓(xùn)”幫助了新“同事”適應(yīng)新角色，降低了這一階段25%的人員流動。

6個月培訓(xùn)后具備提拔資格：如果表現(xiàn)良好，具備管理好同事、管理好商品的潛力，在經(jīng)過6個月的培訓(xùn)之后，可以有機(jī)會做經(jīng)理助理，或協(xié)助開設(shè)新店，提供機(jī)會讓有能力的人一試身手，在實踐中培養(yǎng)工作能力。如果做得不錯，就有機(jī)會單獨(dú)管理一個分店。有能力的人就有機(jī)會，因此，沃爾瑪?shù)慕^大多數(shù)經(jīng)理都是通過公司的管理培訓(xùn)計劃成長，最終獲得內(nèi)部提拔的機(jī)會。

沃爾瑪零售學(xué)院：世界各地的沃爾瑪公司不定期地選拔工作優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T，到美國沃爾瑪總部的沃爾瑪零售學(xué)院接受培訓(xùn)。沃爾瑪零售學(xué)院開設(shè)著零售學(xué)、商場運(yùn)作及管理、高級領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)培養(yǎng)等課程，幫助管理人員提高在零售業(yè)的管理能力。培訓(xùn)時間靈活，從數(shù)周到數(shù)月不等，根據(jù)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目的安排培訓(xùn)時間。

標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)技能培訓(xùn)：對于專業(yè)技能，盡可能用標(biāo)準(zhǔn)和原則加以說明，促使“同事”掌握和使用。比如，“露出八顆牙微笑”，用露出八顆牙作為一個標(biāo)準(zhǔn)，確保“同事”笑得開朗，避免一些微笑過于含蓄而難以察覺；“三米原則”，當(dāng)顧客走入三米范圍時，沃爾瑪?shù)摹巴隆本鸵蛩⑿?，主動提供服?wù)；“日落原則”，在太陽下山之前，必須解決當(dāng)天的問題，不能拖到第二天……通過各種形象而具體的標(biāo)準(zhǔn)和原則，規(guī)范了沃爾瑪“同事”的行為。

幫助“同事”成長，是沃爾瑪獨(dú)特的培訓(xùn)理念，為其培養(yǎng)出了上百萬受他人尊重、尊重他人的沃爾瑪人。

問題：

1、沃爾瑪只有“同事”沒有“員工”，您認(rèn)為這有何好處？

2、在“90天培訓(xùn)”中，會在第30天、60天、90天對新“同事”進(jìn)行考評，這三次考評的重點(diǎn)分別應(yīng)放在哪些方面？

3、經(jīng)過6個月的培訓(xùn)之后，如果有能力，就有機(jī)會做經(jīng)理助理或協(xié)助開設(shè)新店，您認(rèn)為6個月的時間是否合適？請說明原因。

4、專業(yè)技能盡可能用標(biāo)準(zhǔn)和原則加以說明，這有什么好處？請試針對導(dǎo)購員設(shè)計出類似的兩個原則。