大變革時(shí)代企業(yè)管理:反思與應(yīng)對(duì)

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轉(zhuǎn)載：中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) 作者：程建崗

技術(shù)的變革總是快于組織的變革和管理的變革。當(dāng)數(shù)字化時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)洶涌而來(lái)的時(shí)候，我們所有的“無(wú)力感”都來(lái)自于我們不能及時(shí)調(diào)適的組織管理模式。 一、我們面臨的管理命題和管理挑戰(zhàn) 【移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的管理者使命】在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“不確定性”是唯一可以確定的時(shí)代特點(diǎn)。而不確定性往往會(huì)給人帶來(lái)焦慮。作為企業(yè)家和企業(yè)管理者，你如何在這個(gè)不確定的時(shí)代，保持一種定念，帶領(lǐng)大家不斷前行？我覺(jué)得，有兩點(diǎn)最關(guān)鍵：1.擁抱、認(rèn)識(shí)和了解“不確定性”。既然不可避免，那就大方而且主動(dòng)地接受它。更何況，當(dāng)不確定性存在的時(shí)候，也就意味著一切皆有可能。未來(lái)的商業(yè)模式、游戲規(guī)則都可能被顛覆，你會(huì)站在一個(gè)全新的起跑線上。2.顛覆自己。顛覆自己的理念、重新思考和調(diào)整自己的以往的管理實(shí)踐。脫胎于工業(yè)時(shí)代的傳統(tǒng)組織形態(tài)和管理模式，已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的挑戰(zhàn)，打破組織慣性，塑造一個(gè)全新的自適應(yīng)組織，才有希望成為時(shí)代的企業(yè)，擺脫焦慮、擁抱成功。 【直面大變革時(shí)代的管理挑戰(zhàn)】技術(shù)的變革總是快于組織的變革和管理的變革。當(dāng)數(shù)字化時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)洶涌而來(lái)的時(shí)候，我們所有的“無(wú)力感”都來(lái)自于我們不能及時(shí)調(diào)適的組織管理模式。舊的模式是“你怎樣使人們?yōu)榻M織的目標(biāo)服務(wù)？”而如今，我們要問(wèn)的是，“你如何建立值得人們貢獻(xiàn)、能夠獲得創(chuàng)造力、熱情和積極性的組織？” “人們是否每天都可以選擇是否將想象力和責(zé)任心帶到工作中去？”…而這些能力是不可能靠命令來(lái)控制的。所以，如果我們想要全面調(diào)動(dòng)人們的智慧來(lái)應(yīng)對(duì)這個(gè)日新月異的變革時(shí)代，我們將不得不徹底反思并及時(shí)調(diào)整自己頭腦中已經(jīng)根深蒂固的傳統(tǒng)管理觀念，以及那些曾經(jīng)很有效的管理實(shí)踐。 【走出“成功”的陷阱】中國(guó)企業(yè)需要克服四種“成功陷阱”——單一產(chǎn)品的成功、單一資源的成功、單一個(gè)體（企業(yè)家個(gè)人）的成功、不需要付出規(guī)則成本的成功。而走出陷阱的唯一方法就是：管理。通過(guò)管理來(lái)充分釋放員工能量是企業(yè)獲得成功的前提，而員工能量釋放的前提則必然是卓有成效的管理。通過(guò)構(gòu)建有效的管理機(jī)制、管理平臺(tái)、管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)人的準(zhǔn)確選擇、有效培養(yǎng)、深度激發(fā)，塑造組織適應(yīng)變化、駕馭變化、捕捉機(jī)遇的核心能力。 【員工管理能力決定企業(yè)未來(lái)】當(dāng)今世界，任何行業(yè)里，很大一部分關(guān)鍵知識(shí)都會(huì)被商品化而變得易得，區(qū)別只是時(shí)間長(zhǎng)短的而已。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要擺脫知識(shí)商品化的命運(yùn)，就要不斷顛覆游戲規(guī)則，變知識(shí)經(jīng)濟(jì)為創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)。因此，能否不斷創(chuàng)造新知識(shí)來(lái)提升客戶價(jià)值就成為決勝的關(guān)鍵。而這，取決于企業(yè)是否擁有高敬業(yè)度的勝任員工，并激發(fā)他們?nèi)橥度?、自覺(jué)而充分地發(fā)揮自己的積極性與創(chuàng)造性。只有這樣的企業(yè)會(huì)真正擁有未來(lái)。 【華為實(shí)踐引發(fā)的管理思考】當(dāng)年在清華讀書(shū)，我的美國(guó)老師Bob Aubery曾戲言：“全世界管理最差的機(jī)構(gòu)有兩個(gè)：商學(xué)院和管理咨詢公司”。的確，知識(shí)分子和知識(shí)型員工，是規(guī)則與秩序的天然抵抗者與挑戰(zhàn)者。華為的成功首先在于，將“秀才”造就成具有同一價(jià)值觀和統(tǒng)一意志的“戰(zhàn)士”，同時(shí)又避免將“戰(zhàn)士”扭曲成“奴才”。從華為的成功，我們可以看到企業(yè)管理者的三個(gè)核心使命：1.給企業(yè)一個(gè)奮斗的理由（即理想、使命和信仰）；2.建立起企業(yè)的激勵(lì)和約束機(jī)制，讓員工自發(fā)自愿、將心注入，但是又“從心所欲，不逾矩”；3.不斷培養(yǎng)和打造企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力梯隊(duì)，讓文化和機(jī)制的光芒能夠與時(shí)俱進(jìn)、不斷傳承。完成這三個(gè)使命，企業(yè)的核心能力就會(huì)建立起來(lái)。 【企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的三大核心能力建設(shè)】組織要想實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展，提升自己適應(yīng)環(huán)境的能力，需要從三個(gè)方面加強(qiáng)組織能力塑造：1.精神與文化系統(tǒng)(特別是理念體系、價(jià)值體系和思維方式)；2.管理機(jī)制和管理體系(特別是價(jià)值創(chuàng)造流程體系、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制、任務(wù)生成與管理機(jī)制)；3.適應(yīng)組織轉(zhuǎn)型需要的人的能力的塑造(特別是領(lǐng)導(dǎo)者和管理層的思維能力的塑造和轉(zhuǎn)變)。 二、我們的應(yīng)對(duì)之道：組織能力建設(shè)——體系能力與管理者水平 【哈佛MBA誓言揭示的管理者使命】哈佛商學(xué)院有個(gè)“MBA誓言”，相當(dāng)于商學(xué)院畢業(yè)生的“希波克拉底誓言”，開(kāi)頭一句是：“作為管理人員，我的目的是通過(guò)把人和資源結(jié)合在一起，創(chuàng)造個(gè)人無(wú)法獨(dú)自創(chuàng)造的價(jià)值，服務(wù)于更廣泛的利益。”這是我見(jiàn)過(guò)的關(guān)于商業(yè)本質(zhì)和管理者使命最精準(zhǔn)的表達(dá)。 【應(yīng)對(duì)大變革時(shí)代：把人才組織起來(lái)】幾乎每個(gè)老板都會(huì)說(shuō)“應(yīng)對(duì)變化，最重要的是人才”。但是，大多數(shù)人沒(méi)有搞清楚的一點(diǎn)是：你需要的不僅僅是“有才能的人”。更重要的挑戰(zhàn)是，你如何將人才、技術(shù)和組織設(shè)計(jì)各要素內(nèi)部以及它們相互之間有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把人才的智慧和潛能激發(fā)出來(lái)，轉(zhuǎn)化成顧客的價(jià)值和企業(yè)的利潤(rùn)，這才是企業(yè)真正重視人才的真意所在。而管理者的職責(zé)和使命，就是創(chuàng)造和構(gòu)建一個(gè)充滿“自組織”、“自適應(yīng)”機(jī)制與環(huán)境的活力組織，使員工能夠?qū)θ绾胃行У貏?chuàng)造價(jià)值，做出無(wú)數(shù)恰當(dāng)?shù)膫€(gè)人決定，從而有效應(yīng)對(duì)外部紛繁復(fù)雜的變化和層出不窮的用戶需求。 【人才管理，就是讓他創(chuàng)造價(jià)值、發(fā)揮潛能】人才管理，不僅僅是開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)人。更重要的是發(fā)揮人的作用、價(jià)值和潛能，是提升效能、創(chuàng)造效益。這就要求，作為影響人才效能的直接印象因素——管理者——必須掌握并嫻熟地運(yùn)用相應(yīng)的管理技能。包括：傳達(dá)明確目標(biāo)、持續(xù)地學(xué)習(xí)/ 分享知識(shí)、調(diào)整激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)、制訂廣泛接受的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、選擇正確的執(zhí)行時(shí)機(jī)與控制節(jié)點(diǎn)、資源的優(yōu)先權(quán)排序、自如地雙向溝通、跨職能部門(mén)合作、給員工提供合適的工具和工作環(huán)境、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策方法、卓越的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力等等。 【管理應(yīng)從解決員工動(dòng)力開(kāi)始】不管是建立系統(tǒng)，還是團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化，員工的源動(dòng)力沒(méi)有解決，一切的管理手段都沒(méi)有意義。人力資源管理核心的目的就是要不斷地激發(fā)員工源動(dòng)力。而員工的源動(dòng)力真正來(lái)自于：1、夢(mèng)想。2、收入。3、成長(zhǎng)。4、機(jī)會(huì)。5、認(rèn)同。6、文化！ 【識(shí)別真正杰出的人才】談及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一朋友感慨：“牛人”們都很自負(fù)，不好管理。我說(shuō)，其實(shí)真正杰出的人才都是能夠聽(tīng)得進(jìn)不同意見(jiàn)并善于從其他人身上吸取精華和智慧的人。否則，他們就沒(méi)法不斷進(jìn)步。美國(guó)新墨西哥大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)副教授戴維•艾克利(David Ackley)曾說(shuō)過(guò)：“能夠?qū)W(xué)習(xí)和進(jìn)化融為一體的生物，要比那些只學(xué)習(xí)或只進(jìn)化的生物更成功。”“牛人”之所以牛，就在于他們讓自己處于始終開(kāi)放和不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)化的狀態(tài)。 【正本清源：“舒適和寬松”并不會(huì)帶來(lái)創(chuàng)新和適應(yīng)能力】如果想讓“舒適的環(huán)境和寬松的制度”對(duì)員工提高工作效能產(chǎn)生正面影響，需要具備兩個(gè)重要的前提條件：1.員工對(duì)自己的職責(zé)、使命、目標(biāo)要有清晰的理解、高度的認(rèn)同；2.員工要具備自主履行自己職責(zé)、使命，完成自己工作目標(biāo)任務(wù)的自我管理能力、自律能力，以及“不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的工作激情與工作意愿。以此兩點(diǎn)來(lái)對(duì)抗“寬松與舒適”可能帶來(lái)的對(duì)“奮斗意志”的削減。而且，即便提供“舒適的環(huán)境和寬松的制度”，也需要建立對(duì)工作成效的定期回顧與評(píng)估機(jī)制，讓每個(gè)員工知道自己的價(jià)值貢獻(xiàn)和工作成效，知道自己改進(jìn)的方向和要求。我們學(xué)習(xí)創(chuàng)新企業(yè)的管理實(shí)踐，不能流于表面化。要從“人心、人性的本質(zhì)”以及“高效工作的基本規(guī)律出發(fā)”，結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)文化、管理傳統(tǒng)、人員狀況，構(gòu)建適合自己的工作環(huán)境和運(yùn)營(yíng)管理體系。 （原標(biāo)題：大變革時(shí)代的企業(yè)管理：反思與應(yīng)對(duì)）