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物業(yè)客服工作職責(zé)

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    近年來，物業(yè)客服工作在企業(yè)界日漸受到業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注，而物業(yè)企業(yè)正在不斷地加強(qiáng)對物業(yè)客服工作崗位的管理，提高物業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量。下面，為大家分享關(guān)于物業(yè)客服工作職責(zé)的相關(guān)內(nèi)容。
    1、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
    2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
    3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
    4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
    5、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
    6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
    7、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；
    8、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場管理；
    9、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；
    10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。
    不同的物業(yè)管理企業(yè)，其物業(yè)客服工作職責(zé)也不同，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)客服工作人員，必須在上崗前熟悉和了解該物業(yè)公司物業(yè)客服的崗位職責(zé)，這樣才有利于工作更好的執(zhí)行，順利和完善的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)獲取最大化的利益。
發(fā)布：2007-03-17 12:03    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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