電商全面沖擊下，杭州實(shí)體商鋪的生存危機(jī)

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俗話說“一鋪養(yǎng)三代”。曾經(jīng)，在市區(qū)繁華地段租一間店面，做點(diǎn)小生意，是不少人的生存之道?？墒乾F(xiàn)如今，這樣的傳統(tǒng)致富門道正在不斷受到挑戰(zhàn)，遭遇了很多經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，除了經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的因素之外，其中電商的全面免費(fèi)資產(chǎn)管理系統(tǒng)也是致使實(shí)體商鋪生存危機(jī)的一大推手，根據(jù)時(shí)代光華調(diào)查顯示，截止至2012年，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了13205億元，同比增長64.7%，另一方面，我國使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達(dá)2.21億，使用率提升至39.1%。

這就好比一個(gè)大蛋糕，電商吃多了，實(shí)體店肯定會(huì)受餓，面對(duì)電子商務(wù)發(fā)展越來越迅猛的勢頭，一些所謂的“傳統(tǒng)零售消亡論”也開始甚囂塵上，杭州延安路邊的一位商家坦言：“人多有什么用？不買也沒辦法。”電商的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者有了“拒付”昂貴商鋪?zhàn)饨鸬倪x擇，店面管理也在一定程度上受到影響。

這些年，杭州街面商鋪的平均銷售價(jià)格沒跌，還在逐年上漲，但隨著電商的出現(xiàn)和盛行，傳統(tǒng)商鋪的購買和租賃正在悄然發(fā)生變化。每次類似像淘寶“雙十一”取得出色成績的新聞引發(fā)熱議后，越來越多的客戶群開始重視電商對(duì)傳統(tǒng)商鋪的影響，希望選擇不會(huì)被電商所取代的商鋪。

在這么多遍布大街小巷的實(shí)體商鋪中，服裝商鋪受到的沖擊是首當(dāng)其沖的。而目前杭州的商鋪以服裝類為主，店比較多，特別是在商業(yè)街上。而在網(wǎng)絡(luò)上，服裝店最多，所以電商對(duì)實(shí)體的服裝商鋪沖擊也相對(duì)較大。一些服裝店鋪很難賺到錢，一些顧客會(huì)到店里試試，再回家上網(wǎng)購買類似的服裝。城西也有很多服裝店鋪在轉(zhuǎn)讓。一些品牌服裝店也在縮水，畢竟它們的租金不便宜。

有數(shù)據(jù)顯示，全國600萬左右的淘寶賣家中，約有65%在做服裝。面對(duì)沿街商鋪的高租金，和電商帶來的生意分流，不甘只為房東打工的服飾店賣家，開始往這些年扎堆建設(shè)的Shopping Mall涌去，那邊的租金相對(duì)低點(diǎn)，客流量也多。而一些沿街商鋪的服飾店，轉(zhuǎn)手的較多。還有的服飾類經(jīng)營者，轉(zhuǎn)而選擇租金相對(duì)較低、不乏消費(fèi)群體的社區(qū)商鋪。

雖然電商有如此多的優(yōu)勢，但就像一枚硬幣有正反面一樣，電商也有其劣勢，比如網(wǎng)上的商品看不見摸不著的，雖然電商在努力改進(jìn)這一點(diǎn)，但仍然無法取代線下。網(wǎng)上的水貨、假貨也不少，也讓一些傳統(tǒng)商鋪的經(jīng)營者看到了機(jī)會(huì)。

時(shí)代光華認(rèn)為，顧客必須要去店里消費(fèi)和體驗(yàn)的，或是急需購買的用品，以及比較貴重或比較大件的商品，在傳統(tǒng)商鋪里經(jīng)營比較有優(yōu)勢。如電影院發(fā)展就不錯(cuò)，總體上來說，人是感情動(dòng)物，是要面對(duì)面溝通和接觸的。盡管實(shí)體店里的商品售價(jià)可能比網(wǎng)上貴10%到30%左右，但購物過程中所享受的服務(wù)與網(wǎng)購是不同的。還有飯店，人們來飯店不僅僅是吃飯，還要交流，社會(huì)再怎么發(fā)展，也不可能出現(xiàn)老死不相往來的情況。

電商崛起，搶了終端零售商的蛋糕，對(duì)這一現(xiàn)象，時(shí)代光華認(rèn)為，價(jià)格便宜、購買便捷，產(chǎn)品多樣化，稱得上是網(wǎng)上購物相對(duì)傳統(tǒng)購物最大的優(yōu)勢了。但電商影響最大的還是同質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的商品，如電器、3C產(chǎn)品、圖書類，電商攻城略地很厲害。電商做得較多的也是標(biāo)準(zhǔn)化的商品，它可以通過批量生產(chǎn)，靠其成本優(yōu)勢吸引顧客，一旦沒法批量生產(chǎn)，其優(yōu)勢也就降低了。

整個(gè)商業(yè)零售終端正在發(fā)生變化，與之相對(duì)應(yīng)的，物業(yè)的供需架構(gòu)也在發(fā)生變化。以前小商鋪因?yàn)槊娣e小、投資門檻低，比較受投資客和租賃者青睞，如今隨著在小商鋪?zhàn)龇椈蚰笅胗闷返晟獾娜碎_始轉(zhuǎn)投網(wǎng)上生意，租小商鋪的業(yè)態(tài)有所減少。而面積大一點(diǎn)的商鋪，適合做體驗(yàn)類和騰挪空間大點(diǎn)的，正在受到投資者和創(chuàng)業(yè)者的重視。

另外，今后中低檔商品的經(jīng)營者，去開實(shí)體店的會(huì)減少，品牌商開實(shí)體店的反而會(huì)增多，他們將實(shí)體店作為商品展示的窗口，起著給顧客試穿、搭配、設(shè)計(jì)等作用，里面的商品可能具有綜合性，是家集成店。網(wǎng)上的女裝店跟風(fēng)的較多，仿品較多，缺乏品牌，在這樣的背景下，品牌實(shí)體店還是有其生存空間的。

網(wǎng)店興起的原因之一是一些線上賣家在競爭壓力下，服務(wù)態(tài)度做得很好，很有禮貌，比如常說“親”，有客服凌晨還在與客戶聊天。而一些線下的賣家是被迫接受這一切變化的。所以線下的實(shí)體店要真正去做好服務(wù)，做好客戶體驗(yàn)，才是真正的制勝之道。

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