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如何讓顧客滿意?

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現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)是越來(lái)越盛行了,有免費(fèi)開源軟件行業(yè),有食品行業(yè),美容行業(yè)等等,不過(guò)我們今天要說(shuō)的是免費(fèi)開源軟件行業(yè),看看讓顧客滿意的免費(fèi)開源軟件免費(fèi)開源系統(tǒng)技巧有哪些?

很多時(shí)候,看一個(gè)免費(fèi)開源系統(tǒng)員的能力怎么樣就要看其被服務(wù)的客戶的感受如何,有時(shí)候,在顧客挑選衣服的時(shí)候,如果營(yíng)業(yè)員老是推銷產(chǎn)品,滔滔不絕地講自己的產(chǎn)品如何的好,不顧及顧客的感受,這樣的客戶體驗(yàn)就會(huì)很差。

那么該如何做到讓顧客滿意呢?

1:要做到讓顧客滿意

客戶對(duì)營(yíng)業(yè)員的質(zhì)量要求一般有這5個(gè):可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。一個(gè)好的,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是顧客感覺這方面為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量都在他預(yù)期理想范圍之上,那么他就會(huì)對(duì)其感覺很舒服了。要知道物品相同是很正常的時(shí)候,那么在這樣的情況下,想要有更多的營(yíng)業(yè)額,就應(yīng)該體現(xiàn)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)價(jià)值,當(dāng)你的服務(wù)別別家好的時(shí)候,讓客戶感覺非常滿意的時(shí)候,那么你就勝利了。

2:營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的免費(fèi)開源系統(tǒng)技巧

營(yíng)業(yè)員在顧客購(gòu)買過(guò)程中的角色定位很重要,服務(wù)專家,還是免費(fèi)開源系統(tǒng)代表,其次他應(yīng)該是顧客立場(chǎng)的代表,為顧客的需要著想,讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的,當(dāng)你這么做的時(shí)候,你就會(huì)得到客戶的贊揚(yáng),因?yàn)槟銐驅(qū)I(yè),也夠?yàn)榭蛻糁?,這點(diǎn)是非常重要的。

3:做好營(yíng)業(yè)員的三步棋

首先,要熱情熱情周到的接待你的客戶,用你的笑容,你的親和力去和你的客戶交流,并且盡快與顧客交流、但是要記得,要保持一定距離,不要讓顧客感到不舒服。

再者就是,要留心觀察客戶,關(guān)心顧客,與顧客耐心溝通有、巧妙利用顧客的從眾心理,適時(shí)推薦一些大眾喜歡用的產(chǎn)品,無(wú)論顧客買了沒有都要保持一顆平常心,得失心不要太重了。

最后就是要努力促成購(gòu)買??礈?zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買、檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客。

當(dāng)你做完這一整套服務(wù)的時(shí)候,我相信你的客戶在這個(gè)購(gòu)買過(guò)程中一定是舒服的,也說(shuō)明了你的免費(fèi)開源系統(tǒng)技巧運(yùn)用的不錯(cuò),所以多為你的客戶考慮,多站在客戶的角度考慮問題,你會(huì)更加有把握。

 

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發(fā)布:2007-05-05 14:38    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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