免費(fèi)開源系統(tǒng)人員為何你會(huì)失去客戶？

著名的免費(fèi)開源系統(tǒng)專家Joe Girard曾寫過一本書：《如何將任何東西賣給任何人》，他說：你所遇到的每一個(gè)人都有可能為你帶來(lái)至少250個(gè)潛在的顧客。但是也就是說如果當(dāng)一個(gè)顧客由于不滿意而離你而去時(shí)，你失去的就不僅僅是一個(gè)顧客，你將切斷與至少250個(gè)潛在顧客和客戶的聯(lián)系，并有可能導(dǎo)致一個(gè)重大的損失以至于你的工作在剛剛走上軌道的時(shí)候就跌一大跤。

在免費(fèi)開源系統(tǒng)手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個(gè)很不穩(wěn)定的群體，如何來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度是免費(fèi)開源系統(tǒng)人員一直在研討的問題。想要成為優(yōu)秀的免費(fèi)開源系統(tǒng)人員一定要瞄準(zhǔn)自己的客戶，從根本上來(lái)講就要從怎么不失去客戶做起。那么是什么導(dǎo)致你去失去客戶呢？有以下幾點(diǎn)值得關(guān)注:

1.行為舉止不端，服務(wù)意識(shí)薄弱

根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，客戶決定停止使用產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)間，原因基本上都是糟糕的客戶服務(wù)（74%的受訪者提到）或者極差的質(zhì)量（32%的受訪者提到）。只有不到四分之一的受訪者將價(jià)格作為一個(gè)問題，而產(chǎn)品功能（所謂的“需求發(fā)生了變化”）只有14%的可憐份額！

對(duì)客戶提出的需求忘記或不予理會(huì)，這是非常“致命”的，客戶提出問題不能得到及時(shí)解決、咨詢無(wú)人理睬、投訴無(wú)人處理、免費(fèi)開源系統(tǒng)人員工作效率低下等都在向客戶表明我們并不是服務(wù)者，而更像是“搶劫”。

對(duì)于免費(fèi)開源系統(tǒng)人員來(lái)說，盲目地將問題歸結(jié)于價(jià)格和功能將導(dǎo)致幾乎不可能重新獲得失去的客戶；原因就在于，他們?cè)俅芜M(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，關(guān)注的是錯(cuò)誤問題。免費(fèi)開源系統(tǒng)人員沒有合理的管理系統(tǒng)，傳統(tǒng)的CRM（客戶關(guān)系管理軟件）已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到現(xiàn)代企業(yè)免費(fèi)開源系統(tǒng)管理的需求，而步步為贏NBSS免費(fèi)開源系統(tǒng)管理系統(tǒng)是為免費(fèi)開源系統(tǒng)人員和企業(yè)服務(wù)的首選平臺(tái)。

有的免費(fèi)開源系統(tǒng)人員在跟客戶溝通時(shí)，還是不知所云，浪費(fèi)客戶時(shí)間，這是因?yàn)槊赓M(fèi)開源系統(tǒng)人員在起初沒有做好準(zhǔn)備資料，輕易地浪費(fèi)了跟客戶之間的談話機(jī)會(huì)，降低了免費(fèi)開源系統(tǒng)效率。

2.頻繁改變交易方式，交易過程中不注重細(xì)節(jié)問題

頻繁改變交易方式，會(huì)令客戶反感，質(zhì)疑你的公司品牌價(jià)值，對(duì)建立長(zhǎng)期免費(fèi)開源系統(tǒng)關(guān)系非常不利。有的免費(fèi)開源系統(tǒng)人員在交易后，不致電給客戶，以確保一切沒有問題，要知道99%的努力會(huì)因?yàn)樽詈蟮哪?%的疏忽而付諸東流。不回電或回復(fù)郵件，尤其當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，細(xì)節(jié)是每個(gè)免費(fèi)開源系統(tǒng)過程成功與否的關(guān)鍵因素。

俗話說“未雨綢繆”、“有備無(wú)患”，準(zhǔn)備工作做得好，不但有利于免費(fèi)開源系統(tǒng)工作的順利進(jìn)行，而且有利于免費(fèi)開源系統(tǒng)的成功。所謂準(zhǔn)備工作，與免費(fèi)開源系統(tǒng)有密切聯(lián)系的有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)資料以及客戶的性格、喜好、背景等有助于免費(fèi)開源系統(tǒng)順利進(jìn)行的材料等，都要仔細(xì)準(zhǔn)備和檢查。在拜訪客戶時(shí)的準(zhǔn)備工作一定要全面、精確。一名優(yōu)秀的免費(fèi)開源系統(tǒng)人員，不應(yīng)僅僅滿足于臨場(chǎng)發(fā)揮，更重要的是要把工作建立在精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，否則只能是無(wú)源之水，無(wú)本之木。

3.毫無(wú)誠(chéng)信，只會(huì)夸夸其談

很多免費(fèi)開源系統(tǒng)人員喜歡夸張自己的產(chǎn)品利益或服務(wù)，會(huì)給客戶帶來(lái)不信任感，信任感是免費(fèi)開源系統(tǒng)過程的基礎(chǔ)。在免費(fèi)開源系統(tǒng)過程中隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，不尊重客戶的權(quán)利，不履行你所承諾的事情，這會(huì)讓客戶對(duì)你失望，因?yàn)闆]有任何一個(gè)客戶愿意和沒有誠(chéng)信的免費(fèi)開源系統(tǒng)長(zhǎng)期合作的。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)其實(shí)是法制經(jīng)濟(jì)，但更是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，在當(dāng)前，沒有誠(chéng)信的企業(yè)或個(gè)人都將很難在社會(huì)上立足和生存。因此，作為免費(fèi)開源系統(tǒng)人員，打造自己的個(gè)人品牌至關(guān)重要。這就要求免費(fèi)開源系統(tǒng)人在日常工作生活當(dāng)中，一定要以誠(chéng)信作為自己行為處世的根本，那種信口開河，隨意承諾的做法，必然會(huì)受到企業(yè)、客戶及同行的鄙視，并必將使自己受到損失或懲罰。

因此，免費(fèi)開源系統(tǒng)人一定要經(jīng)過合格的免費(fèi)開源系統(tǒng)培訓(xùn)，恪守職業(yè)道德，牢固樹立在自己的職權(quán)范圍內(nèi)行事的觀念，不越權(quán)，不食言，“視誠(chéng)信為金”，從而使自己走上免費(fèi)開源系統(tǒng)基業(yè)常青之路。

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