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用跳蚤理論思考CRM選型

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跳蚤理論

有一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn):跳蚤一般可以跳一米多高,給它扣一個(gè)玻璃罩一個(gè)罩子,它繼續(xù)跳躍時(shí)開(kāi)始碰壁了,把這個(gè)高度不斷的往下降,他就越來(lái)越不會(huì)跳,最終你把玻璃罩拿開(kāi),他只會(huì)爬了,悲劇的爬行跳蚤。

跳蚤并非是喪失了跳躍能力,而是基于瓶子的高度調(diào)整了自己的目標(biāo)高度,使“我跳不高”或者“這就是我”的觀念滲入潛意識(shí),于是跳躍的欲望和潛能就這樣被自己扼殺,此效應(yīng)的另一種理解叫“自我設(shè)限”.

CRM選型建議

企業(yè)的管理需要進(jìn)行信息化調(diào)整,所以CRM有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)來(lái)滿足企業(yè)的需求。企業(yè)使用CRM來(lái)提高效率,進(jìn)而根據(jù)企業(yè)管理的需求,隨時(shí)修改為適合企業(yè)的業(yè)務(wù)流或工作流。

在CRM選型猶豫時(shí),可以借鑒跳蚤理論的道理,傳統(tǒng)的crm都會(huì)培訓(xùn)員工一套復(fù)雜的不變化的工作方法,一個(gè)問(wèn)題一個(gè)答案,定式的業(yè)務(wù)流程,固定了企業(yè)的營(yíng)銷方式,于是發(fā)展高度也受到了限制。而標(biāo)準(zhǔn)版crm則是舉一反三,敢于面對(duì)客戶企業(yè)的行業(yè)實(shí)際問(wèn)題提出個(gè)性化的解決方案,鼓勵(lì)橫向縱向的拓展問(wèn)題,靈活搭配使用CRM功能。

定制化CRM體系猶如“杯罩”

定制化CRM的最大優(yōu)勢(shì)是企業(yè)能夠依據(jù)本身狀況為量身打造一套CRM體系,盡管看似在體系上能夠高度契合現(xiàn)階段企業(yè)的操作習(xí)氣和事務(wù)流程。但這種按部就班的工作方式,僅僅是讓業(yè)務(wù)更加熟練而已,卻不能真正符合企業(yè)的發(fā)展需求。

如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用蠻不講理的野蠻方式快速占領(lǐng)在各個(gè)行業(yè)時(shí),被顛覆的往往是那些不思進(jìn)取、過(guò)度關(guān)注存量的企業(yè)。整個(gè)商業(yè)體系的都在不斷自我推翻重建。隨著以后的事務(wù)改變,對(duì)于定制CRM來(lái)說(shuō),開(kāi)發(fā)需求的功用越多,開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)越多,而且各模塊是否能極好兼容是個(gè)對(duì)比大的問(wèn)題。開(kāi)發(fā)、后期維護(hù)、專業(yè)維護(hù)人員、資金支持等……各種后續(xù)費(fèi)用

所以,選擇了定制CRM,就等于你固步自封,同時(shí)進(jìn)入了IT升級(jí)的無(wú)底洞。就像杯子中的跳蚤,不進(jìn)就等于退。

具有前瞻性的標(biāo)準(zhǔn)化CRM讓企業(yè)“跳得更高”

1.標(biāo)準(zhǔn)化CRM更加自由靈活

 采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化CRM,一大優(yōu)勢(shì)即是公司能夠直接自由發(fā)揮,提供更多的靈活度的同時(shí),保持業(yè)務(wù)流程正常進(jìn)展。能夠?yàn)楣竟┙o360度客戶辦理方式,施行過(guò)程也相當(dāng)簡(jiǎn)單。另外在于,在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下,不斷升級(jí)優(yōu)化的產(chǎn)品產(chǎn)品特性,持續(xù)滿足市場(chǎng)和信業(yè)務(wù)流程的需要。更關(guān)鍵的是,拓展新的營(yíng)銷方式……就以國(guó)內(nèi)的免費(fèi)客戶管理軟件 CRM這一品牌為例,歷時(shí)十年,匯聚50多個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)管理方案,兼容并包,CRM功能更加接地氣,符合中國(guó)中小企業(yè)的需求。

2.企業(yè)不該只關(guān)注當(dāng)下的業(yè)務(wù)熟練度

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們需要做差異化競(jìng)爭(zhēng),客戶管理才是核心,企業(yè)創(chuàng)新需要注重體驗(yàn),關(guān)注業(yè)務(wù)流十分有必要,尤其是企業(yè)初創(chuàng)階段,但更要注重做人脈,轉(zhuǎn)向關(guān)注口碑營(yíng)銷,轉(zhuǎn)為關(guān)系營(yíng)銷的業(yè)務(wù)模式,這才是中小企業(yè)四兩撥千斤的生存之道。而標(biāo)準(zhǔn)化CRM對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷是一種精神上的指導(dǎo),提倡更全面的更深遠(yuǎn)的做營(yíng)銷,而不僅僅局限于現(xiàn)階段的一單、兩單業(yè)務(wù)。

3.標(biāo)化化CRM節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

標(biāo)準(zhǔn)化的CRM無(wú)需多花氣力和資金再進(jìn)一步升級(jí),免費(fèi)客戶管理軟件十年之間不斷優(yōu)化升級(jí)CRM功能群,持續(xù)滿足客戶需求。系統(tǒng)圍繞客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì),針對(duì)性地提出企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案,實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)的整合,全面滿足大多數(shù)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)管理,更貼合客戶實(shí)際應(yīng)用。免費(fèi)客戶管理軟件簡(jiǎn)單實(shí)用,也減少了企業(yè)CRM項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的阻力,降低項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)無(wú)需支付額外費(fèi)用,即可滿足需求的不斷改變。

4.功能群全面,企業(yè)管理隨需而變

免費(fèi)客戶管理軟件標(biāo)準(zhǔn)化的CRM綜合了平臺(tái)強(qiáng)大、架構(gòu)靈活、實(shí)施方便、操作便捷、服務(wù)穩(wěn)定等特點(diǎn),企業(yè)可以根據(jù)自身的需求在CRM功能群中選取使用,滿足企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的需要。幫助企業(yè)提高營(yíng)銷效果,改善銷售業(yè)績(jī),提升服務(wù)質(zhì)量,并實(shí)現(xiàn)客戶資源利用最大化。另外隨著市場(chǎng)變化,企業(yè)CRM管理也可以隨需而變。

結(jié)束語(yǔ)

很多發(fā)展中的企業(yè),往往也在殘酷的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中封殺了奮發(fā)向上的熱情。一旦像跳蚤一樣自我設(shè)限,那就是喪失了企業(yè)自身的活力。

過(guò)分的關(guān)注和死守現(xiàn)有的商務(wù)邏輯和工作方法,常常會(huì)使我們受限,看不到新的方向,也就無(wú)法突破一些現(xiàn)有的管理瓶頸。

發(fā)布:2007-03-17 10:24    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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