免費(fèi)客戶管理軟件 CRM為管理者戴上六頂思考帽

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六頂思考帽是英國(guó)學(xué)者愛(ài)德華·德·博諾（Edward de Bono）博士開發(fā)的一個(gè)全面思考問(wèn)題的模型。強(qiáng)調(diào)的是“能夠成為什么”，而非 “本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路。運(yùn)用博諾的六頂思考帽，將會(huì)使混亂的思考變得更清晰，使團(tuán)體中無(wú)意義的決策沖突富有創(chuàng)造性。

這六頂帽子思考帽在團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用當(dāng)中，最大的應(yīng)用情境是會(huì)議，把眾多意見規(guī)整梳理得出決策。而很多時(shí)候，BOSS們?cè)谙逻_(dá)某項(xiàng)決策時(shí)，難免為了謹(jǐn)慎而糾結(jié)，在內(nèi)心醞釀期間，各個(gè)觀點(diǎn)的碰撞程度不亞于一場(chǎng)討論會(huì)的激烈程度。今天我們要分享的就是結(jié)合免費(fèi)客戶管理軟件 CRM的功能，按照框架的體系組織思考，幫助管理者在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)CRM功能群提升決策能力的方法。

我們先來(lái)了解一下是什么這六頂帽子，你可以假想一下眼前放著六頂顏色的帽子，而后打開電腦，登入免費(fèi)客戶管理軟件 CRM……

白色思考帽

白色是中立而客觀的。戴上白色思考帽，就應(yīng)該特別關(guān)注現(xiàn)有的事實(shí)和數(shù)據(jù)。

免費(fèi)客戶管理軟件 CRM從人、財(cái)、事、物、單多方面采集業(yè)務(wù)信息，管理者可以在日?qǐng)?bào)中了解員工的工作情況，客戶視圖中對(duì)歷史溝通記錄一覽無(wú)余，用CRM查看應(yīng)付款、回款狀況了解資金流，查看產(chǎn)片管理、庫(kù)存管理了解企業(yè)的進(jìn)銷存，免費(fèi)客戶管理軟件 集信采集了企業(yè)全通訊數(shù)據(jù)，打天下收集外勤人員位置信息，以及業(yè)務(wù)過(guò)程中涉及到的訂單、合同……總之可通過(guò)CRM獲取以企業(yè)的全貌信息。

綠色思考帽

綠色代表勃勃生機(jī)，具有創(chuàng)造性思考、頭腦風(fēng)暴、求異思維等功能。

在免費(fèi)客戶管理軟件 CRM的歷史分析數(shù)據(jù)和盤點(diǎn)信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶、訂單建立可行的任務(wù)和日程。通過(guò)客戶公海功能，建立更加公平有效的客戶線索分配制度，同時(shí)大大提升資源利用率和轉(zhuǎn)化率。……有助于企業(yè)銷售生命力具有生機(jī)的蓬勃發(fā)展。

黃色思考帽

黃色代表價(jià)值與肯定。戴上黃色思考帽，人們從正面考慮問(wèn)題，表達(dá)樂(lè)觀的、滿懷希望的、建設(shè)性的觀點(diǎn)。

從積極的角度看，CRM綜合圖表中給出TOP數(shù)據(jù)（銷售冠軍、產(chǎn)品銷量等排名）可以帶來(lái)很多現(xiàn)有的正確運(yùn)營(yíng)軌跡可供參考。而通過(guò)CRM光榮榜給予業(yè)務(wù)精英適當(dāng)?shù)募?lì)，有助于建立良性的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。另外，在銷售漏斗中通過(guò)細(xì)分階段，可以調(diào)整統(tǒng)籌建立健康的銷售漏斗，以此來(lái)保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，銷售人員的日常工作安排平緩而有條理。

黑色思考帽

戴上黑色思考帽，人們可以運(yùn)用否定、懷疑、質(zhì)疑的看法，合乎邏輯的進(jìn)行批判，盡情發(fā)表負(fù)面的意見，找出邏輯上的錯(cuò)誤。

尤其是產(chǎn)品分析，很多企業(yè)患有近視癥，認(rèn)為銷量最高的產(chǎn)品就是核心產(chǎn)品。而忽略毛利的產(chǎn)品，另一方面缺乏拓展藍(lán)海市場(chǎng)的思維，堅(jiān)定的人為一些產(chǎn)品過(guò)時(shí)或者沒(méi)有受眾，從而閉目塞聽。此時(shí)應(yīng)該結(jié)合CRM數(shù)據(jù)，倒立式思考，用否定的態(tài)度來(lái)調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品線。另外就是要擁有勇于自我推翻重建的決心，在CRM售后環(huán)節(jié)收集的客戶投訴中，去偽存真，換位思考，理解客戶，看清自身缺點(diǎn)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)。

紅色思考帽

紅色是情感的色彩。戴上紅色思考帽，人們可以表現(xiàn)自己的情緒，人們還可以表達(dá)直覺(jué)、感受、預(yù)感等方面的看法。

CRM提供給管理者的大數(shù)據(jù)，如果不結(jié)合到人性，就僅僅是普通數(shù)據(jù)而已。有人說(shuō)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)，就是追求服務(wù)的極致體驗(yàn)。而傳統(tǒng)的方式是大規(guī)模的復(fù)制生產(chǎn)。所以借助CRM實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該是管理者時(shí)刻關(guān)注的。這樣就能使得免費(fèi)客戶管理軟件 CRM的企業(yè)信息變?yōu)楹駭?shù)據(jù)，得以深度利用的，所以管理者要帶有感情營(yíng)銷的思維去應(yīng)對(duì)具體業(yè)務(wù)。而紅色代表的主觀思維，也蘊(yùn)含在CRM的銷售預(yù)測(cè)功能中，提供更多主觀判斷的客觀依據(jù)，可以大大規(guī)避決策中錯(cuò)誤或減少誤差。

藍(lán)色思考帽

藍(lán)色思考帽負(fù)責(zé)控制和調(diào)節(jié)思維過(guò)程。它負(fù)責(zé)控制各種思考帽的使用順序，它規(guī)劃和管理整個(gè)思考過(guò)程，結(jié)合CRM企業(yè)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)，降低分析成本，集中分析信息（白帽）、效益（黃帽）、直覺(jué)（紅帽）以及風(fēng)險(xiǎn)（黑帽）等等信息，使管理者可以依次對(duì)問(wèn)題的不同側(cè)面給予充分考慮，并負(fù)責(zé)做出結(jié)論。

通過(guò)以上的運(yùn)用得出最后結(jié)論。六頂思考帽是的思考方式可以幫助管理者更有條理的找到?jīng)Q策思路，更是提高企業(yè)管理的有效方法。六頂思考帽代表的六種思維角色，幾乎涵蓋了思維的整個(gè)過(guò)程，既可以有效地支持個(gè)人的行為，也可以支持團(tuán)體討論中的互相激發(fā)。而免費(fèi)客戶管理軟件 CRM數(shù)據(jù)為管理者實(shí)現(xiàn)這樣的思維方式提供了客觀數(shù)據(jù)的支持。

下面我們總結(jié)一下，“六頂思考帽+免費(fèi)客戶管理軟件 CRM”在實(shí)際企業(yè)管理中的應(yīng)用步驟：

　　1、如在制定企業(yè)目標(biāo)之前，管理者通過(guò)CRM的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)了解管理問(wèn)題事實(shí)。（白帽）

　　2、使用綠色思考帽幫助發(fā)現(xiàn)可能的解決途徑，根據(jù)CRM系統(tǒng)分析得出的信息，從而提出業(yè)務(wù)改進(jìn)的建議，新建或者拓展新業(yè)務(wù)。（綠帽）

　　3、評(píng)估數(shù)據(jù)中的優(yōu)缺點(diǎn)：使用黃色思考帽從可能的途徑中找出最好的辦法，發(fā)現(xiàn)人員產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，延續(xù)、發(fā)揚(yáng)與激勵(lì)（黃帽）；使用黑色思考帽找出缺點(diǎn)和不足，列舉發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和缺點(diǎn)，謀求改進(jìn)。（黑帽）

　　4、再使用紅色思考帽評(píng)估選擇最好的辦法，對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷（紅帽），同時(shí)結(jié)合免費(fèi)客戶管理軟件 CRM系統(tǒng)中銷售預(yù)測(cè)給出的數(shù)據(jù)信息。

　　5、藍(lán)色思考帽要自始至終地控制參與整個(gè)思考過(guò)程。總結(jié)陳述，得出方案。（藍(lán)帽）

由此，我們發(fā)現(xiàn)六頂思考帽不僅僅是在討論中的有效應(yīng)用，也較好地解決了管理者自身對(duì)于制定運(yùn)營(yíng)策略的猶豫不決，效率低，更加充分和透徹把脈企業(yè)。不僅可以壓縮思考時(shí)間，減少糾結(jié)，也可以充分刺激思維給出更多的可能性，讓人感到頭腦更加清晰，思維更加敏捷。

六頂思考帽限定思維框架，沿著框架逐一思考，這樣就能很好地控制自己的管理思維，而不為問(wèn)題復(fù)雜的方面所左右。沒(méi)有了這種復(fù)雜導(dǎo)致的混亂，管理者在思考問(wèn)題時(shí)也就減少了離題的可能性。而這些思考決策方法的得以有效實(shí)施，很大程度依賴CRM給出的數(shù)據(jù)信息，從而更精確的去預(yù)測(cè)可行性，評(píng)估優(yōu)缺點(diǎn)，驗(yàn)證信息，最后得出管理判斷，有效地解決企業(yè)各種困難的決策執(zhí)行。