在線CRM市場廣闊 競爭激烈推動技術(shù)創(chuàng)新

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IT技術(shù)的每次革新，如同嬰兒誕生，惹得整個世界大家庭，均將目光集中在它的身上。近幾年來，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、社會化網(wǎng)絡(luò)紛紛成為業(yè)界熱點，管理軟件也耐不住寂寞，主動牽手各種新技術(shù)，尋求跨界融合發(fā)展。而在管理軟件當(dāng)中，CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))表現(xiàn)尤為突出。諸多CRM廠商積極探索新的商業(yè)模式，以其絕對的朝氣，走出一條“長江后浪推前浪”的成功之路。

如果說技術(shù)更迭是推動信息產(chǎn)業(yè)前進(jìn)的源動力，那么企業(yè)的信息化需求則加速了“大融合”時代的降臨。隨著企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，CRM、ERP、OA、財務(wù)等管理軟件已經(jīng)在企業(yè)中得到普及，但伴隨著系統(tǒng)的增多，日益增多的信息孤島、資源孤島、應(yīng)用孤島現(xiàn)狀強力召喚著信息的高度集成和融合，而如何整合各大IT系統(tǒng)的優(yōu)勢功能，充分發(fā)揮IT的整體效能，已然成為企業(yè)和廠商共同關(guān)注的命題。我們欣喜地看到，以八百客為代表的管理軟件廠商正在積極促進(jìn)CRM融合應(yīng)用實踐的落地。

Salesforce：曾經(jīng)CRM領(lǐng)域里的王者

Salesforce作為CRM領(lǐng)域里的大哥，在領(lǐng)航全球SaaS、CRM云模式、社交化的創(chuàng)新之后，并沒有在移動化、整合化方面帶給業(yè)界顛覆性的變革。在社交產(chǎn)品方面，Salesforce通過大踏步前進(jìn)和兼并，看似已經(jīng)遙遙領(lǐng)先于市場，但其試圖把所有的產(chǎn)品加入社交網(wǎng)絡(luò)信息流當(dāng)中的這一整合目標(biāo)，如今看來并不成功。

之后，移動應(yīng)用的免費版氣勢恢宏，恰似一顆閃耀的新星，鋒芒畢露。這陣旋風(fēng)與活躍的CRM軟件市場一碰撞，移動CRM應(yīng)運而生，成了大家討論的新鮮話題。通過手機端、平板電腦等移動終端，就能輕松實現(xiàn)隨時隨地的辦公，已經(jīng)成為可能。但是，到目前為止，Salesforce在移動端方面似乎并沒有一個令人信服的策略。Salesforce觸摸應(yīng)用程序的研發(fā)環(huán)境不支持原生態(tài)的IOS或Droid，這是HTML5。

縱觀SaaS領(lǐng)域的諸多廠商，提到CRM的優(yōu)質(zhì)、成熟與靈活，或許只有八百客能與Salesforce比肩。雖然Salesforce有著大規(guī)模的客戶數(shù)量，有著豐富的系統(tǒng)應(yīng)用功能，但在國內(nèi)擁有強勁云計算研發(fā)歷史的八百客，進(jìn)軍社交、移動領(lǐng)域，其在線CRM系統(tǒng)的功能整合性、技術(shù)兼容性，是對SaaS領(lǐng)域的顛覆和超越。

800APP：融合型CRM顛覆性的變革

面對行業(yè)發(fā)展趨勢，國內(nèi)領(lǐng)先的在線CRM廠商八百客積極創(chuàng)新，以新技術(shù)發(fā)展為基礎(chǔ)，全面實施整合管理資源，隆重推出第四代CRM產(chǎn)品，它融合了社交和移動功能，并且可以集成OA、BI、ERP、呼叫中心、財務(wù)等軟件系統(tǒng)，整合了在線企業(yè)級APP應(yīng)用，將企業(yè)管理帶入至新的“大融合”的境界。這種跨時代的革命性產(chǎn)品，讓八百客順利實現(xiàn)了彎道超車，一舉超越Salesforce，成為CRM領(lǐng)域的王者。

八百客CEO李智表示，伴隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動化、社交化等新技術(shù)的侵襲，整個IT產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出軟件、硬件、服務(wù)垂直整合、產(chǎn)業(yè)與信息化融合發(fā)展等特征。“大融合”已經(jīng)成為這個時代的關(guān)鍵詞。在線CRM只有借助融合化這個支點，才能撬動、激發(fā)整個軟件市場的生機和活力。而八百客推出的CRM4.0產(chǎn)品可以說是融合型軟件的代表。“八百客產(chǎn)品模式是CRM+開發(fā)平臺+一些其他應(yīng)用，這個模式是開放性的，能融合多種現(xiàn)代元素，這也使八百客的產(chǎn)品永遠(yuǎn)充滿活力。”

據(jù)了解，八百客融合型CRM產(chǎn)品能有效解決“信息孤島”問題。它可以和人人網(wǎng)的名片通集成，企業(yè)只需用手機給名片拍照，便可把名片信息錄入到CRM系統(tǒng)中；它可以和新浪微博、騰訊微博集成，企業(yè)可以實時獲得最新評論及時回復(fù)，處理產(chǎn)品咨詢問題和客服請求；它也可以和移動CRM集成，加強業(yè)務(wù)人員與客戶打交道的機會，隨時掌控客戶信息、訂貨信息，提高成單率；它更能與OA、ERP、BPM、BI等軟件搭配，形成一個強大、敏捷的組合，互相延伸彼此的功能，幫助企業(yè)完成部門內(nèi)、部門間和跨系統(tǒng)的自動化管理和業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)速率和各種流程的優(yōu)化。

綜合來看，2013年，CRM在高端市場領(lǐng)域謀求融合發(fā)展，在中、低端市場領(lǐng)域堅持獨立創(chuàng)新，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將是CRM發(fā)展的一個新趨勢。在未來，八百客希望無論是PC還是移動終端，通過平臺化融合，搭建一條IT系統(tǒng)溝通和會話的橋梁，實現(xiàn)個人+平臺+所有工作信息共享的美好愿景，讓企業(yè)辦公更方便，系統(tǒng)更易用，數(shù)據(jù)更加暢通無阻，助力企業(yè)辦公效能提速！