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中國(guó)電商倉(cāng)庫(kù)管理物流進(jìn)入全球時(shí)代
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在中國(guó)偌大的電子商務(wù)市場(chǎng)中,沒(méi)有人能做到大小通吃、一家獨(dú)大,因此,物流企業(yè)應(yīng)有所側(cè)重地開(kāi)拓和提供服務(wù),深耕自身擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,才是明智之舉。當(dāng)前,中國(guó)已成為全球第二大電子商務(wù)市場(chǎng)。1998年,我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功,歷經(jīng)16年的發(fā)展,2014年上半年,我國(guó)電子商務(wù)交易額已達(dá)到5.66萬(wàn)億元,并以30.1%的同比增長(zhǎng)率繼承大步向前。預(yù)計(jì)到2020年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)可能增長(zhǎng)至4.2萬(wàn)億元。隨之催生的是一大批電子商務(wù)從業(yè)者,網(wǎng)絡(luò)就是他們的渠道,泛博的網(wǎng)民就是他們實(shí)其實(shí)在的消費(fèi)者,而迅速、簡(jiǎn)便的運(yùn)輸流程則成為了增進(jìn)客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶黏性的制勝砝碼。在帶來(lái)巨大發(fā)展契機(jī)的同時(shí),電子商務(wù)也為物流行業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn):業(yè)務(wù)量的急速增長(zhǎng)拷問(wèn)著快遞公司信息處理、貨件治理、服務(wù)立異、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、海關(guān)通關(guān)、人力資源等方方面面的綜合實(shí)力。跟著中國(guó)電商市場(chǎng)的日趨成熟,其對(duì)物流行業(yè)的要求也在不斷變化。其中,跨境電商已經(jīng)連續(xù)五年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)30%。對(duì)于從事跨境電商的外貿(mào)公司而言,貨源、網(wǎng)店、網(wǎng)上推廣、收款以及物流是其運(yùn)營(yíng)的樞紐五步,加強(qiáng)物流則是晉升銷售額及整體利潤(rùn)的重要環(huán)節(jié)。因此,這一細(xì)分市場(chǎng)對(duì)配套物流服務(wù)有著極高要求:各國(guó)的海關(guān)通關(guān)尺度不一,通關(guān)流程往往更為繁瑣,還會(huì)涉及檢修、檢疫、結(jié)匯、退稅等特殊操縱,并且跨境購(gòu)買者對(duì)快件的安全、準(zhǔn)時(shí)投遞更為關(guān)切,快件實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)及監(jiān)管從未如斯受到正視。為了進(jìn)一步規(guī)范跨境電商物流市場(chǎng),今年7月,國(guó)家海關(guān)總署發(fā)布了《中華人民共和國(guó)海關(guān)跨境商業(yè)電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品治理辦法》,毋庸置疑,這對(duì)正在從事和預(yù)備加入跨境電商物流市場(chǎng)的從業(yè)者是極大的鼓舞和有力支持
此外,電商物流市場(chǎng)也在經(jīng)歷差異化市場(chǎng)分流:跟著醫(yī)療保健、生命科學(xué)等高精尖行業(yè)以及藝術(shù)品和奢靡操行業(yè)的不斷“觸電”,物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在電商環(huán)節(jié)中延伸高品質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán),并形成了電商物流的高端市場(chǎng);而跟著頗具消費(fèi)能力卻又最抉剔的中產(chǎn)階級(jí)的崛起,電商物流的中層市場(chǎng)日漸成型。為低廉價(jià)格犧牲服務(wù)品質(zhì)不在他們的選項(xiàng)之中,取而代之的是對(duì)精準(zhǔn)投遞、品質(zhì)服務(wù)的追求,甚至為高附加值額外付費(fèi)的意愿。
因此,不懈追求精準(zhǔn)、快速、專業(yè)可靠的服務(wù)體驗(yàn)的物流企業(yè)將在中高端細(xì)分市場(chǎng)中獲得青睞并施展更大能量。所有的快遞公司都應(yīng)做好迎接這一市場(chǎng)變化的預(yù)備,走出“低價(jià)取勝”的怪圈將是中國(guó)的物流市場(chǎng)日趨成熟的重要標(biāo)志。
然而,晉升服務(wù)品質(zhì)很難一揮而就,這需要企業(yè)將服務(wù)品質(zhì)放在戰(zhàn)略層面考量,做好在軟件與硬件上長(zhǎng)期投入、不斷改進(jìn)的預(yù)備。物流行業(yè)的硬件,即物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),包括轉(zhuǎn)運(yùn)中央和地面操縱站等舉措措施的鋪設(shè)、信息平臺(tái)的建立和完善、分揀設(shè)備的配套與更新,都需要企業(yè)做出戰(zhàn)略性投入,不僅僅知足面前,更要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的運(yùn)力和分揀需求;物流行業(yè)的軟件就是我們的員工,他們是操縱職員、產(chǎn)品研發(fā)職員等,很多一線服務(wù)職員更是傳達(dá)客戶體驗(yàn)的直接媒介。只有不吝投入人力本錢,在企業(yè)軟實(shí)力的戰(zhàn)略高度著力員工培養(yǎng)與激勵(lì)的物流企業(yè),才具備不斷晉升服務(wù)品質(zhì)、迎接行業(yè)大趨勢(shì)的能力。
在當(dāng)前形勢(shì)下,中國(guó)正經(jīng)歷著又一次經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,機(jī)遇與挑戰(zhàn)如影隨形。在這期間,電子商務(wù)正在引領(lǐng)未來(lái)的商業(yè)和消費(fèi)模式。對(duì)快遞物流企業(yè)而言,如何在這個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)中適應(yīng)新趨勢(shì),在不斷變化的環(huán)境下持續(xù)生存并找到發(fā)展空間,這是值得思索的題目。一個(gè)樞紐點(diǎn)是所有物流企業(yè)要在遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的大條件下,積極地開(kāi)展技術(shù)立異、服務(wù)模式立異、產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容立異,共同建立并維護(hù)良好的市場(chǎng)環(huán)境,把這個(gè)市場(chǎng)不斷做大,以此迎接中國(guó)電商物流的新時(shí)代。
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