解析SaaS與網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件的三大沖突

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       一、網(wǎng)上審批系統(tǒng)語音技術很難與SAAS應用集成。

       現(xiàn)在的網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件功能已經越來越強大。而功能的強大也就意味著對網(wǎng)絡性能的要求越來越高。如現(xiàn)在不少的網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件已經集成了語音呼叫系統(tǒng)。也就是說，當客戶打電話過來的時候，能夠自動根據(jù)客戶的電話號碼進行轉接，轉接到對口的業(yè)務員那邊，以減少客戶的等待時間，提高客戶的滿意度。如果現(xiàn)在將這個服務器部署在網(wǎng)絡上，那么很難將這個語音呼叫系統(tǒng)跟網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件服務器集成起來。

       如筆者認識一家企業(yè)，他們要上一個網(wǎng)上審批系統(tǒng)項目。剛開始在項目選型的時候，企業(yè)不少領導傾向于采用SAAS模式的網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件。因為這以租代售，企業(yè)不用一次性支付大筆的項目費用。而且即使以后這個軟件不適合企業(yè)不用了，其損失也不會很大。不過企業(yè)提出了一個比較苛刻的要求，就是要在網(wǎng)上審批系統(tǒng)中實現(xiàn)語音呼叫與語音留言功能。當企業(yè)提出了這個功能之后，不少SAAS服務供應商就打起了退堂鼓，他們無法實現(xiàn)。最后僅剩幾家SAAS服務供應商他們也轉換了自己的策略，開始推薦起他們傳統(tǒng)的B/S模式或者C/S模式的應用軟件。他們的理由很簡單，現(xiàn)在的SAAS模式上的網(wǎng)上審批系統(tǒng)應用由于種種限制很難支持這些語音方面的需求。如果企業(yè)要實現(xiàn)這個需求的話，不得不采用傳統(tǒng)的軟件模式。不過他們也提出了一個想法，對于這些傳統(tǒng)的軟件，他們可以按ASP模式（SAAS模式的前身）向企業(yè)提供軟件。不過這已經不是軟件即服務的模式了。

       可見，由于SAAS模式本身的技術限制，將服務器部署在網(wǎng)絡上，讓多個客戶共享服務器。這使得網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件的一些高級應用，如語音技術很難與網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件集成。所以，這就將那些對語音技術有要求的客戶排除在門外了。有些想急于得到這個訂單的企業(yè)，甚至以ASP的模式來招攬客戶。這就增加了SAAS市場的混亂程度?？偟膩碚f，到目前為止，網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件仍然無法與SAAS應用緊密的結合。因為隨著客戶需求的提高，一些網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件上的高級應用無法在SAAS軟件是實現(xiàn)，無法與軟件及服務模式兼容。

       二、網(wǎng)上審批系統(tǒng)分析功能會產生大量的網(wǎng)絡流量。

       網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件從功能上可以分為分析性的網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件與記賬型的網(wǎng)上審批系統(tǒng)。筆者認為，如果企業(yè)采用的是記賬型的網(wǎng)上審批系統(tǒng)，那么可以跟現(xiàn)在的SAAS模式很好的兼容。因為記賬型的網(wǎng)上審批系統(tǒng)，只是記入平時跟客戶的聯(lián)系、交易情況，其涉及到的數(shù)據(jù)庫一般都不是很大。但是如果企業(yè)采用的是分析型的網(wǎng)上審批系統(tǒng)，那么就有可能出現(xiàn)問題了。

       因為分析型的網(wǎng)上審批系統(tǒng)，在對歷史數(shù)據(jù)進行分析的時候，會產生大量的數(shù)據(jù)流。如筆者的一家客戶，在根據(jù)以前三年的交易數(shù)據(jù)預測未來一年的訂單數(shù)量的時候，其需要用到過去三年的交易數(shù)據(jù)。而且需要對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析。那時，將這個服務器系統(tǒng)與客戶端都部署在企業(yè)的局域網(wǎng)內（這個網(wǎng)絡的性能與吞吐量要比互聯(lián)網(wǎng)好的多），也大概需要花費半個小時的時間。而如果采取SAAS模式來部署網(wǎng)上審批系統(tǒng)，由于服務器是部署在互聯(lián)網(wǎng)上的。現(xiàn)在用戶需要運行這個預測功能的話，需要從服務器上下載相關的數(shù)據(jù)然后進行分析統(tǒng)計，由于受到網(wǎng)絡速度的限制（國內的網(wǎng)絡速度是比較慢的，跟局域網(wǎng)的速度沒有可比性），其需要花費更長的時間，如可能是兩個小時，甚至更長的時間。