交付集中管理 以流程驅(qū)動(dòng)實(shí)施物流erp

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物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施和推廣，是這幾年國(guó)內(nèi)很多企業(yè)信息化工作的重要內(nèi)容，目前已經(jīng)有很多成功案例。這種形勢(shì)下，是否應(yīng)該上物流erp的概念之爭(zhēng)，已經(jīng)不再是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或者CIO們考慮的核心問(wèn)題，他們更加關(guān)注物流erp的實(shí)施效果和運(yùn)維。如何更快更好地實(shí)施物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目，如何提供可靠的運(yùn)維保障，充分挖掘物流erp的潛力和價(jià)值，已經(jīng)越來(lái)越成為物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵命題。

保持實(shí)施和運(yùn)維的一致

筆者所在的某大型國(guó)有企業(yè)A自2005年開(kāi)始，在集團(tuán)總部的統(tǒng)一部署下，成功進(jìn)行了橫跨多個(gè)業(yè)務(wù)版塊，縱跨多級(jí)管理組織的SAP物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施，形成了集團(tuán)內(nèi)部不同的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖模板，培養(yǎng)了大量具備實(shí)施能力的內(nèi)部顧問(wèn)，取得了諸多成績(jī)。三年后集團(tuán)下屬的各業(yè)務(wù)單元都已在SAP平臺(tái)的支撐下進(jìn)行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理。同時(shí)物流erp系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的主要業(yè)務(wù)由實(shí)施轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)維支持。

A集團(tuán)的SAP物流erp系統(tǒng)實(shí)施，采取的是大集中策略——服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)資源都集中在集團(tuán)總部，且所有上線單位的業(yè)務(wù)并存于同一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境中。相應(yīng)的，系統(tǒng)的配置和定制開(kāi)發(fā)也完全由集團(tuán)總部集中控制和管理。隨著數(shù)批物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目的滾動(dòng)實(shí)施和成功上線，A集團(tuán)的物流erp越來(lái)越龐大復(fù)雜，對(duì)集團(tuán)的項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)維能力兩個(gè)方面都提出了更高的要求。

通過(guò)各種渠道反饋的信息，A集團(tuán)意識(shí)到，必須找到對(duì)策，解決如何更好更快實(shí)施物流erp系統(tǒng)，提供可靠的運(yùn)維保障等問(wèn)題。并且，這已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)大型企業(yè)實(shí)施和運(yùn)維過(guò)程中的共性問(wèn)題。

從2008年初開(kāi)始，A集團(tuán)總部成立了專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組，在外部咨詢力量的配合下，結(jié)合自身特點(diǎn)，升級(jí)改造了與SAP系統(tǒng)集成的物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目管理平臺(tái)，對(duì)物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)維管理進(jìn)行了初步的探索和實(shí)驗(yàn)。

物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)維構(gòu)成的是一個(gè)閉環(huán)的生命周期，理應(yīng)實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng)和可靠的管理。但實(shí)際情況卻是，企業(yè)難以保證實(shí)施和運(yùn)維的一致性。換句話說(shuō)，運(yùn)維當(dāng)中存在的問(wèn)題，有些是實(shí)施過(guò)程存在先天不足造成的。反過(guò)來(lái)，如果實(shí)施的工作能扎實(shí)，運(yùn)維就能更加輕松和規(guī)范。項(xiàng)目實(shí)施是全周期的起始，也是最基礎(chǔ)的部分。因此，著眼于完整周期，A集團(tuán)提出了以流程驅(qū)動(dòng)的SAP物流erp系統(tǒng)實(shí)施方法。

別身在聚寶盤(pán)還撿不到寶

一般來(lái)說(shuō)，在物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施完成后，成果會(huì)以海量文檔的形式保存下來(lái)。進(jìn)入運(yùn)維階段，雖然對(duì)于系統(tǒng)變更有流程管控和記錄，但難以及時(shí)回滾到已歸檔的成果文檔中，這樣就可能造成管理文檔與SAP系統(tǒng)之間不完全匹配。這樣，不僅給運(yùn)維工作帶來(lái)了隱患，更可惜的是，不能對(duì)物流erp解決方案的全生命周期進(jìn)行有效跟蹤和管理，無(wú)法形成集團(tuán)物流erp有關(guān)的知識(shí)庫(kù)，無(wú)法為運(yùn)營(yíng)維護(hù)和推廣實(shí)施積累經(jīng)驗(yàn)。這種情況就如同一個(gè)人身陷在聚寶盆里，雙腿被埋難以動(dòng)彈，目力所及滿箱子都是珍寶，卻只能夠到手邊的那一點(diǎn)點(diǎn)。更糟糕的是，新的寶物還在不斷地生成，眼看不斷溢出箱子掉落一地，他卻毫無(wú)辦法。

因此，企業(yè)必須將前期物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的成果和經(jīng)驗(yàn)固化下來(lái)，構(gòu)建一個(gè)先進(jìn)的項(xiàng)目實(shí)施、支持運(yùn)維平臺(tái)，滿足全面管控的需要。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，企業(yè)有著滾動(dòng)的物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和推廣應(yīng)用需求，如果充分復(fù)用前期成果，建立起適合集團(tuán)各專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的SAP實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)模板，將會(huì)降低應(yīng)用深化的難度，從而減少對(duì)外部資源的依賴，大大加速未來(lái)新增及推廣項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，將直接為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造價(jià)值。

因此，我們必須在物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)維階段具備管理能力，能夠?qū)τ谌魏螛I(yè)務(wù)需求及時(shí)做出反應(yīng)，始終記錄并優(yōu)化需求導(dǎo)致的系統(tǒng)變更。

這種隨需而變的管理能力，應(yīng)該是企業(yè)需要具備的。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)想要掌握這種高級(jí)能力，首先必須在組織內(nèi)部確定以業(yè)務(wù)流程為實(shí)施導(dǎo)向的指導(dǎo)思想，繼而優(yōu)化工作模式，借助于SAP其他的信息系統(tǒng)來(lái)強(qiáng)化其應(yīng)用，逐步形成有企業(yè)自身特色的工作模式。這種模式，我們將其定義為流程驅(qū)動(dòng)的SAP 物流erp系統(tǒng)實(shí)施方法。

有效的工具和方法論

A集團(tuán)物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目組在項(xiàng)目管理和運(yùn)維方面已經(jīng)使用了一系列的管理工具，但無(wú)法深入到業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的層面，因此我們需要引入新的工具。經(jīng)過(guò)反復(fù)咨詢，考察比較當(dāng)前的技術(shù)狀況及成熟解決方案，我們根據(jù)集團(tuán)的需求，制定了將業(yè)務(wù)流程管理和SAP物流erp的項(xiàng)目管理和解決方案實(shí)現(xiàn)集成的框架目標(biāo)，并通過(guò)招標(biāo)最后確定了以IDSARIS流程管理平臺(tái)和SAP Solution Manager系統(tǒng)相結(jié)合的技術(shù)方案。該方案充分利用了兩個(gè)成熟管理平臺(tái)各自的強(qiáng)大功能，并定義它們?cè)赟AP物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)維工作中的角色分工和工作界面，保證了其成為一個(gè)有機(jī)的整體，以實(shí)現(xiàn)流程驅(qū)動(dòng)SAP物流erp系統(tǒng)實(shí)施方法的有效執(zhí)行。

這種組合方案突破了物流erp實(shí)施和運(yùn)維管理難點(diǎn)的關(guān)鍵需求。我們通過(guò)引進(jìn)流程管理平臺(tái)、SAP項(xiàng)目實(shí)施支持工具、SAP平臺(tái)運(yùn)維支持工具，完善物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目和系統(tǒng)維護(hù)管理體系，為企業(yè)流程管理做出一定的技術(shù)和人才準(zhǔn)備。

在需求管理和變更管理方面，我們規(guī)范了現(xiàn)有的支持和運(yùn)維工作流程，將業(yè)務(wù)需求、解決方案、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)鏈有機(jī)連接，便于控制和追溯，以逐步適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部控制的需要。

這種組合方案提供了物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目管理模板，以及一整套業(yè)務(wù)流程建模的規(guī)范，可以逐步固化物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)，加速實(shí)施推廣。

同時(shí)，它也完善了知識(shí)管理，能夠?qū)崿F(xiàn)物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目交付的集中管理，搭建易于管理的、可實(shí)時(shí)更新的完整的項(xiàng)目文檔結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行版本管理，有效減少文檔維護(hù)的工作量。同時(shí)，它還可以集中控制并分發(fā)業(yè)務(wù)人員需要的各類(lèi)文檔和操作指南，實(shí)現(xiàn)可靠的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

這種組合方案也降低了SAP 物流erp系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)維成本。引入ARIS和SAP Solution Manager可以幫助企業(yè)有效降低在SAP 物流erp系統(tǒng)實(shí)施后期以及上線運(yùn)行過(guò)程中，因業(yè)務(wù)需求不透明而產(chǎn)生的重復(fù)和冗余的工作。例如，在測(cè)試階段，由于流程不易于被理解，產(chǎn)生的重復(fù)測(cè)試和遺漏測(cè)試的現(xiàn)象。對(duì)于SAP 物流erp系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，使用ARIS和Solution Manager是在藍(lán)圖設(shè)計(jì)后，系統(tǒng)配置階段開(kāi)始，可以更明晰和明確地管理業(yè)務(wù)需求，開(kāi)始發(fā)揮其有效控制SAP物流erp系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目成本的作用，特別是在系統(tǒng)上線和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中，非常有利于SAP 物流erp系統(tǒng)的運(yùn)維與升級(jí)。

這種組合方案為A集團(tuán)建立了初始的業(yè)務(wù)流程地圖，為今后內(nèi)控和其他管理項(xiàng)目奠定了應(yīng)用基礎(chǔ)。利用ARIS業(yè)務(wù)流程建模系統(tǒng)和工具，A集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程與SAP 物流erpSolution Manager模塊中相關(guān)流程結(jié)構(gòu)的雙向同步，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)配置的統(tǒng)一管理，達(dá)到了公司業(yè)務(wù)流程與物流erp系統(tǒng)SAP系統(tǒng)正確掛接的目的。建立的測(cè)試體系為今后項(xiàng)目實(shí)施單位的回歸測(cè)試、系統(tǒng)升級(jí)測(cè)試打下了基礎(chǔ)，能夠提高系統(tǒng)的測(cè)試效率。通過(guò)Solution Manager平臺(tái)建設(shè)，A集團(tuán)對(duì)物流erp系統(tǒng)實(shí)施單位的系統(tǒng)變更和解決方案進(jìn)行了全生命周期的集中管理，包括需求變更、業(yè)務(wù)藍(lán)圖變更、方案監(jiān)控、配置變更以及測(cè)試管理等。A集團(tuán)應(yīng)用Solution Manager模塊進(jìn)行物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施及系統(tǒng)運(yùn)維管理，指導(dǎo)并協(xié)同完成了公司的標(biāo)準(zhǔn)模板，便于未來(lái)在物流erp系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)維中推廣應(yīng)用。

以上是對(duì)于工具選擇的介紹，對(duì)于方法論而言，一般來(lái)講，ASAP實(shí)施方法論是業(yè)內(nèi)幾乎所有人都知道的SAP項(xiàng)目實(shí)施方法論，但它在流程規(guī)劃、流程搭建及上線后的優(yōu)化和監(jiān)控等方面存在不足之處。而流程驅(qū)動(dòng)的SAP實(shí)施方法以AVE（ARI SValue Engineering）方法論為基礎(chǔ)，進(jìn)行企業(yè)的全面信息化實(shí)施工作。

AVE模型是在全球大量的物流erp系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中提煉出的標(biāo)準(zhǔn)模型，通過(guò)這套已經(jīng)在ARIS中進(jìn)行建模的控制體系，我們可以完全轉(zhuǎn)變以往的“IT驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目”的模式，達(dá)到“業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目”的模式。這也完全符合正在席卷全球的BPM/SOA（基于服務(wù)的架構(gòu)）組合理念，SAP公司也已經(jīng)將ARIS作為自己前端的BPM平臺(tái)，將流程與IT更加緊密地集成在一起。

AVE方法的主要特點(diǎn)如下：

·管理閉環(huán)：從客戶期望看到的業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景到信息化實(shí)施方案的產(chǎn)生、發(fā)展以及持續(xù)改進(jìn)的整個(gè)過(guò)程，都是基于流程優(yōu)化進(jìn)行管理的。

·模型驅(qū)動(dòng)：流程驅(qū)動(dòng)SAP物流erp系統(tǒng)實(shí)施，是通過(guò)建立企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)模型，描述一系列相互關(guān)聯(lián)的輸入輸出關(guān)系，這種關(guān)系的描述最終會(huì)成為對(duì)于一個(gè)完整的實(shí)施方案的描述。

·體系架構(gòu)完整：AVE實(shí)施方法是從不同的角度處理客戶需求，如流程、組織、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，保證體系架構(gòu)的完整性。

·項(xiàng)目管理量化：通過(guò)模型狀態(tài)如何有效反應(yīng)客戶需求和客戶預(yù)期來(lái)對(duì)流程改進(jìn)的結(jié)果進(jìn)行量化。

·實(shí)施過(guò)程全線跟蹤：需求和系統(tǒng)特征結(jié)合起來(lái)，最終提供的系統(tǒng)方案能夠追溯到具體的業(yè)務(wù)需求。

·實(shí)施架構(gòu)可以裁減：AVE工作包和交付物可以根據(jù)不同的項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行客戶化、定制化。

流程驅(qū)動(dòng)的SAP物流erp系統(tǒng)實(shí)施方法在橫向時(shí)間軸上，主要由戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)、實(shí)施上線和運(yùn)行控制四個(gè)階段構(gòu)成，項(xiàng)目實(shí)施工作內(nèi)容由表及里、由此及彼不斷擴(kuò)展。同時(shí)在各個(gè)階段對(duì)前一階段進(jìn)行檢查，為SAP物流erp系統(tǒng)實(shí)施提供有效可控的實(shí)施方案。