ERP系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)問題怎么辦？

　　在過去的企業(yè)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)環(huán)境中，某一系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失對其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響是比較有限的，因為各個系統(tǒng)之間相對來說是獨立的。在 erp系統(tǒng)環(huán)境中，如果碰到類似的問題就不那么輕松了。筆者曾經(jīng)在國內(nèi)某實施ERP系統(tǒng)相對全面和成功的企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，泛普軟件ERP公司專門為ERP系統(tǒng)成立了一個應(yīng)急小組，任何系統(tǒng)出現(xiàn)細微的故障，都必須在24小時內(nèi)解決。這么做的原因很簡單，任何一點的系統(tǒng)故障將殃及整個集團的業(yè)務(wù)運作和管理。

　　在實施了物流erp系統(tǒng)后，企業(yè)的運作管理就轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上實時管理，任何系統(tǒng)的不正常將直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)運行出現(xiàn)混亂。舉個例子，某食品分銷商使用了ERP系統(tǒng)，內(nèi)部效率提高幾十倍。他們的產(chǎn)品代理商使用手持式輸入系統(tǒng)作現(xiàn)場定單錄入，定單信息實時傳入公司后臺ERP系統(tǒng)。一次，定單錄入系統(tǒng)出現(xiàn)故障，代理商通過人工輸入定單信息，由于缺乏經(jīng)驗造成數(shù)據(jù)差錯，這個信息被實時傳送到后端ERP庫存系統(tǒng)。對于定單的差錯，倉庫人員由于對系統(tǒng)的陌生，沒有及時發(fā)現(xiàn)并采取措施，形成發(fā)貨錯誤而導(dǎo)致相應(yīng)的庫存信息不準確，接著影響到財務(wù)、生產(chǎn)等部門的統(tǒng)計和決策。

　　對于這類在ERP系統(tǒng)使用過程中最顯著的風(fēng)險，我們可以采用何種方式加以化解呢?

　　由于這類風(fēng)險是由ERP系統(tǒng)本身的特點造成的，是固有的、不可能根本杜絕的。降低這類風(fēng)險的關(guān)鍵是企業(yè)具有完整和全面的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計劃。所謂業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計劃是指當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，能夠有這樣一套程序確保業(yè)務(wù)繼續(xù)運行，同時為系統(tǒng)的恢復(fù)獲得時間。

　　企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計劃對那些實施了ERP系統(tǒng)，或者其業(yè)務(wù)對目前運行的系統(tǒng)依賴性非常強的企業(yè)非常重要，必須對此要做全面認識和規(guī)劃。物流erp有四個特征可能會對業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃產(chǎn)生影響，它們是：

　　* 泛普軟件大型、集成數(shù)據(jù)庫;

　　* 功能模塊較多，涉及較多的企業(yè)業(yè)務(wù)流程;

　　* 所有的模塊都在物理上和邏輯上相互關(guān)聯(lián)，需要同一時間對它們進行恢復(fù)處理;

　　* ERP同時會影響到與企業(yè)直接有系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商和其它第三方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　同時，對于ERP這樣的實時業(yè)務(wù)系統(tǒng)還需要相應(yīng)的在線實時監(jiān)控以確保在嚴重問題發(fā)生以前或?qū)ζ渌鼧I(yè)務(wù)產(chǎn)生影響前能夠得到及時處理。

發(fā)布：2006-10-25 14:57 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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