也說流程要素

張國祥老師答網(wǎng)友問
尊敬的石先生：你好！

咱倆算同行，說話就不轉(zhuǎn)彎抹角了。你提的二個(gè)問題：“流程清單的識(shí)別”、“流程要素的識(shí)別”是流程管理軟件的常用語。我們在企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化的項(xiàng)目咨詢時(shí)，應(yīng)該擺脫軟件的束縛。通常在進(jìn)行流程優(yōu)化之前，咨詢師要做的是幫助企業(yè)管理人員確定“流程管理清單”，注意是“確定”，而不是“識(shí)別”；在我們進(jìn)行流程描述或優(yōu)化時(shí)，是把握“流程要素”，也不是識(shí)別。那么，如何確定企業(yè)流程管理清單以及如何劃分流程級(jí)別，我在前不久回答網(wǎng)友王先生的提問時(shí)已經(jīng)回答了這一問題，你可以查閱《流程分析方法》一文了解。今天我主要說說我對(duì)流程要素的理解。

目前對(duì)流程要素的劃分或者說表述也是眾說紛紜，我介紹其中有代表性的二種：一種也是從流程管理軟件角度來定義“流程要素”，比較典型的就是“流程六要素”，包括“輸入、活動(dòng)、活動(dòng)關(guān)系、輸出、價(jià)值、顧客”。一種是人工描述流程的表述，比較典型的說法是“流程四要素”，包括“活動(dòng)、活動(dòng)的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式和活動(dòng)的承擔(dān)者”。很顯然，對(duì)于你我非流程管理軟件的提供者而言，我們注重的是后者，即流程四要素。進(jìn)行流程優(yōu)化都可以從這四要素入手。比如，我們常常會(huì)分析：

活動(dòng)：是否過于復(fù)雜，可不可以再精簡；
活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)形式：是否能用更有效率的工具來代替活動(dòng)；
活動(dòng)的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)；
活動(dòng)的承擔(dān)者：是否可以通過改變活動(dòng)的承擔(dān)者來使流程更有效率。
當(dāng)然進(jìn)行這些工作，都必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，征求企業(yè)員工意見，假如對(duì)企業(yè)流程要素優(yōu)化把握得當(dāng)，往往會(huì)產(chǎn)生更有價(jià)值的結(jié)果。
此外，我在指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)，往往強(qiáng)調(diào)“流程三要素”，即“誰做”（流程活動(dòng)的承擔(dān)者）、“做什么”（活動(dòng)）、“怎么做”或“做好的標(biāo)準(zhǔn)”（包含了“活動(dòng)的邏輯關(guān)系”、“活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)形式”兩方面）。具體解釋可見我的《流程說明文件寫作方法》一文。

“六要素”也好，“四要素”也罷，還是張國祥老師的“三要素”，都是一家之言，僅供參考。流程管理理論和實(shí)踐還在不斷豐富和完善，目前可以說正處在一個(gè)“百家爭鳴”的時(shí)代，我們做咨詢工作的，重在幫助企業(yè)優(yōu)化做事方式、提高辦事效率，對(duì)于一些尚存分歧的觀點(diǎn)，可以暫時(shí)擱置一邊，或者邊實(shí)踐邊完善，但千萬不可鉆牛角尖。
實(shí)踐是最好的老師，歡迎隨時(shí)交流。

不知我的回答是否令你滿意，希望你也談?wù)勛约旱囊娊猓蹅兓ハ鄬W(xué)習(xí)。不妥之處，也希望及時(shí)指出。
祝石先生項(xiàng)目取得圓滿成功！
張國祥
2009．12．01