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也說流程要素

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張國祥老師答網(wǎng)友問
尊敬的石先生:你好!

咱倆算同行,說話就不轉(zhuǎn)彎抹角了。你提的二個(gè)問題:“流程清單的識(shí)別”、“流程要素的識(shí)別”是流程管理軟件的常用語。我們在企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化的項(xiàng)目咨詢時(shí),應(yīng)該擺脫軟件的束縛。通常在進(jìn)行流程優(yōu)化之前,咨詢師要做的是幫助企業(yè)管理人員確定“流程管理清單”,注意是“確定”,而不是“識(shí)別”;在我們進(jìn)行流程描述或優(yōu)化時(shí),是把握“流程要素”,也不是識(shí)別。那么,如何確定企業(yè)流程管理清單以及如何劃分流程級(jí)別,我在前不久回答網(wǎng)友王先生的提問時(shí)已經(jīng)回答了這一問題,你可以查閱《流程分析方法》一文了解。今天我主要說說我對(duì)流程要素的理解。

目前對(duì)流程要素的劃分或者說表述也是眾說紛紜,我介紹其中有代表性的二種:一種也是從流程管理軟件角度來定義“流程要素”,比較典型的就是“流程六要素”,包括“輸入、活動(dòng)、活動(dòng)關(guān)系、輸出、價(jià)值、顧客”。一種是人工描述流程的表述,比較典型的說法是“流程四要素”,包括“活動(dòng)、活動(dòng)的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式和活動(dòng)的承擔(dān)者”。很顯然,對(duì)于你我非流程管理軟件的提供者而言,我們注重的是后者,即流程四要素。進(jìn)行流程優(yōu)化都可以從這四要素入手。比如,我們常常會(huì)分析:

活動(dòng):是否過于復(fù)雜,可不可以再精簡;
活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)形式:是否能用更有效率的工具來代替活動(dòng);
活動(dòng)的邏輯關(guān)系:各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達(dá)到改進(jìn)目標(biāo);
活動(dòng)的承擔(dān)者:是否可以通過改變活動(dòng)的承擔(dān)者來使流程更有效率。
當(dāng)然進(jìn)行這些工作,都必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際,征求企業(yè)員工意見,假如對(duì)企業(yè)流程要素優(yōu)化把握得當(dāng),往往會(huì)產(chǎn)生更有價(jià)值的結(jié)果。
此外,我在指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí),往往強(qiáng)調(diào)“流程三要素”,即“誰做”(流程活動(dòng)的承擔(dān)者)、“做什么”(活動(dòng))、“怎么做”或“做好的標(biāo)準(zhǔn)”(包含了“活動(dòng)的邏輯關(guān)系”、“活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)形式”兩方面)。具體解釋可見我的《流程說明文件寫作方法》一文。

“六要素”也好,“四要素”也罷,還是張國祥老師的“三要素”,都是一家之言,僅供參考。流程管理理論和實(shí)踐還在不斷豐富和完善,目前可以說正處在一個(gè)“百家爭鳴”的時(shí)代,我們做咨詢工作的,重在幫助企業(yè)優(yōu)化做事方式、提高辦事效率,對(duì)于一些尚存分歧的觀點(diǎn),可以暫時(shí)擱置一邊,或者邊實(shí)踐邊完善,但千萬不可鉆牛角尖。
實(shí)踐是最好的老師,歡迎隨時(shí)交流。

不知我的回答是否令你滿意,希望你也談?wù)勛约旱囊娊猓蹅兓ハ鄬W(xué)習(xí)。不妥之處,也希望及時(shí)指出。
祝石先生項(xiàng)目取得圓滿成功!
張國祥
2009.12.01

發(fā)布:2007-03-23 14:01    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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