電信運營商市場主要客戶關(guān)系管理軟件CRM供應(yīng)商簡析

本文來自：泛普軟件亞信CRM

亞信CRM解決方案OmniCRM分為：分析型CRM、運作型CRM以及大客戶管理系統(tǒng)OmniVIP。

成功案例：四川移動、北京移動等

合力金橋

HOLLYCRM（合力金橋軟件）通過市場營銷、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)流程的管理，將客戶的各種背景信息收集并整合在一起，再將這些運營數(shù)據(jù)和外來的市場數(shù)據(jù)經(jīng)過整合和變換，裝載進(jìn)數(shù)據(jù)倉庫后，運用OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)來從數(shù)據(jù)中分析和提取相關(guān)規(guī)律、模型和趨勢，把有關(guān)客戶信息和知識在整個企業(yè)內(nèi)得到有效的流轉(zhuǎn)和共享，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和科學(xué)決策。

成功案例：網(wǎng)通總部等

創(chuàng)智CRM

創(chuàng)智PowerCRM電信行業(yè)解決方案致力于在電信公司的組織管理、運營模式、營銷服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、信息分析、經(jīng)營決策等方面為電信公司大客戶管理系統(tǒng)的實現(xiàn)提供全面的、可實施、擴展的解決方案。

成功案例：貴州電信等

TurboCRM

TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，基于客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，以“一對一營銷”和“精細(xì)營銷”的方法，幫助企業(yè)建立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估體系，全面提升企業(yè)核心競爭力。

成功案例：北京通信、中國衛(wèi)通等

東柏集團(tuán)

Michelle CRM是東柏集團(tuán)客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件方案的旗艦產(chǎn)品，主要模塊包括：服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化客戶信息的匯總，簡單的報表分析及生成，迅速響應(yīng)市場需求，外包呼叫中心的快速部署多媒體的客戶平臺等。

成功案例：浙江電信、和記電訊、臺州電信等

AVAYA

Avaya Customer Interaction Suite客戶互動套件旨在幫助企業(yè)提升客戶響應(yīng)速度，降低風(fēng)險并提高贏利能力。此套件采用經(jīng)過實踐驗證的技術(shù)，由4個模塊組成，包括：聯(lián)絡(luò)管理、自助服務(wù)、主動聯(lián)絡(luò)與運營效率。

成功案例：揚州電信等

Oracle

Oracle R11I CRM主要包括以下五個組件：市場管理組件、銷售管理組件、服務(wù)管理組件、交互平臺組件、CRM公共組件。Oracle產(chǎn)品和價格配置功能、數(shù)據(jù)挖掘和分析工具以及現(xiàn)場服務(wù)等處于競爭優(yōu)勢。

成功案例： Telia等

SAP

MySAP CRM的業(yè)務(wù)功能涵蓋了所有主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是少有的能夠提供全面CRM運營型、協(xié)作型和分析型三類CRM的廠商之一，其他兩家是Siebel和Oracle。

成功案例：270多家知名電信企業(yè)，包括德國電信、澳大利亞電信、葡萄牙電信、新加坡電信、加拿大貝爾、韓國電信等。

SIEBEL

Siebel eBusiness產(chǎn)品系列幾乎覆蓋了銷售、服務(wù)和營銷三個CRM業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各方面功能。

成功案例：中國網(wǎng)通、中國移動等

(來源：CCW)

發(fā)布：2007-04-29 10:23 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]