如何選擇BPM軟件

[關(guān)鍵詞：BPM軟件,流程管理,BPM廠商]

BPM軟件選型應(yīng)該從以下6個方面綜合比較，選擇滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的合適產(chǎn)品。

快速實現(xiàn)流程自動化的能力

一個企業(yè)內(nèi)往往存在大量的流程需要開發(fā)，如果采用傳統(tǒng)的開發(fā)方式編寫大量代碼開發(fā)或者編寫腳本，無疑效率太低，而且對開發(fā)人員的技能要求高。這就要求BPM軟件必須具備快速實現(xiàn)流程自動化的能力。易學(xué)易用，免代碼開發(fā)方式的BPM系統(tǒng)顯然更受CIO的歡迎，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：1、流程開發(fā)周期短，業(yè)務(wù)部門提出的流程；2、對于開發(fā)人員的技能要求低，企業(yè)IT部門工程師經(jīng)過培訓(xùn)后就能獨立開發(fā)流程，無需系統(tǒng)架構(gòu)或者編程經(jīng)驗即可完成開發(fā)工作。

對業(yè)務(wù)快速變化的適應(yīng)能力

高度的不確定性是流程的特點之一，引起流程變化的主要因素包括：

1、流程設(shè)計與實際業(yè)務(wù)不符。需求調(diào)研不夠深入、業(yè)務(wù)人員對需求表達(dá)的不清晰、不完整以及技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員的思維方式不同導(dǎo)致的溝通障礙，都是造成流程與實際業(yè)務(wù)不符的原因。

2、業(yè)務(wù)本身在發(fā)生變化。企業(yè)的策略會根據(jù)市場環(huán)境及企業(yè)發(fā)展作調(diào)整，執(zhí)行層根據(jù)策略的變化以及市場的實際情況為依據(jù)，對實際業(yè)務(wù)的調(diào)整就更為頻繁，流程也會隨之變動。

3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化。隨著企業(yè)的發(fā)展、內(nèi)部管理提升以及外部市場競爭需要，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需要不斷調(diào)整。因此，BPM系統(tǒng)必須具備對業(yè)務(wù)快速變化的適應(yīng)能力，能否快速調(diào)整并適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展是企業(yè)選擇BPM時需要考慮的重要條件。

跨平臺的融合能力

隨著企業(yè)信息化應(yīng)用的不斷深入，企業(yè)已經(jīng)或者即將部署各種專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，比如ERP、CRM、SCM等，這些特定的軟件只能解決某個特定層面的問題，雖然在某些具體的作業(yè)操作上提高了生產(chǎn)力，但傳統(tǒng)企業(yè)的許多弊端卻依然存在，例如作業(yè)流程混亂、跨部門事務(wù)執(zhí)行效率低、分公司之間活動脫節(jié)、權(quán)責(zé)冗余及不清、事務(wù)響應(yīng)機(jī)制不健全等等。隨著企業(yè)信息化的逐步加深，企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越趨于復(fù)雜，完成一筆業(yè)務(wù)往往需要訪問多個系統(tǒng)。因此，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成成為了現(xiàn)今企業(yè)信息化建設(shè)的重點問題，BPM在貫穿企業(yè)各個業(yè)務(wù)流程的同時集成異構(gòu)系統(tǒng)，實現(xiàn)跨平臺與跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的整合，進(jìn)而統(tǒng)籌全局的能力則顯得尤為重要。

對流程的監(jiān)控、分析和優(yōu)化能力

企業(yè)實施BPM的一個根本原因是通過IT手段固化業(yè)務(wù)流程，繼而對其進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和改善。BPM需要具備優(yōu)質(zhì)的監(jiān)控能力，幫助企業(yè)跟蹤流程的執(zhí)行狀態(tài)，保證流程的運行效率。另外，具備強(qiáng)大的流程分析能力的BPM系統(tǒng)，能夠?qū)α鞒痰南嚓P(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，能為流程的優(yōu)化和管理決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。

是否提供完整、成熟的解決方案

業(yè)務(wù)流程管理的全生命周期包括流程梳理、設(shè)計、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化等多個方面，一個完整的流程管理平臺，需要在流程全生命周期都有相應(yīng)的功能模塊支撐。而成熟的解決方案能夠降低項目的實施風(fēng)險。

BPM廠商的背景與專業(yè)度

不同的BPM廠商對于不同的客戶和不同的BPM項目采取的態(tài)度，以及實施的方法是不完全一致的。成熟專業(yè)的廠商無論是在調(diào)配公司資源，還是響應(yīng)客戶的要求方面，都有一套完善的方法。此外，實施BPM系統(tǒng)必須考慮項目的實施風(fēng)險，成熟的實施方法論和流程管理方法能夠降低風(fēng)險，保證流程管理平臺成功構(gòu)建。

BPM廠商顧問團(tuán)隊的專業(yè)能力

專業(yè)BPM顧問對BPM實施方法論的深刻理解，能夠推動項目的順利實施，并在實施過程中將方法論的思想轉(zhuǎn)移給企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊，有利于企業(yè)內(nèi)部建立可持續(xù)發(fā)展的BPM團(tuán)隊。另外，企業(yè)在進(jìn)行流程梳理時，具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的實施顧問能夠幫助企業(yè)理清流程現(xiàn)狀，分析問題并制定出流程優(yōu)化和改進(jìn)方案。

持續(xù)完善的售后服務(wù)

業(yè)務(wù)流程調(diào)整、變更以及異常處理等需求，一方面要求BPM平臺具備快速適應(yīng)變化的能力，同時也要求服務(wù)供應(yīng)商能夠及時針對異常情況進(jìn)行售后服務(wù)和支持。

發(fā)布：2007-03-14 11:25 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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