如何選擇BPM軟件

[關鍵詞：BPM軟件,流程管理,BPM廠商]

BPM軟件選型應該從以下6個方面綜合比較，選擇滿足企業(yè)業(yè)務需求的合適產品。

快速實現流程自動化的能力

一個企業(yè)內往往存在大量的流程需要開發(fā)，如果采用傳統(tǒng)的開發(fā)方式編寫大量代碼開發(fā)或者編寫腳本，無疑效率太低，而且對開發(fā)人員的技能要求高。這就要求BPM軟件必須具備快速實現流程自動化的能力。易學易用，免代碼開發(fā)方式的BPM系統(tǒng)顯然更受CIO的歡迎，其優(yōu)勢主要表現在：1、流程開發(fā)周期短，業(yè)務部門提出的流程；2、對于開發(fā)人員的技能要求低，企業(yè)IT部門工程師經過培訓后就能獨立開發(fā)流程，無需系統(tǒng)架構或者編程經驗即可完成開發(fā)工作。

對業(yè)務快速變化的適應能力

高度的不確定性是流程的特點之一，引起流程變化的主要因素包括：

1、流程設計與實際業(yè)務不符。需求調研不夠深入、業(yè)務人員對需求表達的不清晰、不完整以及技術人員與業(yè)務人員的思維方式不同導致的溝通障礙，都是造成流程與實際業(yè)務不符的原因。

2、業(yè)務本身在發(fā)生變化。企業(yè)的策略會根據市場環(huán)境及企業(yè)發(fā)展作調整，執(zhí)行層根據策略的變化以及市場的實際情況為依據，對實際業(yè)務的調整就更為頻繁，流程也會隨之變動。

3、企業(yè)組織結構的變化。隨著企業(yè)的發(fā)展、內部管理提升以及外部市場競爭需要，企業(yè)的組織結構需要不斷調整。因此，BPM系統(tǒng)必須具備對業(yè)務快速變化的適應能力，能否快速調整并適應企業(yè)的發(fā)展是企業(yè)選擇BPM時需要考慮的重要條件。

跨平臺的融合能力

隨著企業(yè)信息化應用的不斷深入，企業(yè)已經或者即將部署各種專業(yè)的應用系統(tǒng)，比如ERP、CRM、SCM等，這些特定的軟件只能解決某個特定層面的問題，雖然在某些具體的作業(yè)操作上提高了生產力，但傳統(tǒng)企業(yè)的許多弊端卻依然存在，例如作業(yè)流程混亂、跨部門事務執(zhí)行效率低、分公司之間活動脫節(jié)、權責冗余及不清、事務響應機制不健全等等。隨著企業(yè)信息化的逐步加深，企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)越來越趨于復雜，完成一筆業(yè)務往往需要訪問多個系統(tǒng)。因此，業(yè)務系統(tǒng)的集成成為了現今企業(yè)信息化建設的重點問題，BPM在貫穿企業(yè)各個業(yè)務流程的同時集成異構系統(tǒng)，實現跨平臺與跨系統(tǒng)的業(yè)務及數據的整合，進而統(tǒng)籌全局的能力則顯得尤為重要。

對流程的監(jiān)控、分析和優(yōu)化能力

企業(yè)實施BPM的一個根本原因是通過IT手段固化業(yè)務流程，繼而對其進行持續(xù)的優(yōu)化和改善。BPM需要具備優(yōu)質的監(jiān)控能力，幫助企業(yè)跟蹤流程的執(zhí)行狀態(tài)，保證流程的運行效率。另外，具備強大的流程分析能力的BPM系統(tǒng)，能夠對流程的相關數據進行統(tǒng)計和分析，能為流程的優(yōu)化和管理決策提供科學的數據支撐。

是否提供完整、成熟的解決方案

業(yè)務流程管理的全生命周期包括流程梳理、設計、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化等多個方面，一個完整的流程管理平臺，需要在流程全生命周期都有相應的功能模塊支撐。而成熟的解決方案能夠降低項目的實施風險。

BPM廠商的背景與專業(yè)度

不同的BPM廠商對于不同的客戶和不同的BPM項目采取的態(tài)度，以及實施的方法是不完全一致的。成熟專業(yè)的廠商無論是在調配公司資源，還是響應客戶的要求方面，都有一套完善的方法。此外，實施BPM系統(tǒng)必須考慮項目的實施風險，成熟的實施方法論和流程管理方法能夠降低風險，保證流程管理平臺成功構建。

BPM廠商顧問團隊的專業(yè)能力

專業(yè)BPM顧問對BPM實施方法論的深刻理解，能夠推動項目的順利實施，并在實施過程中將方法論的思想轉移給企業(yè)內部團隊，有利于企業(yè)內部建立可持續(xù)發(fā)展的BPM團隊。另外，企業(yè)在進行流程梳理時，具有豐富行業(yè)經驗的實施顧問能夠幫助企業(yè)理清流程現狀，分析問題并制定出流程優(yōu)化和改進方案。

持續(xù)完善的售后服務

業(yè)務流程調整、變更以及異常處理等需求，一方面要求BPM平臺具備快速適應變化的能力，同時也要求服務供應商能夠及時針對異常情況進行售后服務和支持。

發(fā)布：2007-03-14 11:25 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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