陳啟申：BPR和erp系統(tǒng)免費下載是什么關(guān)系？

是競爭的需求

人們在談?wù)揃PR的創(chuàng)始人Hammer教授的論點時，往往容易在“根本”“徹底”、和“戲劇性”上做文章，而忽視了Hammer在他的《Reengineering the Corporation》著作開始時提到的3C（客戶、競爭、變革）。千萬不要忘記，業(yè)務(wù)流程重組是在3C的大環(huán)境下提出的，離開了3C，BRP就會迷失方向。

2001年，哈默在他的新書《Agenda: What Every Business Must Do yo Dominate the Decade》（中譯本《企業(yè)行動綱領(lǐng)》）的序言中提到，“蘊藏在《Reengineering the Corporation》書中的核心理念是：在企業(yè)的運作中，績效的顯著提升只能通過根本性的變革才能實現(xiàn)。我想強調(diào)的是，‘重組’不是增強企業(yè)競爭力的靈丹妙藥。要想打敗競爭對手，‘重組’只是解決方法之一。”他還指出“如果錯誤地理解或夸大了它們的實際作用，就會引起誤解……”。

很明顯，如果阻礙企業(yè)提高競爭力的主要因素是“工藝裝備落后”，BPR就無能為力了。只有阻礙競爭力的因素屬于流程不暢之類，才可以通過BPR來解決。如：新產(chǎn)品上市時間過長、應(yīng)答客戶的詢問過于緩慢、對環(huán)境變化的響應(yīng)遲緩、處理大量信息不及時……。在“快魚吃慢魚”的時代，在“時間”和“速度”成為重要競爭因素的時代，如果現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程滿足不了時間和速度的要求，就有必要考慮現(xiàn)存的業(yè)務(wù)流程是不是有改進(jìn)的必要。

根據(jù)“CCW Research 2003 01”資料，國內(nèi)有約半數(shù)企業(yè)認(rèn)為“erp系統(tǒng)下載與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的適應(yīng)性”是選擇erp系統(tǒng)免費下載產(chǎn)品時要考慮的第一因素（《EC電子商務(wù)》2003年5月刊，p66）。這種認(rèn)識，不是把erp系統(tǒng)免費下載是否能夠優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程當(dāng)成需要考慮的重要因素，與通過信息化提升企業(yè)的競爭力的目標(biāo)是相悖的，這從一個側(cè)面反映對BPR的錯誤理解。

確實有相當(dāng)多想上erp系統(tǒng)免費下載的企業(yè)、商對BPR是諱莫如深、噤若寒蟬，生怕提起B(yǎng)PR就會把人嚇倒，咂了生意。我們不禁要問，這些單位上erp系統(tǒng)免費下載如果不是迫于競爭的壓力，又到底是為什么？想解決什么問題？目的目標(biāo)又究竟是什么？

孰先孰后

不管是否系統(tǒng)，BPR都是必要的。但是，由于erp系統(tǒng)下載是一個覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)全流程的信息化管理系統(tǒng)，從erp系統(tǒng)免費下載的性質(zhì)上來講，同BPR的關(guān)系更為密切。

哈默教授在他的2001新版《重組公司》一書中除了有三章重新選了案例改寫以外，其他章節(jié)沒有改動，但是書的前言卻重新寫過。新版前言里著重提到：“與重組相關(guān)的最重要的技術(shù)是erp系統(tǒng)下載的應(yīng)用，一種由軟件支持的集成系統(tǒng)不僅支持單項的業(yè)務(wù)，而且支持完整的業(yè)務(wù)流程。嘗試實施erp系統(tǒng)下載的公司，如果不是事先或同步地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，將會對實施的結(jié)果感到失望”。

這里，Hammer說的是“事先或同步”，而不是“非要”先BPR才能開始erp系統(tǒng)免費下載。事實上，國內(nèi)不少企業(yè)在處理BRP和erp系統(tǒng)免費下載的關(guān)系上，采取的步驟是：
· 如實地描述現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程（這是絕對必要的第一步）
· 找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的癥結(jié)和原因所在
· 提出一個理想的業(yè)務(wù)流程或解決方案
· 先著手改進(jìn)不需要信息技術(shù)支持的業(yè)務(wù)流程
· 實施erp系統(tǒng)免費下載
· 然后改進(jìn)需要erp系統(tǒng)下載支持的業(yè)務(wù)流程