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陳啟申:BPR和erp系統(tǒng)免費(fèi)下載是什么關(guān)系?
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是競爭的需求
人們?cè)谡務(wù)揃PR的創(chuàng)始人Hammer教授的論點(diǎn)時(shí),往往容易在“根本”“徹底”、和“戲劇性”上做文章,而忽視了Hammer在他的《Reengineering the Corporation》著作開始時(shí)提到的3C(客戶、競爭、變革)。千萬不要忘記,業(yè)務(wù)流程重組是在3C的大環(huán)境下提出的,離開了3C,BRP就會(huì)迷失方向。
2001年,哈默在他的新書《Agenda: What Every Business Must Do yo Dominate the Decade》(中譯本《企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)》)的序言中提到,“蘊(yùn)藏在《Reengineering the Corporation》書中的核心理念是:在企業(yè)的運(yùn)作中,績效的顯著提升只能通過根本性的變革才能實(shí)現(xiàn)。我想強(qiáng)調(diào)的是,‘重組’不是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的靈丹妙藥。要想打敗競爭對(duì)手,‘重組’只是解決方法之一。”他還指出“如果錯(cuò)誤地理解或夸大了它們的實(shí)際作用,就會(huì)引起誤解……”。
很明顯,如果阻礙企業(yè)提高競爭力的主要因素是“工藝裝備落后”,BPR就無能為力了。只有阻礙競爭力的因素屬于流程不暢之類,才可以通過BPR來解決。如:新產(chǎn)品上市時(shí)間過長、應(yīng)答客戶的詢問過于緩慢、對(duì)環(huán)境變化的響應(yīng)遲緩、處理大量信息不及時(shí)……。在“快魚吃慢魚”的時(shí)代,在“時(shí)間”和“速度”成為重要競爭因素的時(shí)代,如果現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程滿足不了時(shí)間和速度的要求,就有必要考慮現(xiàn)存的業(yè)務(wù)流程是不是有改進(jìn)的必要。
根據(jù)“CCW Research 2003 01”資料,國內(nèi)有約半數(shù)企業(yè)認(rèn)為“erp系統(tǒng)下載與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的適應(yīng)性”是選擇erp系統(tǒng)免費(fèi)下載產(chǎn)品時(shí)要考慮的第一因素(《EC電子商務(wù)》2003年5月刊,p66)。這種認(rèn)識(shí),不是把erp系統(tǒng)免費(fèi)下載是否能夠優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程當(dāng)成需要考慮的重要因素,與通過信息化提升企業(yè)的競爭力的目標(biāo)是相悖的,這從一個(gè)側(cè)面反映對(duì)BPR的錯(cuò)誤理解。
確實(shí)有相當(dāng)多想上erp系統(tǒng)免費(fèi)下載的企業(yè)、商對(duì)BPR是諱莫如深、噤若寒蟬,生怕提起B(yǎng)PR就會(huì)把人嚇倒,咂了生意。我們不禁要問,這些單位上erp系統(tǒng)免費(fèi)下載如果不是迫于競爭的壓力,又到底是為什么?想解決什么問題?目的目標(biāo)又究竟是什么 ?
孰先孰后
不管是否系統(tǒng),BPR都是必要的。但是,由于erp系統(tǒng)下載是一個(gè)覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)全流程的信息化管理系統(tǒng),從erp系統(tǒng)免費(fèi)下載的性質(zhì)上來講,同BPR的關(guān)系更為密切。
哈默教授在他的2001新版《重組公司》一書中除了有三章重新選了案例改寫以外,其他章節(jié)沒有改動(dòng),但是書的前言卻重新寫過。新版前言里著重提到:“與重組相關(guān)的最重要的技術(shù)是erp系統(tǒng)下載的應(yīng)用,一種由軟件支持的集成系統(tǒng)不僅支持單項(xiàng)的業(yè)務(wù),而且支持完整的業(yè)務(wù)流程。嘗試實(shí)施erp系統(tǒng)下載的公司,如果不是事先或同步地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組,將會(huì)對(duì)實(shí)施的結(jié)果感到失望”。
這里,Hammer說的是“事先或同步”,而不是“非要”先BPR才能開始erp系統(tǒng)免費(fèi)下載。事實(shí)上,國內(nèi)不少企業(yè)在處理BRP和erp系統(tǒng)免費(fèi)下載的關(guān)系上,采取的步驟是:
· 如實(shí)地描述現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程(這是絕對(duì)必要的第一步)
· 找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的癥結(jié)和原因所在
· 提出一個(gè)理想的業(yè)務(wù)流程或解決方案
· 先著手改進(jìn)不需要信息技術(shù)支持的業(yè)務(wù)流程
· 實(shí)施erp系統(tǒng)免費(fèi)下載
· 然后改進(jìn)需要erp系統(tǒng)下載支持的業(yè)務(wù)流程
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