國內(nèi)高端協(xié)同OA辦公系統(tǒng)項目實施部準則及感想

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　　國內(nèi)高端協(xié)同OA辦公系統(tǒng)項目實施部準則及感想

　　幾年前剛進泛普軟件時，公司應(yīng)總告訴我，實施工程師是軟件靈魂工程師。當時并不能理解其含義，通過幾年的工作下來，才明白，同樣的客戶，同樣的軟件，實施方法不一樣，其帶來的效果會相差非常之大，不但影響到上線和驗收的進度和質(zhì)量，最關(guān)鍵的是直接影響到軟件日后使用的效果。這是軟件實施的靈魂所在。

　　泛普軟件-實施人員需要具備的素質(zhì)和道德。

　　² 客戶資源的發(fā)掘和利用。

　　² 與客戶建立良好的關(guān)系和信任。

　　² 嚴格把控各關(guān)鍵節(jié)點。

　　² 與客戶實施團隊、客戶領(lǐng)導(dǎo)、公司銷售、公司領(lǐng)導(dǎo)隨時保持溝通。

　　² 從真正意義上使泛普軟件上線和驗收。

　　1. 客戶資源的發(fā)掘和利用。

　　泛普軟件一般在進場實施之前，我們會先與客戶作好溝通，首先需要客戶建立一支實施團隊來配合我們的實施，在他們建立自己的實施團隊前，我們會給出一些我們對實施團隊各成員建立的一些要求，并讓客戶嚴格按照我們給出的要求進行實施團隊組建，否則會直接影響到實施效果和帶來一些不可控的風(fēng)險。

　　我們泛普軟件對客戶實施團隊中的項目經(jīng)理要求也比較嚴格，項目經(jīng)理必須有調(diào)動公司各資源的能力，以及在實施過程中各節(jié)點的決策權(quán)。

　　Ø 客戶項目經(jīng)理必須有調(diào)動公司各資源的能力：是為了配合我們在調(diào)研階段對客戶業(yè)務(wù)有詳細正確的了解，客戶實施團隊的項目經(jīng)理需要能調(diào)動公司各正確的資源來配合我們進行調(diào)研，這直接關(guān)系到我們對客戶業(yè)務(wù)了解的準確性，以及以后軟件架構(gòu)的正確性，避免重復(fù)調(diào)研和軟件重量改動，從而影響整個項目的進程和質(zhì)量。

　　Ø 客戶項目經(jīng)理在實施過程中各節(jié)點的決策權(quán)：我們調(diào)研的每個階段，都需要由項目經(jīng)理進行確認和簽字，項目經(jīng)理認可，即表示客戶認可，我們才能進行一下階段的軟件開發(fā)過程。

　　這只是我們泛普軟件未進場時客戶提供的資料(項目經(jīng)理和實施成員)，本著為項目負責的精神，我們進場后，還需通過觀察和公司各人員交流過程中了解客戶團隊中各成員的真實情況。這也非常關(guān)鍵。以前我們在實施湖北某項目時，之前確認的項目經(jīng)理，在我們進場后，通過觀察和交流，發(fā)現(xiàn)其并不滿足項目經(jīng)理要求，所以我們通過很好的與項目經(jīng)理進行交流，讓其知曉項目經(jīng)理的責任重大，在征得他的同意后，與公司領(lǐng)導(dǎo)交流，最后更換了項目經(jīng)理。這一來使我們在沒有得罪原項目經(jīng)理的情況下更換了項目經(jīng)理。二來使我們與原項目經(jīng)理的關(guān)系更好，使他在后期的項目中給予了我們很多的幫助。

　　2. 與客戶建立良好的關(guān)系和信任。

　　泛普軟件實施工程師不但要掌握好軟件技術(shù)方面的知識，同時也要具備銷售人員與客戶打交道的素質(zhì)。如果只是軟件技術(shù)方面過硬，但是不知道如何與客戶打交道和交流，在實施過程中同樣會存在許多問題。

　　因為我們一但參與一個項目的實施，就會在一段時間內(nèi)長時間的與客戶相處，如果彼此間建立了良好的關(guān)系，在今后的實施過程中會形成一個良好的氛圍空間，這使雙方實施人員在實施過程中都有一個愉快的工作環(huán)境，從而提高軟件的實施質(zhì)量。與客戶的關(guān)系處理好了，以后遇到一些棘手的問題也好處理。

　　要使客戶對自己產(chǎn)生信任，要么從業(yè)務(wù)方面，要么從軟件方面，也可以從其實方面讓客戶對自己產(chǎn)生信任。只有客戶對自己產(chǎn)生信任，在以后實施過程中遇到問題才更有說明力、客戶才能相信你說的是正確的，沒有忽悠他。我們在實施過程中經(jīng)常會遇到客戶提出各種各樣的問題，其實客戶提的問題不一定是對的，客戶有些問題并不一定是非常關(guān)心的，只是隨口一提。如果實施工程師對客戶提的各種問題都答應(yīng)，這是犯了實施中的一個大忌。在以前實施過程中也經(jīng)常遇到客戶提出的一個看似很小的一個問題，該問題可以通過軟件現(xiàn)有功能進行解決，只是多一兩個操作步驟，但是為了方便，實施人員在沒有經(jīng)過仔細考慮下就答應(yīng)了客戶，最后在軟件開發(fā)評審過程中被否決了，如果真按客戶提的要求來做，看似一個很小的改動，但是軟件的開發(fā)工作量相當大，而且自己還會鉆進一個死胡同里面，即使花了大量的開發(fā)工作對軟件作了改動(暫且不論大量的開發(fā)工作對成本造成的增加)，以后軟件的穩(wěn)定性不一定能得到保證。最后與我們與客戶進行溝通，客戶也非常爽快地同意了我們的建議，對他提出的要求不作改動。

　　3. 嚴格把控各關(guān)鍵節(jié)點。

　　在我們泛普軟件進場實施前，都會通過郵件對客戶作一個大致的了解，讓客戶項目經(jīng)理提供幾套他們整理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)合同分析此次實施的模塊，整理一個初步的調(diào)研方案和計劃發(fā)給客戶項目經(jīng)理進行確認，該調(diào)研方案包括客戶提供的場地，所需要的設(shè)備(如投影儀、白板、網(wǎng)絡(luò)等)、調(diào)研的內(nèi)容及調(diào)研時相關(guān)的業(yè)務(wù)人員的要求、調(diào)研各時間節(jié)點的安排。如對方項目經(jīng)理確認無誤，則可根據(jù)調(diào)研進場進行調(diào)研。在進場前一天通過電話再與對方項目經(jīng)理進行確認，是否一切都安排好了，當一切安排妥當，則進場進行調(diào)研，否則順延。不然在什么都沒有準備好的情況下進場，這對公司資源是極大的浪費。

　　當然我們也遇到過一些客戶，在進場前一天進行確認時說一切都準備好了，但是進場后，什么都沒有安排，這時我們需要與項目經(jīng)理進行溝通，需要項目經(jīng)理給出一個時間節(jié)點，什么時候能把準備工作做好，如果時間太長或者沒辦法準備，我們會與項目經(jīng)理和客戶領(lǐng)導(dǎo)作好充分說明后，進行撤離，并把此情況上報給我公司 的銷售人員和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　在調(diào)研過程中，每天需要輸出什么文件也要進行明確，每天的調(diào)研文件也需要對方項目經(jīng)理進行簽字確認，以保證我們在調(diào)研過程中對客戶業(yè)務(wù)的理解是正確的。這樣才能保證軟件的架構(gòu)正確，少走彎路。

　　在調(diào)研完成后，我們會根據(jù)調(diào)研的結(jié)果編寫開發(fā)申請，在公司評審后交由開發(fā)進行開發(fā)，開發(fā)后由之前客戶提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對軟件進行測試，測試無誤后編寫SOW，明確實施各時間節(jié)點，包括進場時間，設(shè)備準備、人員準備、什么時候培訓(xùn)什么內(nèi)容，需要公司什么樣的人員參與，為了保證項目進展順利，如果當天沒有完成的內(nèi)容需要加班都要進行說明。每天都培訓(xùn)日志的輸出，包括培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、參與人員、培訓(xùn)結(jié)果，這都需要項目經(jīng)理進行簽字。當所有的培訓(xùn)完成后，什么時間進行考試，對于考試結(jié)果希望公司給予一定的獎懲措施，這樣才保證這次實施的質(zhì)量?？荚囃旰笫裁磿r間上線，上線后系統(tǒng)需要進入幾套數(shù)據(jù)進行驗證后才進行驗收。這些都要明確的在要SOW上，由客戶項目經(jīng)理，最好能有客戶公司領(lǐng)導(dǎo)進行簽字確認，當SOW簽字確認后，我們方能進場進行實施。

　　4. 與客戶實施團隊、客戶領(lǐng)導(dǎo)、公司銷售、公司領(lǐng)導(dǎo)隨時保持溝通。

　　在實施泛普軟件過程中，需要隨時與客戶的實施團隊、客戶領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，因為軟件是沒有十全十美的，有些問題確實是軟件解決不了的，這需要首先與客戶實施團隊進行解釋，如果實在不行，需要與客戶領(lǐng)導(dǎo)進行解釋，因為在我們以前的實施過程中遇到許多這樣的問題，客戶的實施團隊基本上以后都是軟件的主要使用者，當然希望軟件越方便越好，當然由于軟件底層的原因，有些是不能改動的，如果改動了確實會影響整個軟件的穩(wěn)定性，所以有時候只有犧牲其操作簡便性來保證軟件的穩(wěn)定性，不能兩全其美。更有甚者，以前我們在實施泛普軟件-企業(yè)運營管控平臺的時候，客戶居然提出我們?yōu)槭裁礇]有某個功能，我向他解釋，該功能是ERP的，并不是我們泛普軟件-企業(yè)運營管控平臺管理范疇，因為軟件所關(guān)注的對象都不一樣，就像您要用CAD來做Photoshop的事情是肯定做不了的，再舉個最簡單的例子，您要在歡樂斗地主上面玩跑得快，肯定是不行的。其實最關(guān)鍵還是如何與客戶做出解釋是最重要的。有時候客戶實施團隊的工作做不了，可以向其領(lǐng)導(dǎo)做工作，因為他們的關(guān)注點是不一樣的，客戶實施團隊只是希望如何方便，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點是數(shù)據(jù)準確性、流程可控性、軟件穩(wěn)定性。所以有時候與客戶交流未果確實可以考慮與客戶領(lǐng)導(dǎo)進行交流。如果還是不行，只有與銷售人員進行溝通，看是否能做相應(yīng)的工作，如果確實搞不定，只有與公司領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，看公司領(lǐng)導(dǎo)是否有更好的辦法，或者由領(lǐng)導(dǎo)出面，當然這是最后走投無路的情況下才能使用。不能遇到什么事情都向領(lǐng)導(dǎo)求助，領(lǐng)導(dǎo)一天也很忙，有時候需要我們自己多想想解決辦法，辦法都是想出來。

　　5. 泛普軟件從真正意義上使軟件上線和驗收。

　　現(xiàn)在有些公司和實施團隊，為了達到軟件上線和驗收的目的，不擇一切手段。雖然軟件是上線和驗收了，但是實際并沒有用起來，這不但給客戶造成了損失，同樣也給公司造成了損失。

　　以前我們給許多客戶聊天也談到過，我們是從內(nèi)心里希望軟件能用起來，不像一些公司一切為了上線，一切為了驗收，驗收收款后就三不管。為什么這么說，如果軟件沒用起來，即使驗收了，對于客戶來說是損失，畢竟前期有預(yù)付款，后期有人員的投入，這些都是做了無用功。對于自己來說，投入了同樣的人力和物力，款只收到預(yù)付款 ，這是不劃算的。如果客戶用不起來，軟件里的一些BUG也不知道，同樣不利于自己的軟件完善。如果客戶不用，軟件里所需要的一些新功能，新模板也發(fā)掘不出來，這樣失去了以后繼續(xù)合作的機會。如果一切都是為上線、一切都是為驗收而不擇手段，以后傳出去的口碑也不好。

　　所以這是我們泛普軟件為什么從真正意義上使軟件上線和驗收的意義，總之是要讓所用客戶用起來才是最關(guān)鍵。