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客戶管理軟件將KPI和薪資與CRM的使用掛鉤

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　　初始應用程序管理

　　與投入運行后的支持一樣，將會更詳細地介紹持續(xù)的應用程序管理。盡管如此，挑選一些焦點問題在部署之后立即加以考慮仍然是很重要的。在這里，我們將重點介紹一些需要盡早考慮的問題。

　　推動CRM應用程序的采用

　　客戶管理軟件將快速推動CRM應用程序的采用作為CRM實施的一部分是指通過積極的輿論快速投入運行，而不是在用戶提出的各種問題和抱怨中艱難地向前推進。確保用戶看到應用程序的價值并充分使用應用程序，這將有利于任務的推進。公司常犯的一個錯誤就是在新CRM工具部署之后仍然允許用戶繼續(xù)使用或查看舊應用程序。這是實施團隊所犯的最大錯誤之一，因為這為用戶社區(qū)找借口提供了機會，并將引起混亂。當然，如果你準備關(guān)閉舊系統(tǒng)，就需要花費足夠的時間來確保舊系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和必要的功能在新系統(tǒng)中可用。此外，在啟動之后的初始階段，高級主管的口頭和行動的支持也是很重要的，這將幫助用戶深刻認識CRM的價值和前景，并能鼓勵員工堅持使用它，直至他們適應了新流程和應用程序。

　　1、“獎懲并重”的方法

　　為了確保已交付的解決方案的采用，高級主管可以采用獎懲并重的方法。獎勵和懲罰都有各自的價值，但具體的選擇取決于管理風格和企業(yè)中其他應用程序的現(xiàn)有采用情況。根據(jù)我們的經(jīng)驗，在沒有獎勵的情況下很少有管理者能夠通過懲罰收到實效，因此，在推進投入運行的過程中，請牢記這一點。獎勵包括對采用該應用程序的用戶的表揚，或用以幫助宣傳推廣應用程序少量的獎金。懲罰(對于銷售團隊而言)的一個例子可以是某一條政策，如除非在CRM應用程序中記錄并跟蹤完成的生意，否則不支付傭金。

　　2、泛普軟件將KPI和薪資與CRM的使用掛鉤

　　一種較常見的利用獎懲措施來推動應用程序使用的方法是將個人目標或薪酬與CRM的使用掛鉤。不論CRM的使用僅僅是跟蹤電子郵件通信或活動，還是需要提供銷售機會的詳細銷售階段和狀態(tài)信息，你都應該使用明確的度量標準來管理薪酬。考慮定義一種算法，用于統(tǒng)計使用情況、記錄更新的數(shù)量和被跟蹤的活動的數(shù)量，并生成每個用戶的得分。客戶管理系統(tǒng)軟件可以規(guī)定，銷售機會必須在系統(tǒng)中保留一段規(guī)定的時間之內(nèi)，才向員工支付薪酬。這將防止一些人只在簽訂合同之后才輸入信息。

發(fā)布：2006-11-17 11:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]