監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

客戶管理軟件以滿足特定客戶群體的需求

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　盡管經(jīng)濟學(xué)教科書中明確指出所有客戶是同質(zhì)的，但是這忽略了不同客戶群對待某種產(chǎn)品的方式——比如直郵營銷——的差別。經(jīng)濟學(xué)家認為：只要具備購買力，不同類型的買家之間并沒有什么差別。根據(jù)這種觀點，男人和女人、老人和青年人，以及每天和一整瓶酒的人與只在除夕夜喝一杯的人以及根本不喝酒的人完全可以歸為一類。一家出售紙夾的公司可能采用未細分集合營銷方式，因為市場中的客戶需求差別甚微，或者直接面對整個市場進行銷售在成本上更劃算。而且其產(chǎn)品是標準化的、品種單一，因而在生產(chǎn)、分銷和促銷上能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。

　　未細分集合營銷方式的危險之處在于，組織想要吸引所有客戶，而結(jié)果可能是一個客戶都爭取不到或者失去吸引重要細分市場客戶的機會。例如，鹽似乎是一種可以應(yīng)用集合營銷的產(chǎn)品，而且事實上莫頓鹽也是隨處可以買到的。然而，有些客戶更喜歡低鹽或者無鹽調(diào)味品——比如戴什么太太牌，其他客戶則購買價格相對便宜的普通產(chǎn)品。因此很明顯，即使是鹽這樣的產(chǎn)品，組織也應(yīng)該進行市場細分，客戶管理軟件以滿足特定客戶群體的需求。例如，大多數(shù)汽車制造為關(guān)注預(yù)算的客戶、家庭用戶以及中意豪華車型的客戶分別設(shè)計不同的產(chǎn)品。每一種轎車或者卡車都是針對特定群體的需求推出的。當組織想要滿足個人消費者的需求時，用戶定制服務(wù)就自然而然地出現(xiàn)了。

　　傳統(tǒng)上，絕大多數(shù)服務(wù)項目，比如建筑、裁剪、醫(yī)療以及法律等服務(wù)，都需要對每一個客戶采取特別對策。在客戶營銷或者一對一營銷中，每位客戶都會得到個性化的服務(wù)，即每個人都確實得到了自己想要得到的東西。應(yīng)用這種策略雖然能夠有效地征服客戶的心，但是營銷成本也是必須考慮的。

　　客戶管理系統(tǒng)軟件管理者通常都要收集關(guān)于購買的產(chǎn)品、訂單數(shù)量、付款方式、購買頻率、服務(wù)需求以及許多其他客戶特點的數(shù)據(jù)。關(guān)于客戶如何、何時、何地以及為什么與組織取得聯(lián)系、做出購買決策，甚至抱怨的信息，構(gòu)成了組織對每一位客戶交易史的理解。盡管交易史并不代表其未來的購買決策，但是這些信息仍有助于預(yù)測客戶今后的偏好。然后組織就能夠根據(jù)客戶情況進行定向營銷、管理供應(yīng)鏈、開發(fā)針對性強的產(chǎn)品和個性化的信息。

　　據(jù)觀察，對于許多組織而言，過多地關(guān)注個人客戶層可能是個錯誤。而關(guān)鍵的過程，也正是許多組織尚未掌握的，就是找到恰當?shù)募蠈哟?mdash;—泛普軟件將客戶按照不大不小的規(guī)模分成不同的群體。CRM技術(shù)的承諾是定義出足夠大的細分市場，分別進行獨特的營銷組合。為了理解這種說法，我們必須深入理解市場細分和組織能夠采取的差異化管理客戶需求的措施。

發(fā)布：2006-11-17 10:04    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：