監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　手工管理大客戶對于電信行業(yè)來說存在諸多問題，會造成對大客戶無系統(tǒng)的了解和記錄的情況。如果應(yīng)用電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠有效地進(jìn)行需求分析、功能劃分和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等。應(yīng)用電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了大客戶信息的錄入、查詢、修改以及刪除等功能，同時(shí)也方便了電信公司對大客戶的信息管理。

　　組成電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊

　　為實(shí)現(xiàn)“大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，有效管理大客戶，整個(gè)電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)從總體上分為數(shù)據(jù)輸入、信息查詢、資料統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)四大部分：

　　(1)電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入

　　用戶檔案管理：包括用戶檔案的增加、修改、刪除等。用戶消費(fèi)信息管理：包括該用戶各項(xiàng)消費(fèi)的細(xì)項(xiàng)錄入等操作。服務(wù)內(nèi)容、客戶個(gè)人信息變更及客戶意見的增加、修改、刪除等操作。

　　(2)電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息查詢

　　用戶檔案查詢：分別按手機(jī)號碼、按姓名、按編號為索引，鍵入索引，便可顯示客戶檔案基本信息，并可以觀察該客戶的消費(fèi)記錄。走訪記錄查詢：可以觀察大客戶享受的服務(wù)記錄次數(shù)及相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步熟悉客戶詳細(xì)信息。紀(jì)念日查詢：客戶經(jīng)理可根據(jù)需要輸入日期，查詢該日期是否為某大客戶的特殊紀(jì)念日，以便提供個(gè)性化服務(wù)。(在潮汕地區(qū)，最看重人情。記住客戶的特殊紀(jì)念日，并及時(shí)送上公司的祝福和禮品，對于大客戶服務(wù)工作將達(dá)到事半功倍。紀(jì)念日服務(wù)是提高大客戶忠誠度的有效手段。

　　(3)電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的資料統(tǒng)計(jì)

　　消費(fèi)統(tǒng)計(jì)：主要是以輸入客戶編號為準(zhǔn)，查詢客戶或一個(gè)客戶群近期的消費(fèi)情況。這一功能對于追蹤集團(tuán)客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)非常生效。

　　(4)電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)

　　主要是對現(xiàn)不符標(biāo)準(zhǔn)的客戶的用戶記錄進(jìn)行刪除，既提高了系統(tǒng)的靈活準(zhǔn)確性又為系統(tǒng)節(jié)省了空間。同時(shí)，為提高系統(tǒng)的安全性，可對系統(tǒng)口令進(jìn)行隨時(shí)修改。

　　可見與傳統(tǒng)的手工管理大客戶的方式來說，應(yīng)用電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有十分明顯的優(yōu)勢。電信企業(yè)實(shí)施大客戶管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)應(yīng)系統(tǒng)地制訂一個(gè)大客戶管理的解決方案，利用電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這種技術(shù)手段來進(jìn)行及時(shí)進(jìn)行信息交互與信息處理。

發(fā)布：2007-05-07 09:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：