云crm系統(tǒng)最具現(xiàn)實(shí)感的未來是混合云

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 IT人員都喜歡預(yù)測能迅速、完全顛覆舊技術(shù)的“下一件大事”。雖然技術(shù)進(jìn)步的愿景可能會滿足IT人員的內(nèi)心，但它卻很少改變現(xiàn)實(shí)。例如，大型機(jī)并未完全消失。盡管他們早已經(jīng)失去了主導(dǎo)地位，但它依舊是企業(yè)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵部分。由于用戶擁有不同的要求和限制，IT是一個混合的領(lǐng)域。大多數(shù)企業(yè)的IT部門并不關(guān)注技術(shù)的前沿，他們采取了一直保守的方式：使用技術(shù)來實(shí)現(xiàn)流程目的?，F(xiàn)在，業(yè)界普遍認(rèn)為云云CRM將迅速取代傳統(tǒng)的云crm。但我相信，這并不會發(fā)生。我相信越來越多的云crm將是基于云技術(shù)的，但更可能是在混合云的環(huán)境下。

    對于云crm，供應(yīng)商通常將內(nèi)部部署和云產(chǎn)品劃為兩個不同戰(zhàn)線。但最終，我認(rèn)為兩者結(jié)合的產(chǎn)品更可能占領(lǐng)市場。“混合云”是指目標(biāo)架構(gòu)中云部署和內(nèi)部部署方式的結(jié)合。這些云部署可以是私有云（也就是由單一公司為其單獨(dú)使用控制），公眾云（提供給所有來者服務(wù)）或社區(qū)云（提供給一組組織或個人有限的）。云可以是多租戶的，也可以是單租戶的。

    我們的調(diào)研顯示，55%的企業(yè)都使用云計(jì)算技術(shù)，另外有34%的企業(yè)有這種意向。云部署已經(jīng)開始在如人力資源，市場營銷，銷售，旅行以及娛樂開支報告方面的商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位。它還正迅速取代人力資源以及銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)這個內(nèi)部部署模式占優(yōu)的地位。另一方面，盡管近幾年云云crm廠商有了長足的進(jìn)步，但無論是軟件許可證收入，還是安裝數(shù)量，內(nèi)部部署的云crm依舊占據(jù)優(yōu)勢。

    我們找出了3個企業(yè)堅(jiān)守內(nèi)部部署云crm的理由。最重要的一個理由是，如我之前所說的，多租戶的云crm給客戶提供有限的可配置空間，而這往往不能滿足企業(yè)的需求。第二個原因是數(shù)據(jù)集成問題，直到如今它們依舊難以管理。第三個原因是，金融部門對待云技術(shù)方面時往往比其他企業(yè)更加保守，尤其是擁有敏感信息以及安全性要求高的云CRM系統(tǒng)。隨著云技術(shù)的進(jìn)步，最后這兩個因素的影響力組件變小。云部署以及內(nèi)部部署混合系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成方面已經(jīng)找出了解決難題的新答案。同時，隨著云服務(wù)廠商可靠性及安全性的提高，公司對存儲在云上數(shù)據(jù)的擔(dān)憂也在不斷的減少。

    許多現(xiàn)有的云crm方案都是基于混合云技術(shù)的。企業(yè)往往會通過云來管理工資，財(cái)資以及差旅費(fèi)用。任何可以從移動部署上得到好處的業(yè)務(wù)（比如庫存和制造管理）都可以考慮云部署。今后，企業(yè)還可以考慮使用更小的云crm應(yīng)用（通常是移動應(yīng)用）來進(jìn)行簡單的自動化數(shù)據(jù)（例如表格填寫）輸入或者數(shù)據(jù)查看。正如我所指出的那樣，正在開發(fā)的微軟Siena項(xiàng)目旨在讓無編程背景的員工構(gòu)建這樣簡單的應(yīng)用。當(dāng)然，還會有許多公司跟進(jìn)相似的項(xiàng)目。這些云應(yīng)用將是一個很具吸引力的選擇，尤其對于那些使用移動設(shè)備工作的人來說。

    對于中型企業(yè)以及想將內(nèi)部部署云crm改為基于云的企業(yè)來說，也有類似的成功的案例。一些中型企業(yè)（100到1000名員工）會發(fā)現(xiàn)，基于云的單租戶系統(tǒng)會比內(nèi)部部署的系統(tǒng)花費(fèi)少，這是因?yàn)樵葡到y(tǒng)的低廉的硬件，軟件維護(hù)成本。此外，對于這些中型企業(yè)來說，采用云crm系統(tǒng)還將讓他們節(jié)省一個維護(hù)云crm系統(tǒng)的IT人員的成本。近年來，很多大企業(yè)也開始使用這些為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的云云crm服務(wù)。這些基于云的服務(wù)通常比內(nèi)部部署的云crm服務(wù)要便宜。此外，由于沒有實(shí)體存在，這種軟件部署方式也更容易控制和審計(jì)?；旌显频姆绞竭€可以讓企業(yè)將應(yīng)用放置在云上的同時，將用戶的敏感數(shù)據(jù)保存在本地的物理實(shí)體里。

    直到現(xiàn)在，很多企業(yè)都不愿意去擁抱云云crm系統(tǒng)。隨著安全性擔(dān)憂的減少以及越來越多企業(yè)享受這方面的好處，這一現(xiàn)象很有可能改變。內(nèi)部部署云crm軟件供應(yīng)商可以通過提供基于混合云的更具經(jīng)濟(jì)性，易用性的產(chǎn)品來適應(yīng)時代的發(fā)展。