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微軟CRM旨幫助企業(yè)贏得并留住客戶
微軟CRM旨在幫助企業(yè)贏得并留住客戶，以及減少在管理任務方面花費的時間。微軟CRM的核心功能是提供一個功能強大、可以自動跟蹤活動和收入的客戶管理系統(tǒng)。有了微軟CRM，便可以執(zhí)行常規(guī)的商業(yè)活動并令其實現(xiàn)自動化，包括：
通過同一系統(tǒng)輕松地訪問有關(guān)業(yè)務記錄的信息。
安排活動計劃并加以跟蹤以及發(fā)送電子郵件。
生成報表。
管理市場營銷列表。
跟蹤廣告宣傳和市場營銷市場活動。
微軟crm2013將客戶對您的銷售和市場營銷活動做出的響應進行排序。
保留每條業(yè)務記錄的詳細注釋和活動歷史記錄。
還可以從Microsoft Office Outlook 中運行微軟CRM。
銷售自動化
銷售部門可以使用“銷售自動化”來跟蹤與銷售相關(guān)的活動和收入。此系統(tǒng)包括可用于改善和維護良好客戶關(guān)系的分析、運營和協(xié)作工具。使用“銷售自動化”，可以執(zhí)行以下操作：
授予潛在顧客資格并管理商機。
管理聯(lián)系人和客戶。
跟蹤報價單、訂單和發(fā)票。
管理并跟蹤電子郵件、電話聯(lián)絡(luò)以及與客戶進行的其他溝通聯(lián)絡(luò)活動。
運行電子直郵市場活動并考量其成效。
創(chuàng)建并訪問由您的組織銷售的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫。
市場營銷自動化
市場營銷部門可以使用“市場營銷自動化”來管理與市場營銷相關(guān)的許多活動。微軟crm2013使用“市場營銷自動化”，您可以執(zhí)行以下操作：
創(chuàng)建目標市場營銷列表。
計劃并運行市場活動。
跟蹤通過市場活動產(chǎn)生的各個市場活動響應和潛在顧客。
客戶服務管理
“客戶服務”是專為滿足客戶支持和產(chǎn)品支持部門的需要而設(shè)計的，這些部門負責處理客戶的電話、電子郵件和基于 Web 的服務請求。使用“客戶服務”區(qū)域，您可以執(zhí)行以下操作：
跟蹤各個案例并管理服務。
在知識庫中跟蹤并共享常見問題和解決方案。
管理客戶合同。
基于約會的服務計劃
客戶服務代表可以管理企業(yè)的服務活動。使用“服務計劃”，可以執(zhí)行以下操作：
定義提供的服務。
確定可用于服務活動的資源和設(shè)備。
定義各個資源的工作計劃及其所處的位置。
更多信息：
瀏覽“服務日歷”
在“服務日歷”中預定服務活動
配置服務計劃
安排用戶和其他資源
報表和分析
微軟CRM提供了多項功能來實現(xiàn)生成報表并分析數(shù)據(jù)：
運行默認報表。
創(chuàng)建高級查找查詢來查找一組已篩選的記錄，然后將列表導出以進行分析。
使用 Microsoft SQL Server Reporting Services 或其他報表工具創(chuàng)建自定義報表。
自定義
系統(tǒng)管理員可以調(diào)整微軟CRM系統(tǒng)以滿足其業(yè)務組織的需要。使用微軟CRM的自定義功能，可以執(zhí)行以下操作：
創(chuàng)建新的微軟CRM實體、屬性以及應用程序表單，而無需進行自定義編程。
自定義表單和視圖以增強與其他Web應用程序、門戶和業(yè)務系統(tǒng)的集成功能。
通過腳本來應用表單驗證并添加客戶端業(yè)務邏輯。
工作流程
除微軟CRM中包括的業(yè)務自動化以外，還可以使用其他的工作流程來進一步實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務邏輯的自動化。從而使企業(yè)的工作流程成為按需的工作流程或自動工作流程。
微軟CRM for Microsoft Office Outlook
微軟CRM for Outlook是Outlook中為微軟CRM提供“銷售自動化”功能的客戶端應用程序。運行微軟CRM for Outlook 時，可以采用聯(lián)機或脫機模式工作。
