制造業(yè)crm系統(tǒng)應用生產控制是關鍵

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     在一些生產企業(yè)，有時候因為員工的大意會造成很嚴重的事故。隨著CRM系統(tǒng)深入到生產加工企業(yè)中，從程序上進行提醒、警告或阻止，力求避免無謂地犯一些低級錯誤。但是由于管理人員不重視，導致CRM系統(tǒng)實施不好，如何解決這些問題呢？

 　　一、重點做好crm各環(huán)節(jié)處理的及時性 　　生產控制是crm系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產過程有機的結合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫存，提高效率。同時各個原本分散的生產流程的自動鏈接，也使得生產流程能夠前后連貫進行，而不會出現生產脫節(jié)，耽誤生產交貨時間。 　　而在crm實施企業(yè)的操作過程中，主生產計劃往往在營銷部門提出交貨計劃后，由生產管理部門統(tǒng)籌下達，并提出物料需求計劃，各類計劃在流轉過程中人為原因導致處理不及時，或生產過程中出現不合格后，責任部門確認、技術部門提出處理意見時，提供的解決方案不及時，導致零件始終處于不合格品狀態(tài)，后續(xù)流轉或填寫操作記錄時無法錄入和準確統(tǒng)計，造成產品加工記錄不準確、不及時、不全面，這也導致crm系統(tǒng)運用信息方法分析、解決問題缺少了最關鍵的基礎，同時也是為什么crm系統(tǒng)運用企業(yè)“食之無味、棄之可惜”的原因。 　　因此，要做到各環(huán)節(jié)工作的及時陛，必須要解決好：各環(huán)節(jié)要有明確的責任部門負責，對事情要有明確的時間要求，該環(huán)節(jié)工作應達到什么標準。 　　二、關鍵是要運用好crm系統(tǒng)的統(tǒng)計和分析功能 　　在機械制造企業(yè)中，因為產品生產周期可能比較長，往往是跨月或數月，當月生產的產值（此處指客戶所付出的加工費+購買成本）與當月的銷售收入沒有直接的聯(lián)系，如果當月沒有完工的，則也不可能形成銷售，因此，在統(tǒng)計當月生產產值時，因為生產的產品多，而且所生產產品分別在幾個甚至十幾個工序中進行加工，導致月末統(tǒng)計人員花費大量的時間和精力對生產產值進行計算。如果實施了crm后，運用好統(tǒng)計功能，則只需根據當月加工開始時問和結束時間，必要時參考是哪個機床生產的，是哪個操作人員操作的為檢索條件，統(tǒng)計出當月所有加工工件的所有加工工序，再結合營銷接訂單后，財務人員將各工序產值進行的分解，這樣就可以快速、準確地得出當月生產產值統(tǒng)計表，并可以按照工序或機床進行分類報表，從而指導我們企業(yè)進行分析到底在哪些工序或機床上還有進一步努力的空間，甚至可以從同一臺機床的歷史加工記錄中，篩選出加工同一類型工件的加工時間統(tǒng)計表，從不同時期、不同操作人員進行比較分析，徹底搞清楚加工效率是提高了，還是降低了？提高的幅度是多少？為什么會提高？因工件的前工序加工余量減少了，還是自身努力程度增加了？等等。從統(tǒng)計數據中，我們可以對生產、經營的各項數據進行理性地分析，從而得出切實可行的改善措施，使我們的管理建立在數據分析的基礎上，是實在的、可信的。 　　三、最主要的是做好crm系統(tǒng)的防錯糾錯 　　制造業(yè)的進銷存一直是其應用crm系統(tǒng)的核心目的，不過隨著制造業(yè)信息化的進展，傳統(tǒng)的crm系統(tǒng)已不能滿足其需求，新型的可定制的、支持二次開發(fā)的，并可對接企業(yè)內部其它信息系統(tǒng)的crm解決方案才是現代制造業(yè)所需要的。雖然新型的crm可以根據企業(yè)情況進行改變，但不代表操作人員可以無限制地、隨意地對數據庫進行修改，因為crm系統(tǒng)中的物流是根據計劃而下達，根據工序而流轉，任何后工序的操作都可能影響前面的操作，特別是要刪除、改變關鍵字等，會大大增加引起數據紊亂的可能，因此，符合企業(yè)實際情況的crm要做好糾錯行為的審核和控制。 　　在crm設計過程中，就需要考慮出錯的可能性，從程序上進行提醒、警告或阻止，力求避免無謂地犯一些低級錯誤。其次要加強操作人員的培訓和管理，對運用好crm系統(tǒng)具有至關重要的作用。具體要求做到： 　　1.crm系統(tǒng)本身具有較好的防錯功能。在調研確定符合企業(yè)實際要求的管理流程后，對相關流程進行規(guī)范和固化，在轉化為crm系統(tǒng)后，通過程序對容易出錯的地方要進行提示，或者對錯誤批令進行終止，這需要在crm實施過程中不斷優(yōu)化而實現。 　　2.操作人員要有規(guī)范的操作指南。crm實施后，要對相關操作步驟進行詳解、說明，并按照指南對操作人培訓，符合要求的才能夠上崗。這就是要杜絕操作人員的隨意性，每一步操作均要按照規(guī)范去做，不能說我做錯了還可以修改，這種不負責任的行為對crm系統(tǒng)本身具有比較嚴重的沖突，也是對crm系統(tǒng)具有很大的誤解，其實crm系統(tǒng)只是一種管理輔助工具，是一個平臺，而不具有人類的智慧，既不具有判斷力，也不具有綜合分析解決問題的能力。 　　3.還要有規(guī)范的糾錯手段。由于現代工作的節(jié)奏越來越快，人們的工作行為會變得更加毛糙，在運用crm系統(tǒng)的過程中，不可避免地出現一些錯誤。出了是不可怕，可怕的是出了錯盲目地糾正，最終造成的損失也許更大。出了錯誤，要在系統(tǒng)范圍內，運用規(guī)范的程序進行糾正，既不要在糾錯過程中產生數據紊亂，也不要在糾錯過程中留下新的錯誤，這是目前大多數crm系統(tǒng)構建過程中需要認真考慮的地方。 　　總之，借助IT技術的飛速發(fā)展與應用，crm系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現實中可實施應用的計算機軟件系統(tǒng)。實施管理軟件的企業(yè)，要認真解決好上述三個方面的問題，做好計劃、事務處理、控制與決策功能，最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責任心，強調人與人之間的合作精神，實現企業(yè)管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應速度，最終實現“精益生產”和“敏捷制造”，為中小企業(yè)的健康、有序發(fā)展做出更大的貢獻。