培訓(xùn)行業(yè)想選擇一款crm管理軟件有那些功能？

　　客戶管理是培訓(xùn)行業(yè)的一項(xiàng)有效競爭策略，能使培訓(xùn)行業(yè)掌握客戶完整信息，了解客戶需求。大部分培訓(xùn)行業(yè)正是應(yīng)用了客戶管理系統(tǒng)這個(gè)產(chǎn)物，才有了更好的發(fā)展。在CRM的范疇，泛普軟件更多從技術(shù)角度和使用角度定義產(chǎn)品，其核心應(yīng)用如客戶服務(wù)、銷售力管理。

客戶關(guān)系2.png

　　1、客戶信息管理由以下功能組成:

　　(1)客戶基本信息管理:客戶對(duì)象是個(gè)人或者單位，包括:客戶編號(hào)、等級(jí)、滿意度、信用度、營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、法人和注冊(cè)資金等信息。

　　(2)客戶聯(lián)系人管理:由企業(yè)單位構(gòu)成的大客戶需要提供聯(lián)系人信息，方便聯(lián)系?？蛻袈?lián)系人和客戶基本信息相關(guān)聯(lián)。

　　(3)客戶交往記錄管理:記錄客戶以往的交往記錄，包括客戶編號(hào)、客戶名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、概要和備注等信息。

　　(4)客戶歷史訂單管理:同客戶交往記錄管理。

　　(5)客戶流失管理:結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù),系統(tǒng)設(shè)計(jì)了客戶流失過程中的狀態(tài)管理。確定客戶即將流失時(shí)，業(yè)務(wù)員會(huì)采取相應(yīng)的措施暫緩流失，直到最后是挽回還是確定流失。

　　2、營銷管理由以下功能組成:

　　(1)銷售機(jī)會(huì)指派;客戶經(jīng)理對(duì)銷售機(jī)會(huì)信息的添加，刪除，修改。具體包括，機(jī)會(huì)來源、客戶名稱、機(jī)會(huì)名稱、成功機(jī)率、聯(lián)系人和機(jī)會(huì)描述等信息。并對(duì)該機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。由相應(yīng)的業(yè)務(wù)員進(jìn)行負(fù)責(zé)。

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