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什么是crm軟件，有沒有網(wǎng)絡版呀？

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 　　CRM即是客戶管理,它通常被企業(yè)用來管理與客戶之間的關系，在通常的情況下，CRM是指一個系統(tǒng)軟件，通過這個系統(tǒng)軟件，可以實現(xiàn)企業(yè)客戶相關信息以及企業(yè)自身銷售品的動態(tài)管理，并從中發(fā)現(xiàn)商機，進而實現(xiàn)企業(yè)降低成本、增改效益的同時能也能夠不斷提升企業(yè)在客戶心中的滿意度，為企業(yè)與客戶的長期合作并持續(xù)獲取利潤奠定基礎。而我們泛普CRM管理系統(tǒng)是一款專門針對外包企業(yè)服務的信息化系統(tǒng)，也是非常專業(yè)、非常成熟的人力外包服務系統(tǒng)，在國內已有非常多人力資源外包公司及勞務派遣公司使用。當然也是基于網(wǎng)絡的，這樣您可以隨時隨地保證24 X 7地訪問到系統(tǒng)。泛普公司CRM系統(tǒng)，可以對客戶信息進行更詳細的記錄，并根據(jù)公司己有的信息進行相應的分析，了解潛在客戶的心理狀況，記錄客戶的心理變化，及時記錄處理客戶的需求反饋，并在公司統(tǒng)一安排下實現(xiàn)業(yè)務人員的針對性營銷產(chǎn)品，信息共享，避免出現(xiàn)多人挖掘同一客戶的現(xiàn)象存在，并針對性的解釋保險業(yè)務文件，讓客戶放心，然后他們才能夠更愿意購買產(chǎn)品，實現(xiàn)公司CRM系統(tǒng)在方便企業(yè)智能辦公處理的同時也能夠保障企業(yè)創(chuàng)收營利的目的。

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　　一、建設客戶管理系統(tǒng)的意義：

　　客戶雖然可能只占總數(shù)的2O%甚至更少，但是他們的消費額或提供的業(yè)務收入往往會達到總收入的80%甚至更多，因此通過建立客戶服務系統(tǒng)，為客戶提供個性化的以及優(yōu)質的售前、售中和售后服務，就顯得十分重要。就電信行業(yè)來說，做好客戶的服務可在以下幾個方面得到提高。

　　1、提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　在競爭日益激烈的通信市場上，對于企業(yè)來說，如何將客戶和企業(yè)有機地結合在一起，使客戶感到自己受到企業(yè)的關注，企業(yè)提供的服務是專門為其定制的，并且不斷增加使客戶感到滿意的服務，已成為電信企業(yè)在當今市場取得成功的重要因素。研究證實，不滿意的客戶會向其他潛在客戶講述他們的經(jīng)歷，而這些潛在的用戶數(shù)量是現(xiàn)有滿意用戶數(shù)量的兩倍，所以保護并增加市場份額最明智的做法就是讓客戶滿意。

　　2、提高管理水平，降低服務成本。

　　隨著CTI技術的飛速發(fā)展，由先進的計算機系統(tǒng)集成的綜合客戶服務中心來改善與客戶接觸的方式已成為客戶服務的一種有效手段。同時，先進的客戶關系管理思想也正越來越多地融入到了客服中心的核心設計中，這使得對資源的管理可以更加有效。實踐證明，管理系統(tǒng)的完善可以極大地提高客戶服務中心的生產(chǎn)效率，為客戶提供更好的服務。

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　　3、保持并增強現(xiàn)有市場渠道，挖掘新的市場資源。

　　在現(xiàn)代市場競爭中，各種銷售手段的靈活組合是取勝的有力武器，而將用戶的投訴和抱怨轉化為銷售機會更是一種高明的銷售技巧。利用客戶關系管理系統(tǒng)，客戶服務代表可以通過及時訪問數(shù)據(jù)信息將客戶問題轉化成銷售機遇，也可以將客戶的誤解抱怨轉化為另一種親情服務。在許多情況下，客戶服務代表通過向用戶介紹新產(chǎn)品新服務、產(chǎn)品的性能指標、產(chǎn)品的使用方法來解決客戶提出的問題。他們能夠輕松地訪問客戶的概況和業(yè)務記錄，客戶也將被推薦得到更準確的服務和解決問題的途徑。在另外一些情況下，客戶關系管理系統(tǒng)能夠主動訪問用戶，為之提供有效服務，使?jié)撛诘目蛻舻玫酵诰颉?/p>

發(fā)布：2010-07-29 23:00    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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