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一般的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)多少錢?
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一、簡介
客戶管理系統(tǒng)CRM)是一套以客戶為中心的商務(wù)戰(zhàn)略,目的是了解客戶并為之提供個性化服務(wù)。更好地把握客戶和市場需求,提高客戶滿意度和忠誠度,利于穩(wěn)定老客戶和吸引新客戶,提高銀行的盈利可能性。建立智能化商務(wù),全方位地擴大企業(yè)經(jīng)營活動的范圍,提供創(chuàng)新的金融產(chǎn)品,利于搶占市場先機。提供了一個使銀行各業(yè)務(wù)部門共享信息的自動化工作平臺,降低了運營成本,幫助銀行規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。整合營銷渠道的資源,優(yōu)化和重組銀行業(yè)務(wù)處理流程。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式,也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。
系統(tǒng)包括:系統(tǒng)管理、銷售管理、客戶管理、客戶服務(wù)、統(tǒng)計分析等應(yīng)用模塊
二、功能描述
資源中心:泛普CRM資源中心提供活動、產(chǎn)品、知識庫、調(diào)查問卷、公告等模塊,方便員工進(jìn)行信息的記錄、查詢,提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量。
通信模塊:泛普CRM系統(tǒng)整合了郵件、短信、傳真通信模塊,實現(xiàn)了批量的“一對一”營銷和接觸。同時,用戶所發(fā)出的信息,將作為歷史記錄保存在相應(yīng)的客戶、線索、聯(lián)系人、用戶下面,方便查詢和備案。
報表模塊:泛普CRM智能決策系統(tǒng)支持“讓數(shù)據(jù)說話”,提供個性化、可定制的報表生成器,包括基于數(shù)據(jù)的客戶價值金字塔、員工績效管理、業(yè)務(wù)分析、過程分析、費用分析、計劃與預(yù)期分析、構(gòu)成分析等,幫助企業(yè)管理者提高決策效率
客戶服務(wù):服務(wù)管理一方面通過服務(wù)效率和質(zhì)量的提升,讓客戶滿意;另一方面通過降低服務(wù)成本和提升服務(wù)價值也讓企業(yè)自身滿意。讓服務(wù)部門從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心,真正達(dá)到提升贏利能力的目標(biāo)。
市場營銷:整合了多種營銷手段,幫助企業(yè)開拓市場范圍,提升市場工作的效率和成果,并提供實時統(tǒng)計分析,使管理者可以隨時了解市場活動的執(zhí)行進(jìn)度及投入產(chǎn)出情況。幫助企業(yè)準(zhǔn)確判斷市場情況,快速進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。
銷售管理:以客戶為中心,項目為主線的跟蹤機制,透視整個銷售過程,使銷售主管能夠更有效的管理和支持一線人員,從而提高銷售業(yè)績。并且從項目計劃制定開始,到進(jìn)度跟蹤、資源配置、費用管理、團(tuán)隊協(xié)作,直至項目成功后全過程
客戶管理:客戶管理是對客戶價值挖掘的深度管理,能從客戶管理的各個方面提取相應(yīng)指標(biāo)對客戶進(jìn)行分類,如特征類指標(biāo)、聯(lián)絡(luò)類指標(biāo)、交易類指標(biāo)等來幫助企業(yè)進(jìn)行多角度、過程化的客戶價值量化管理。
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