好用的CRM系統(tǒng)是怎么樣的

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 　　CRM實(shí)施前的需求調(diào)研是CRM實(shí)施成功的基礎(chǔ)。然而，很多實(shí)施CRM的企業(yè)并沒有真正重視起需求調(diào)研的工作，而是直接跳過了需求調(diào)研，把更多的時(shí)間花在了選型上面。本末倒置，這也是CRM實(shí)施失敗的原因之一。今天，我們就跟大家一起討論下CRM調(diào)研應(yīng)該怎么做。CRM需求調(diào)研的目的是要從實(shí)際出發(fā)，把需求具體化，然后根據(jù)需求找出正確的解決方案。

　　一、以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)進(jìn)行需求調(diào)研

　　在進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候，首要的工作就是讓企業(yè)整理現(xiàn)有的跟CRM有關(guān)的流程。企業(yè)現(xiàn)有的CRM管理流程對(duì)于我們需求的整理就顯得格外的重要。因此，首要的工作就是查看企業(yè)現(xiàn)有的管理流程。

　　1、流程要細(xì)化

　　雖然有些企業(yè)已有了比較書面化的管理流程，但是線條過于粗糙。在收集客戶現(xiàn)有的流程時(shí)，要注意對(duì)流程的細(xì)化。而如果客戶的流程比較粗的話，則還要求客戶根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)流程進(jìn)行細(xì)化。這對(duì)后續(xù)系統(tǒng)的配置和調(diào)整是比較有利的。

　　2、流程要與企業(yè)的實(shí)際操作一致

　　或許企業(yè)的實(shí)際操作并不規(guī)范，需要在后續(xù)工作中進(jìn)行調(diào)整。但是在需求調(diào)研階段，必須要注意，項(xiàng)目管理員收集起來的流程，要能夠反映企業(yè)用戶的實(shí)際操作。在流程收集的時(shí)候，需要向用戶多問一句：實(shí)際操作跟這個(gè)流程有差異嗎?如果有差異的話，那么差異在哪里?而不應(yīng)去一味的責(zé)怪用戶沒有按流程來辦事。

　　3、流程應(yīng)該有關(guān)鍵用戶的過目

　　項(xiàng)目管理員要拿著書面流程，給關(guān)鍵用戶進(jìn)行確認(rèn)：這是最新的版本呢?這能夠反映他們的實(shí)際操作嗎?這一步確認(rèn)的動(dòng)作，其目的也主要是分析企業(yè)所規(guī)定的流程與用戶的實(shí)際操作之間的差異。

　　二、需求要適當(dāng)超前，但不能過走極端

　　企業(yè)在進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候，不僅要關(guān)注現(xiàn)有的實(shí)際操作，還應(yīng)適度的超前。一個(gè)負(fù)責(zé)任的項(xiàng)目管理員，會(huì)提醒企業(yè)，在需求整理時(shí)要考慮到未來兩三年之內(nèi)的需求。

　　1、可以從系統(tǒng)的角度出發(fā)，來分析企業(yè)未來的需求

　　有些CRM管理模型，是需要通過系統(tǒng)的幫助，再加上恰當(dāng)?shù)墓芾恚拍軌虬l(fā)揮效益。對(duì)于這些需要依賴于信息化系統(tǒng)才能夠?qū)崿F(xiàn)的需求，在項(xiàng)目過程中需要特別關(guān)注。故無論是項(xiàng)目管理員，還是實(shí)施顧問，在需求調(diào)研時(shí)要同時(shí)去關(guān)注系統(tǒng)的功能。以判斷未來發(fā)展的需求。

　　2、聽聽關(guān)鍵用戶的聲音

　　關(guān)鍵用戶往往在CRM這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)具有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。有些甚至在學(xué)校里受過專門的CRM相關(guān)的培訓(xùn)?？赡苡捎诙鄠€(gè)方面的限制，他們所希望實(shí)現(xiàn)的需求難以完成。這個(gè)時(shí)候，他們會(huì)把自己的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。這個(gè)時(shí)候，實(shí)施顧問就要與這些關(guān)鍵用戶進(jìn)行溝通，以判斷這個(gè)需求實(shí)現(xiàn)的可能性與必要性。

　　三、好用的CRM系統(tǒng)是怎么樣的

　　客戶管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說不僅是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的核心。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，可以說做好客戶資源管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶資源流程化，實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)調(diào)配合，能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，泛普軟件CRM系統(tǒng)作為一款好用的CRM系統(tǒng)，能夠達(dá)到以下目的。

　　1、數(shù)據(jù)匯總，多維度分析

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠匯總所有客戶數(shù)據(jù)、統(tǒng)一管理，并在匯總的基礎(chǔ)上進(jìn)行多維度分析，如市場(chǎng)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率、銷售業(yè)績(jī)、客服人員的響應(yīng)速度等，能夠使管理者全面快速了解員工工作及業(yè)務(wù)情況。

　　2、降低客戶流失率

　　利用泛普軟件CRM系統(tǒng)可以將客戶資料儲(chǔ)存在系統(tǒng)內(nèi)部，有完整的跟蹤記錄，幫助業(yè)務(wù)人員隨時(shí)了解客戶情況，減少客戶因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部管理問題而產(chǎn)生客戶流失的問題。

　　3、挖掘潛在客戶

　　泛普軟件CRM管理能夠分析與把握客戶需求，挖掘更多潛在客戶。將所有集中在信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)通過統(tǒng)計(jì)分析用戶行為與交易信息，以此為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)并開發(fā)新的客戶群體。

　　4、降低管理成本

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)管理能夠幫助企業(yè)通過整體數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策，為安排生產(chǎn)計(jì)劃提供有力的數(shù)據(jù)支持，通過了解分析客戶的數(shù)據(jù)構(gòu)成情況以及銷售目標(biāo)的完成情況來整合資源，根據(jù)銷售結(jié)果數(shù)據(jù)隨時(shí)調(diào)整銷售決策。

　　CRM系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的關(guān)鍵部分，對(duì)其管理內(nèi)容的清晰認(rèn)識(shí)能幫助企業(yè)更好、更快地完成信息化建設(shè)。