四大管理軟件廠商顯露疲態(tài)

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盡管BMC、CA、HP和IBM四大管理軟件廠商依然在IT管理市場占據(jù)主導地位，但Gartner的一項調查結果卻顯示，這些重量級管理廠商所獲得的客戶評價并不高，一些IT管理人員甚至對他們所提供的一體化解決方案趕到厭煩，希望從新興廠商那里獲得易使用、低成本的新選擇。

Gartner此次調查了640位企業(yè)級用戶，有超過40%的人將四大管理軟件廠商的評定級別定為C級，而近30%的用戶認為這些廠商的表現(xiàn)評分接近于D。Gartner的分析師將造成這一調查結果的原因歸結為，持續(xù)客戶滿意度改進、新的服務交付方式的出現(xiàn)，還有大型基礎設施廠商的介入。

Gartner認為，系統(tǒng)管理市場的不成熟從根本上導致了客戶的不滿情緒。主流管理軟件廠商更鐘情于追逐新技術的游戲，而不是持續(xù)細化客戶需求，給出完善的解決方案。比如，從C/S應用向n層應用的轉變要求那些監(jiān)測應用性能的公司重新設計軟件，以適應更加動態(tài)化的環(huán)境。ITIL等最佳實踐框架可以有效增加IT運維流程的成熟度，并為最終實現(xiàn)管理自動化奠定基礎，但也對管理軟件的集成性提出了很高要求，一些提供特定優(yōu)化功能的廠商必須做出改變。而這些正在進程中的改進的不夠完善也映射到實際應用層面，Gartner預測，廠商將管理軟件整合到集成的、可消費的套件需要3～5年，而客戶實際部署需要更長時間。

約1/3的被調查者表示，希望得到價格更低、更加易用的管理軟件，并愿意考慮四大廠商之外的管理軟件廠商。Gartner在調查報告中指出，四大軟件廠商在企業(yè)應用領域面臨激烈的競爭，隨時有可能被其他廠商替代。

作為一個現(xiàn)有規(guī)模在100億美元左右的固定市場，系統(tǒng)管理正在表現(xiàn)出的增長速度比中間件和應用軟件市場要快得多。目前，四大管理廠商占據(jù)著大約55%的市場份額，這為傳統(tǒng)廠商間的進一步整合留下了空間，但也為新的參與者敞開了大門，其中的重要力量是從其他領域向管理市場延展的重量級IT企業(yè)，比如思科、EMC、微軟、甲骨文和賽門鐵克等。在此次調查中，受訪者在被問及哪些廠商將對四大管理廠商形成挑戰(zhàn)時，106人中有大約35%提到了微軟，接近25%的人提到了Oracle。Gartner認為，微軟和甲骨文同樣是擁有可觀安裝基礎的大型軟件供應商，他們可以以此為基礎拓展產(chǎn)品的新功能并獲取收入，管理軟件是一個重要的方向。

此次調查還顯示，企業(yè)客戶對新的軟件交付模型同樣存在強烈的需求，主要的內容包括開源軟件和SaaS。在接受此問題調查的106位受訪者中，超過一半的人表示打算用開源管理軟件取代四大管理廠商的產(chǎn)品。不過有40%左右的人提到了開源產(chǎn)品的技術支持問題，將其列為需要重點改進的領域。20%以上的人說開源軟件與現(xiàn)有產(chǎn)品的集成可能會帶來問題，大約44%的人說他們將考慮使用SaaS來滿足企業(yè)IT管理的需要，但他們認為SaaS服務在集成、安全和管理等方面需要改進。

SaaS交付模式與開源管理軟件的結合是未來可能出現(xiàn)的有趣場景?，F(xiàn)在，許多SaaS供應商用基本上未經(jīng)定制的商業(yè)工具來提供IT管理服務。Gartner建議這些廠商使用開源代碼對產(chǎn)品進行修改，以突出服務的差異性，這有可能解決軟件交付模型的一部分問題。而SaaS和開源管理工具在目前所面臨的共同問題是，這個領域廠商的產(chǎn)品以點方案為主，難以達到主流商業(yè)軟件廠商解決方案的覆蓋率。

來源：網(wǎng)絡世界