如何建立集團(tuán)企業(yè)商務(wù)智能系統(tǒng)？

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近幾年來(lái)，隨著我國(guó)出現(xiàn)的眾多資產(chǎn)重組、行業(yè)聯(lián)合、跨行業(yè)兼并等企業(yè)擴(kuò)張行為，涌現(xiàn)出了眾多的大企業(yè)集團(tuán)。而如何發(fā)展企業(yè)集團(tuán)，管理企業(yè)集團(tuán)，通過(guò)信息化的手段為集團(tuán)發(fā)展把好關(guān)，這是我國(guó)政府及企業(yè)集團(tuán)管理者必須面臨的重大課題，也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然要求。

商務(wù)智能是深化集團(tuán)企業(yè)信息化的重要工具，它的出現(xiàn)為企業(yè)決策層提供了決策分析與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的工具，為企業(yè)提供了資源優(yōu)化與價(jià)值評(píng)價(jià)的平臺(tái)，為集團(tuán)企業(yè)信息化提供了從運(yùn)營(yíng)層向決策層發(fā)展的支撐。面向集團(tuán)企業(yè)建立商務(wù)智能是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工作。首先，要開發(fā)或選擇適合集團(tuán)企業(yè)的商務(wù)智能平臺(tái)，這里的平臺(tái)不僅是一個(gè)工具的問(wèn)題，它至少要包括模型、工具、應(yīng)用等三個(gè)方面的內(nèi)容，如下圖所示。

集團(tuán)企業(yè)商務(wù)智能系統(tǒng)

商務(wù)智能業(yè)務(wù)模型是實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能應(yīng)用的最重要的因素，具體包括集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略決策模型和運(yùn)營(yíng)管理模型兩類：包括支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值動(dòng)因樹算法，支持戰(zhàn)略投資的動(dòng)態(tài)決策算法，支持企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與資源配置的算法，支持企業(yè)預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)管理的算法；支持預(yù)測(cè)分析和動(dòng)態(tài)利潤(rùn)管理的優(yōu)化算法，支持存貨最優(yōu)批量經(jīng)濟(jì)訂貨、支持企業(yè)物流成本最優(yōu)的規(guī)劃算法，支持價(jià)值客戶評(píng)價(jià)的算法，支持制造業(yè)動(dòng)態(tài)成本的評(píng)估算法，支持業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的動(dòng)態(tài)規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃算法等。這些模型與算法是商務(wù)智能平臺(tái)的的重要組成部分，是最終發(fā)揮商務(wù)智能作用的關(guān)鍵要素。

商務(wù)智能工具至少會(huì)包括：ETL工具、聯(lián)機(jī)分析工具，交互式前端展示工具、數(shù)據(jù)挖掘工具等。工具是商務(wù)智能平臺(tái)的基礎(chǔ)，是建立商務(wù)智能系統(tǒng)的基本手段。

同時(shí)，商務(wù)智能如能成功的應(yīng)用，需要在工具與模型的基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的商務(wù)智能應(yīng)用分析功能，具體也戰(zhàn)略分析與運(yùn)營(yíng)管理分析兩個(gè)層面的的應(yīng)用功能。戰(zhàn)略管理層面包括象管理駕駛艙、戰(zhàn)略地圖與平衡記分卡、EVA與效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、投資決策支持、預(yù)算與資源配置管理，預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)管理等應(yīng)用功能。運(yùn)營(yíng)管理層面包括括象財(cái)務(wù)分析、銷售分析、生產(chǎn)分析、庫(kù)存分析、客戶分析、供應(yīng)商分析、服務(wù)分析、人力資源分析、盈虧臨界點(diǎn)分析等應(yīng)用功能。提供分析、決策、預(yù)測(cè)等應(yīng)用模塊是商務(wù)智能系統(tǒng)能夠面向不同用戶（決策者、管理者、一般員工）的界面，通過(guò)它們才會(huì)使得商務(wù)智能得以最終的應(yīng)用。

另外，要分析不同集團(tuán)企業(yè)所面臨的現(xiàn)狀并提出合適的建設(shè)模式，以便于針對(duì)不同的模式提出不同的建設(shè)方式。我國(guó)集團(tuán)企業(yè)產(chǎn)業(yè)復(fù)雜、信息化基礎(chǔ)不一、國(guó)內(nèi)外系統(tǒng)多種多樣，為建設(shè)商務(wù)智能系統(tǒng)帶來(lái)了不少困難，其中：

→對(duì)于多元化的集團(tuán)企業(yè)需要考慮不同的行業(yè)特色。

→需要考慮集團(tuán)企業(yè)應(yīng)用的多種多樣的ERP／SCM／CRM等系統(tǒng)。

→需要考慮國(guó)內(nèi)外不同的商務(wù)智能工具的應(yīng)用。

結(jié)合上述情況，對(duì)于集團(tuán)企業(yè)建設(shè)商務(wù)智能總結(jié)以下幾種模式以便于適應(yīng)不同的需要：

1.“管理軟件和商務(wù)智能軟件屬于同一軟件廠商的建設(shè)模式”：即企業(yè)管理軟件與商務(wù)智能軟件屬同一個(gè)開發(fā)實(shí)施團(tuán)隊(duì)。其特點(diǎn)是利用自主商務(wù)智能軟件將管理軟件擴(kuò)展到商務(wù)智能平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)管理軟件與商務(wù)智能軟件的無(wú)縫集成，并借助管理軟件的推廣應(yīng)用在原有基礎(chǔ)上可以快速構(gòu)建商務(wù)智能應(yīng)用系統(tǒng)。

這種建設(shè)模式是從軟件提供商的角度談的，但實(shí)質(zhì)上也是根據(jù)集團(tuán)企業(yè)信息化現(xiàn)狀及需求提出的，像我們大部分的國(guó)有集團(tuán)企業(yè)都面臨集團(tuán)管理信息系統(tǒng)整合、升級(jí)的需求。在所有具有商務(wù)智能需求的集團(tuán)企業(yè)中約有40％以上的企業(yè)屬于這種情形。

2.“已實(shí)施管理軟件且采用外部商務(wù)智能軟件的建設(shè)模式”：即企業(yè)管理軟件與商務(wù)智能軟件不屬于同一個(gè)開發(fā)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，外部商務(wù)智能軟件來(lái)自BO等國(guó)內(nèi)外的專業(yè)BI工具商。其特點(diǎn)是要實(shí)現(xiàn)管理軟件與商業(yè)智能軟件的有機(jī)集成。由于有管理軟件的建設(shè)基礎(chǔ)，也有利于快速構(gòu)建商務(wù)智能應(yīng)用系統(tǒng)。

對(duì)于規(guī)模較大、與國(guó)際接軌比較早或合資、外資的企業(yè)大多屬于這種形式，象石油、汽車、金融、電信等行業(yè)。這類企業(yè)信息化水平與觀念比較先進(jìn)，多與國(guó)外著名的管理軟件公司進(jìn)行合作。因此在商務(wù)智能系統(tǒng)建設(shè)時(shí)也會(huì)更多的考慮象BO等這些國(guó)外著名的商務(wù)智能軟件進(jìn)行合作，構(gòu)建企業(yè)的商務(wù)智能平臺(tái)。

3.“已實(shí)施管理軟件且自主開發(fā)商務(wù)智能軟件的建設(shè)模式”：即尊重目前集團(tuán)企業(yè)建設(shè)的管理系統(tǒng)多種多樣的現(xiàn)實(shí)，利用自主開發(fā)的商務(wù)智能軟件來(lái)建設(shè)商務(wù)智能平臺(tái)。許多企業(yè)規(guī)模不是太大、同時(shí)信息化建設(shè)又不是太早，因此具有信息系統(tǒng)建設(shè)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，管理系統(tǒng)已建且較為先進(jìn)，但由于更多的是與國(guó)內(nèi)的管理軟件廠商合作，因此比較適合采用國(guó)內(nèi)自主的商務(wù)智能軟件進(jìn)行集成與整合。

4.“基于獨(dú)立BI工具進(jìn)行建設(shè)的模式”：我國(guó)集團(tuán)企業(yè)對(duì)商務(wù)智能的需求多種多樣。因此，需要探討直接基于商務(wù)工具開發(fā)應(yīng)用集團(tuán)企業(yè)專用的商務(wù)智能平臺(tái)。這一模式的特點(diǎn)是需要發(fā)展柔性的、可定制、標(biāo)準(zhǔn)化的BI工具，以適應(yīng)企業(yè)的自主開發(fā)。這種類型的集團(tuán)企業(yè)往往自身的信息系統(tǒng)建設(shè)的較早而先比較先進(jìn)，同時(shí)擁有較強(qiáng)的IT部門，象鋼鐵、家電等行業(yè)這種情形居多。

上述四種集團(tuán)企業(yè)商務(wù)智能的建設(shè)模式，基本上可以覆蓋國(guó)內(nèi)集團(tuán)企業(yè)信息化現(xiàn)狀及建設(shè)商務(wù)智能的不同路徑及方式，可以有效的指導(dǎo)國(guó)內(nèi)集團(tuán)企業(yè)根據(jù)自身情況來(lái)建設(shè)自己的商務(wù)智能平臺(tái)。

最后，商務(wù)智能平臺(tái)的建設(shè)要考慮軟件廠商的選擇。如何選擇不同的軟件廠商，是商務(wù)智能系統(tǒng)建設(shè)成功的關(guān)鍵。針對(duì)上述四種不同模式的分析，根據(jù)集團(tuán)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，建議選擇軟件廠商時(shí)考慮：

1.需要建設(shè)或重新構(gòu)建管理系統(tǒng)的集團(tuán)企業(yè)：也就是該企業(yè)之前沒有建設(shè)管理信息系統(tǒng)或者對(duì)原有的管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一、整合或升級(jí)。賽迪顧問(wèn)研究顯示，2007年集團(tuán)管理軟件市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到15.33億元，相比2006年增長(zhǎng)率達(dá)到19.4％，增長(zhǎng)的原動(dòng)力主要來(lái)自集團(tuán)企業(yè)面對(duì)外部壓力加大對(duì)信息化投入。希望通過(guò)信息化的投入進(jìn)一步提高集團(tuán)企業(yè)的管理效率。預(yù)計(jì)到2012年集團(tuán)企業(yè)管理軟件市場(chǎng)將達(dá)到32.43億元。這充分說(shuō)明中國(guó)的集團(tuán)企業(yè)整合、升級(jí)管理系統(tǒng)的需求是強(qiáng)勁的，而在這個(gè)集團(tuán)管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容中包括商務(wù)智能系統(tǒng)。這種情況下，在建設(shè)管理信息系統(tǒng)的同時(shí)要考慮商務(wù)智能系統(tǒng)的建設(shè)，因此在選擇管理軟件廠商時(shí)要同時(shí)考慮該廠商在商務(wù)智能方面的技術(shù)能力及經(jīng)驗(yàn)。

2.在已建管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建設(shè)商務(wù)智能系統(tǒng)：也就是說(shuō)該企業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)比較完備，為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的需要，建設(shè)商務(wù)智能系統(tǒng)。賽迪顧問(wèn)研究顯示，這類集團(tuán)企業(yè)對(duì)商務(wù)智能系統(tǒng)的需求不斷提高，2007年集團(tuán)商務(wù)智能軟件市場(chǎng)達(dá)到0.45億元，增長(zhǎng)率達(dá)到40.6％。集團(tuán)企業(yè)對(duì)于商務(wù)智能的應(yīng)用程度也進(jìn)一步深入，從最初的企業(yè)報(bào)表逐漸向數(shù)據(jù)的深入挖掘分析發(fā)展。這種情形下可以盡量考慮選擇具有商務(wù)智能平臺(tái)開發(fā)能力的廠商，而不是單純的商務(wù)智能工具廠商。商務(wù)智能平臺(tái)開發(fā)廠商往往具備建設(shè)管理軟件的能力，同時(shí)具有管理軟件與商務(wù)智能軟件集成的能力與經(jīng)驗(yàn)，最重要的是他們往往在開發(fā)的商務(wù)智能平臺(tái)中集成了大量行業(yè)或企業(yè)的分析、決策、預(yù)測(cè)模型，為成功的構(gòu)建商務(wù)智能系統(tǒng)提供了很好的保障。

3.已建管理系統(tǒng)，同時(shí)本企業(yè)又具備一定的信息技術(shù)開發(fā)能力，而且對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及模型有相當(dāng)?shù)牧私?。這樣的集團(tuán)企業(yè)也為數(shù)不少，像家電、汽車行業(yè)中的一些企業(yè)，他們集團(tuán)管理信息化基本到位，對(duì)商務(wù)智能的應(yīng)用需求又極為迫切，同時(shí)這些企業(yè)自身的IT部門能力都較強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)也較為熟悉，在這種情形下，可以考慮選擇獨(dú)立的商務(wù)智能工具軟件，借助自身的開發(fā)力量、積累的本企業(yè)的各種分析、決策、預(yù)測(cè)模型及選擇的商務(wù)智能工具開發(fā)并建立適合本企業(yè)的商務(wù)智能應(yīng)用平臺(tái)。（萬(wàn)方數(shù)據(jù)）