十大ERP“丑聞” 你有多少不知道？

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企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域包括企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、商業(yè)智能（BI）和供應(yīng)鏈等應(yīng)用，這個領(lǐng)域?qū)嶂杂赥witter和iPhone應(yīng)用的人來說似乎很乏味，但是同樣不乏看點(diǎn)（甚至比美劇《單身漢》還精彩）：價值數(shù)億美元的軟件交易遇到麻煩，導(dǎo)致重大失敗和巨額損失；廠商開展的營銷聲勢釀成了異常激烈的競爭和別人的蔑視；由于項(xiàng)目實(shí)施一團(tuán)糟以及知識產(chǎn)權(quán)泄密，面臨讓人難堪、代價慘重的訴訟，不一而足。

難怪ERP在許多公司主管看來如此臭名昭著。實(shí)際上，所有這些經(jīng)歷給ERP帶來了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。如果你正在考慮升級或?qū)嵤〦RP，不妨看一下《CIO》雜志網(wǎng)站羅列的十大ERP丑聞，對你也許會有所警示。

1、對好時食品公司來說絕非美好的經(jīng)歷

一次失敗的技術(shù)實(shí)施（這里是指SAP的R/3 ERP軟件）有沒有讓一家財(cái)富500強(qiáng)公司（這里是好時食品公司，Hershey Foods）跨掉？反正，這次實(shí)施對好時食品公司在1999年萬圣節(jié)銷售旺季的生意肯定沒有幫助，也沒有讓華爾街的投資者激動不已。

最后，好時食品公司在SAP ERP、Siebel CRM和Manugistics供應(yīng)鏈應(yīng)用軟件方面遇到的糟糕問題使得該公司無法為該年的萬圣節(jié)在市場上擺出價值1億美元的Kiss巧克力球，導(dǎo)致公司股價下挫8%。

所以我猜想一個失敗的技術(shù)項(xiàng)目不可能真正讓一家《財(cái)富》500強(qiáng)公司徹底跨掉，但完全有可能使它受到一定程度的打擊。

2、趕緊補(bǔ)救我們的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

耐克公司曾耗資4億美元來升級供應(yīng)鏈和erp系統(tǒng)，結(jié)果給這家世界知名的鞋子和運(yùn)動裝備生產(chǎn)商帶來了什么呢？首先是銷售額損失了1億美元，股價暴跌了20%，另外還有一大堆的集體訴訟。

這一切發(fā)生在2000年，這個可怕結(jié)果歸咎于耐克開展了一項(xiàng)大膽的ERP、供應(yīng)鏈和CRM項(xiàng)目，試圖把這些系統(tǒng)升級成一個超級明星系統(tǒng)。耐心的經(jīng)歷既慘痛，又不乏警示意義。

3、惠普遭遇諸多ERP問題刮起的“完美風(fēng)暴”

惠普把分散在北美的幾個ERP系統(tǒng)集中到一個SAP系統(tǒng)上的經(jīng)歷證明：說到ERP項(xiàng)目管理，你絕對不能掉以輕心。聽我說，2004年，惠普的項(xiàng)目經(jīng)理們就知道實(shí)施的ERP系統(tǒng)可能會出現(xiàn)種種問題。但他們根本沒有想到那么多的問題會同時出現(xiàn)。

因訂單積壓和收入減少，這個項(xiàng)目最終讓惠普花了1.6億美元――這比項(xiàng)目的估計(jì)成本多出了五倍。時任惠普全球業(yè)務(wù)運(yùn)營的CIO Gilles Bouchard說：“我們當(dāng)時遇到了一連串的小問題，這些小問題單獨(dú)處理起來不太費(fèi)事。可是它們同時出現(xiàn)，一場完美風(fēng)暴隨之而來?！?

4、捉弄新生有了新花樣

2004年秋季入讀馬薩諸塞大學(xué)的新生們也怪可憐的：他們再不想要什么計(jì)算機(jī)項(xiàng)目來纏擾自己的生活，讓他們新的大學(xué)生涯更充滿了不確定性。

但是馬薩諸塞大學(xué)以及斯坦福大學(xué)和印第安納大學(xué)的27000多名學(xué)生被迫面對錯誤百出的門戶網(wǎng)站和ERP應(yīng)用軟件，害得他們輕則找不到上課的班級，重則收不到助學(xué)金支票。馬薩諸塞大學(xué)的一名高年級學(xué)生當(dāng)時說：“新生們肯定要抓狂了，因?yàn)樗麄儾恢涝撊ツ膫€班級上課?！辈贿^在學(xué)校折騰了幾周后，每個學(xué)生最終還是拿到了支票和課程表。

5. Waste Management丟棄“摻假”ERP軟件

垃圾處理行業(yè)的巨頭Waste Management公司仍在與SAP打一場案值1億美元的法律糾紛，打得很激烈，起因是這家公司準(zhǔn)備歷時18個月安裝SAP的ERP軟件這個項(xiàng)目。最初的交易始于2005年，但這場漫長的官司在2008年3月就開始了。當(dāng)時Waste Management公司提起訴訟，控訴SAP的主管們參與了欺詐性的銷售計(jì)劃，結(jié)果導(dǎo)致ERP軟件出現(xiàn)了嚴(yán)重故障。

幾個月后，SAP絕地反擊，聲稱Waste Management涉嫌在幾個方面違反了與SAP簽署的合同協(xié)議，其中包括“沒有及時、準(zhǔn)確地定義自己業(yè)務(wù)需求”，也沒有提供“足以勝任、聰明能干、擁有決策權(quán)的用戶和經(jīng)理”來開展這個項(xiàng)目。

2008年秋，雙方仍不斷向法官叫冤，控訴對方?jīng)]有提供詳盡的軟件文檔、作偽證和項(xiàng)目交付延遲等。而原先擬議中的歷時18個月的實(shí)施項(xiàng)目現(xiàn)在聽上去像是黃粱美夢。

6、讓人捉摸不透的甲骨文融合應(yīng)用

早在2006年1月，甲骨文（Oracle）夸口稱它的融合應(yīng)用（Fusion Applications）開發(fā)過程已完成了一半。各位可能還記得圍繞融合應(yīng)用的宣傳：這個殺手級企業(yè)應(yīng)用套件融合了多條產(chǎn)品線的最佳特性和功能，包括甲骨文旗下日益壯大的電子商務(wù)套件（E-Business Suite）、J.D. Edwards、仁科（PeopleSoft）和Siebel等產(chǎn)品線。

甲骨文的總體規(guī)劃是旨在“構(gòu)建完全標(biāo)準(zhǔn)化的下一代應(yīng)用”。可是三年多過后，大家都還在為甲骨文的第一代融合應(yīng)用套件而苦苦等待。你猜怎么樣？我們還得再等幾年。覺得會在2010年等到嗎？

7、甲骨文、SAP與一家名為TomorrowNow的小公司共唱一臺戲

誰說企業(yè)軟件維護(hù)領(lǐng)域沒有精彩的一幕？這個故事的細(xì)節(jié)足以讓好萊塢的制片人爭奪拍攝這部影片的權(quán)利。簡要梗概是這樣的：2005年，SAP收購了TomorrowNow（TN），這家小公司為甲骨文的ERP產(chǎn)品提供ERP軟件維護(hù)和服務(wù)，而收取的費(fèi)用只有甲骨文的50%。當(dāng)然，TN的服務(wù)同樣適用于SAP的產(chǎn)品。但我們漸漸發(fā)現(xiàn)，SAP公司里面并非一致認(rèn)為SAP收購TomorrowNow是個好主意。

快速來到2007年，甲骨文指控SAP（通過TN）“非法收集了甲骨文受版權(quán)保護(hù)的軟件代碼庫及其他一大堆材料”。隨后毫不手軟地提起了訴訟（現(xiàn)在還沒有了結(jié)）；2008年，SAP突然關(guān)閉了TN，讓人意料。

與此同時，TN前創(chuàng)辦人之一Seth Ravin自己開了一家類似TN的公司：Rimini Street，一直在撿拾以前TN的所有業(yè)務(wù)。順帶提一下，除了已經(jīng)在為甲骨文ERP產(chǎn)品提供維護(hù)服務(wù)外，他的公司還準(zhǔn)備在今年開始為SAP的一些ERP產(chǎn)品提供費(fèi)用便宜一半的維護(hù)服務(wù)。（順便說一下，要是好萊塢哪位人士有興趣，我已準(zhǔn)備好了劇本。）

8、來自股東的壓力導(dǎo)致SAP ERP實(shí)施項(xiàng)目擱淺

對寢具生產(chǎn)商Select Comfort而言，實(shí)施多模塊ERP的項(xiàng)目并不順利，這個項(xiàng)目包括實(shí)施SAP的ERP、CRM、供應(yīng)鏈及其他應(yīng)用系統(tǒng)。于是在2008年，由于面臨股東的巨大壓力：要求終止這個耗資2000余萬美元的項(xiàng)目――“該項(xiàng)目表明管理人員的判斷力極其糟糕”（一名股東向證券交易委員會提交的材料指責(zé)），Select Comfort只好照辦：這個項(xiàng)目被擱置下來。

在當(dāng)前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這只是眼下偶然出現(xiàn)的個例，還是表明今后會出現(xiàn)更多的這種案例？

9、ERP + SaaS是成功的軟件模式還是糟糕的想法？

2008年年初《CIO》雜志曾就實(shí)施的ERP系統(tǒng)調(diào)查了400名IT主管，CIO表示他們?nèi)灾铝τ趦?nèi)部部署的傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)――盡管面臨集成難、成本高這些令人惱怒的難題。

調(diào)查結(jié)果不是很讓人吃驚。因?yàn)镃IO們一直不愿冒險把自己的ERP系統(tǒng)里面含有的敏感數(shù)據(jù)（財(cái)務(wù)、人力資源和供應(yīng)鏈等數(shù)據(jù)）存儲到另一家公司的數(shù)據(jù)中心。在這次調(diào)查中，只有9%的調(diào)查對象聲稱在使用非傳統(tǒng)的ERP模式，包括軟件即服務(wù)（SaaS）應(yīng)用程序。

此一時彼一時：現(xiàn)在NetSuite 等SaaS ERP提供商采用的把ERP數(shù)據(jù)放在異地這種模式已得到更廣泛的認(rèn)可，這些提供商也因而得以從新來者變成大玩家。

10、公海上演傳奇一幕：“亮光屁股”

有關(guān)SAP的Hasso Plattner向甲骨文的Larry Ellison“亮光屁股”這樁事的細(xì)枝末節(jié)已經(jīng)成了街談巷議。那么當(dāng)時到底發(fā)生了什么呢？起因是這樣的：在1996年的健伍杯帆船賽上，Ellison手下的帆船團(tuán)隊(duì)據(jù)說對Plattner受到損壞的風(fēng)帆游艇視若無睹（游艇桅桿斷裂，有隊(duì)員流了血）。

Plattner后來的確承認(rèn)：因?yàn)閷Ψ經(jīng)]有向自己的受傷隊(duì)員和受損游艇伸出援手，他向Ellison的團(tuán)隊(duì)亮了光屁股（他后來對《航海世界》雜志說‘我脫下了褲子。’）唉，可惜Ellison本人沒在那艘游艇上。此后，SAP與甲骨文就結(jié)下了梁子，沒有停止過較量，無論是在陸地上還是在海面上。（IT168）