用信息化醫(yī)治組織智商缺乏的“老年癡呆癥”

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企業(yè)作為一種復(fù)雜的社會組織，內(nèi)部存在的信息資源數(shù)量眾多，這些形態(tài)和種類各異的信息資源交織在一起，往往讓企業(yè)的管理層眼花繚亂，甚至無暇顧及。然而，企業(yè)想要獲得持久生存與發(fā)展，甚至基業(yè)長青，就必須學(xué)會將這些錯綜復(fù)雜的信息進(jìn)行歸納、綜合，進(jìn)而為決策提供幫助，而這個(gè)過程中，需要很高的“企業(yè)智商”。

企業(yè)智商就是指某個(gè)商業(yè)組織通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，全體員工所共同擁有的整體的、有機(jī)的、具有組織特色的理論知識、思維模式和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與能力。為了適應(yīng)快速變化的競爭環(huán)境，迎接各種不確定性競爭的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須提高“組織智商”，沉淀“知識資本”。

企業(yè)在發(fā)展過程中，自身的復(fù)雜程度不斷提高，這時(shí)候，如果企業(yè)對內(nèi)、外部市場的快速反應(yīng)能力、對各類信息的管理能力沒有隨之增長的話，就會出現(xiàn)信息缺乏、信息混亂的現(xiàn)象，解決問題的能力與效率大大降低。就像人到老年會出現(xiàn)記憶減退、思維困難和行為異常，有明顯的智商下降現(xiàn)象——老年癡呆癥患者的癥狀。

老年癡呆癥是老年人腦部功能失調(diào)的一種表現(xiàn)，是以智力衰退、行為及人格變化為特征的。典型臨床癥狀包括有記憶力、抽象思考、定向力障礙，同時(shí)伴有社會活動能力減退。

有這樣一家企業(yè)：成立7年、正處于高速發(fā)展后的平緩期，是一家由創(chuàng)業(yè)者同時(shí)也是企業(yè)的擁有者親自進(jìn)行管理的民營企業(yè)，部門與人員并不多，但效率卻不像想象中那么高。由于沒有信息系統(tǒng)，管理層無法及時(shí)、全面掌握各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)。信息從員工流動到管理層的速度非常緩慢，并且這些信息達(dá)到管理層那里往往也是千奇百怪不合規(guī)格。無可奈何之下，企業(yè)老板只能事必躬親，而且也必須事必躬親，大小事情一旦放手要不了多久就會出亂子。

仔細(xì)分析這家企業(yè)中的問題，其實(shí)與老年癡呆癥有極大相似之處，如表所示。

人有上述癥狀，基本可以確診為老年癡呆癥，企業(yè)有上述現(xiàn)象，不叫老年癡呆至少也是信息缺乏、企業(yè)智商低下癥。人患了老年癡呆癥，大多只能通過輔助治療減緩惡化的速度，很難治愈。而企業(yè)有了這樣的癥狀，只要痛下決心，通過實(shí)施ERP等信息管理系統(tǒng)，解決信息孤島、提供管理方法、明確職責(zé)、理順流程、規(guī)范運(yùn)作，應(yīng)該還是可以改善的。所以，我們可以給這樣的企業(yè)開一劑提升企業(yè)智商的藥方——“IT規(guī)劃”。

IT規(guī)劃的方法有很多種，例如IBM開發(fā)的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，通過分析企業(yè)的使命、目標(biāo)和職能來識別企業(yè)的流程；根據(jù)企業(yè)實(shí)體和企業(yè)流程來識別數(shù)據(jù)類，最后按照數(shù)據(jù)庫分析與設(shè)計(jì)的原則對數(shù)據(jù)類進(jìn)行歸納合并，最終的BSP規(guī)劃報(bào)告將提供一個(gè)全局的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和各子系統(tǒng)的實(shí)施方案。

再如波特教授提出的價(jià)值鏈分析法，信息技術(shù)在對組織的戰(zhàn)略牽引上能起到關(guān)鍵作用，將一個(gè)組織視為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的活動集合，而每一個(gè)活動都可能相對于最終產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，為增強(qiáng)企業(yè)的競爭地位做出貢獻(xiàn)；利用信息技術(shù)在價(jià)值鏈中識別并設(shè)置“信息增強(qiáng)器”，使整個(gè)價(jià)值鏈在總體上得以增值，從而提高組織的競爭優(yōu)勢。

當(dāng)然，IT規(guī)劃也可以按照這樣四個(gè)步驟展開：

首先，進(jìn)行IT戰(zhàn)略明晰。分析企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景和目標(biāo)，并對核心價(jià)值鏈相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入研究，從業(yè)務(wù)模式和流程入手，找到IT的支撐點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)，進(jìn)而構(gòu)建支持業(yè)務(wù)發(fā)展策略的IT戰(zhàn)略，制定信息化建設(shè)的目標(biāo)。

其次，進(jìn)行IT能力分析。結(jié)合企業(yè)的IT支撐點(diǎn)，從核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手，分析并形成企業(yè)不同層面的IT需求和IT目標(biāo)；再通過合理的IT評估模型對企業(yè)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行全面的評估，并進(jìn)行差距和約束條件分析，為后面的IT藍(lán)圖及系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。

第三，制定IT解決方案。結(jié)合上面兩個(gè)階段的成果，設(shè)計(jì)企業(yè)的IT應(yīng)用藍(lán)圖，該圖可從企業(yè)全局視角繪制，將規(guī)劃的各應(yīng)用系統(tǒng)歸入相應(yīng)的位置，也可以按應(yīng)用系 統(tǒng)所在的領(lǐng)域（如研發(fā)、銷售、制造、服務(wù)等）分別繪制；同時(shí)形成IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，合理規(guī)劃安排各項(xiàng)IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，讓各種應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都能不受約束地實(shí)現(xiàn)有效“組裝”。

最后，制定IT行動方案。對設(shè)計(jì)出的IT藍(lán)圖進(jìn)行全面規(guī)劃，制定企業(yè)的信息化建設(shè)步驟，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)及效益分析，同時(shí) 給出企業(yè)的IT治理方案，并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)具體的信息化行動方案，指導(dǎo)企業(yè)的下一步行動——結(jié)合規(guī)劃優(yōu)先級、資金投入計(jì)劃、人才儲備情況等綜合考慮， 制定相應(yīng)的項(xiàng)目預(yù)算安排和人力資源安排。

可以這樣理解：根據(jù)IT規(guī)劃，分步建設(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)的過程，就是提升企業(yè)智商，解決企業(yè)老年癡呆癥的過程。（信息方略）