如何從新版ITIL中受益 部署時機5大建議

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ITIL v3的正式發(fā)布已經(jīng)有一年的時間了，用戶對新版ITIL的接受程度如何？ITIL v2的用戶是否應(yīng)該馬上升級到ITIL v3？請聽聽那些部署了新版ITIL的用戶們的建議。

ITIL v3（IT Infrastructure Library 3.0）的正式發(fā)布已經(jīng)有一年的時間了?？傮w上說，作為IT服務(wù)交付最佳實踐的一個框架，ITIL v3進(jìn)一步強化了ITIL的作用，因而也吸引了更多人的注意。那么，IT部門是否就應(yīng)該馬上行動，開始部署ITIL了？答案卻是不確定。

ITIL v3的首批采用者大多數(shù)對它稱贊有加，認(rèn)為新版ITIL更全面、更深入、組織得更好，特別是對其中關(guān)于IT服務(wù)的“生命周期”這種提法非常認(rèn)可，說這是對ITIL v2的最大改進(jìn); 相比而言ITIL v2過于關(guān)注日常的操作，其中有很多描述也顯得非常凌亂。然而，這么說并不意味著所有ITIL v2的用戶都應(yīng)該馬上轉(zhuǎn)移到ITIL v3。很多ITIL v2的用戶表示，他們對ITIL v2很滿意，針對ITIL v2的不足他們也已經(jīng)引入了一些新的方法論或者自己想出了一些補救辦法。更為重要的是，要全面采用新版本的ITIL并不是一件容易的事情。

那么，現(xiàn)在究竟是不是部署ITIL v3的時候呢？在做決定之前，還是先聽聽那些過來人的建議。

建議1

不要拋棄ITIL v2上做的工作

“在過去的幾年里對ITIL v2進(jìn)行過補充和完善的公司根本就不用急著部署ITIL v3。”美國汽車零售商AutoNation把微軟的MOF和ITIL v2結(jié)合起來使用，并補充了一些自己制定的規(guī)范，效果非常不錯，其服務(wù)整合部門的總經(jīng)理Phyllis Drucker評價說，“這些流程確保了IT部門交付合格的服務(wù)，更為重要的是，它把變更管理、能力和服務(wù)設(shè)計管理等流程整合到了一起。”

Progress Energy公司已經(jīng)部署ITIL v2長達(dá)6年了?！暗?，仍然還有很多內(nèi)容我們沒有實現(xiàn)?！逼涔に嚪?wù)部門主任（她還有一個非正式的職務(wù)叫ITIL項目經(jīng)理）Sheri Cassidy說，“有人也許會馬上部署ITIL v3，但我覺得不應(yīng)該把ITIL v3看成是ITIL v2的替代品，應(yīng)該把ITIL v3看成是對ITIL v2的一個補充?！?/P>

她說將繼續(xù)采用ITIL v2，至少在采用ITIL v3之前還會繼續(xù)完善ITIL v2的部署，其中包括部分ITIL v3的內(nèi)容，如知識管理、服務(wù)分類管理、轉(zhuǎn)換管理、持續(xù)改善和一些模板（如服務(wù)級別協(xié)議）。

美國佛羅里達(dá)州坦帕市業(yè)務(wù)應(yīng)用經(jīng)理Alan Claypool說，他在一年半以前開始部署ITIL v2。Claypool決定下一步繼續(xù)完善ITIL v2。與Claypool不同的是，他的下屬卻對v3積極得多，已經(jīng)開始嘗試ITIL v3中的《戰(zhàn)略》這本書中介紹的一些方法了。Claypool的一位下屬說，“當(dāng)我們開始服務(wù)設(shè)計時，才意識到我們的服務(wù)策略缺乏一個很好的基礎(chǔ)，因此，我只好重新回到服務(wù)策略階段。在ITIL v3中非常好的地方是，它讓你真正回歸到業(yè)務(wù)，讓你的服務(wù)能滿足業(yè)務(wù)的需要。”