旅游產(chǎn)信息化業(yè)路在何方

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旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型一直是業(yè)界的熱門話題。近日,全國(guó)旅游信息化工作會(huì)議正式吹響了旅游產(chǎn)業(yè)全面試水信息化的信號(hào)。為何信息化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行?旅游產(chǎn)業(yè)在走信息化道路時(shí)將會(huì)遇到怎樣的困境?又將如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全面的信息化?至今尚未有標(biāo)準(zhǔn)答案,不過(guò),記者在連日調(diào)查中發(fā)現(xiàn),在主管部門、業(yè)界和專家的心中,或許早已有了張成型的航線圖,因?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)信息化的轉(zhuǎn)型即將鳴笛啟航。

■緣起

人性化需求力促旅游產(chǎn)業(yè)信息化

盡管現(xiàn)在不少旅行社推出層出不窮的旅游線路,變化多種行程花樣,還是有越來(lái)越多的背包族加入了自助游的行列。他們不再受限于已經(jīng)設(shè)定好的線路安排,而且需要更多的資訊,以防止因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的利益受損,于是他們需要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選購(gòu)出行方式,通過(guò)信息平臺(tái)獲得旅游景點(diǎn)各要素的訊息,而這種體系的建成,便無(wú)形中促成了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化。

“隨著旅游信息輸入、處理、輸出、反饋的過(guò)程得以信息化的處理,那么人們對(duì)信息服務(wù)的程度也就越來(lái)越高?！睒I(yè)界人士表示,這個(gè)變革隨著人們的需求而變化,而熱門對(duì)于旅游方方面面的個(gè)性需求也因此而逐漸得到滿足。

舉個(gè)例子,我們走進(jìn)廣州五星級(jí)酒店房間,更多看到的是傳統(tǒng)平面旅游指南,而打開杭州某家酒店房間內(nèi)的電視機(jī),看到的是杭州全城吃住行游購(gòu)的動(dòng)態(tài)攻略,由靜態(tài)轉(zhuǎn)由動(dòng)態(tài)的過(guò)程,離信息化產(chǎn)業(yè)更進(jìn)了一步。

信息化助推旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

“實(shí)現(xiàn)旅游信息化平臺(tái)的建立,也以為著旅游產(chǎn)業(yè)向信息化、優(yōu)質(zhì)化轉(zhuǎn)型?！睆V東省分管部門領(lǐng)導(dǎo)在全國(guó)旅游信息化工作會(huì)議后這樣告訴記者,信息化的轉(zhuǎn)型,不僅僅能為消費(fèi)者帶來(lái)更便捷的旅游服務(wù),更重要的是有助于培養(yǎng)消費(fèi)者自主獲得信息,建立全民旅游信息互動(dòng)的平臺(tái),這將利于旅游服務(wù)質(zhì)量的提高,同時(shí)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理效率。

“通信業(yè)是旅游業(yè)信息化建設(shè)的主力軍,當(dāng)前,3G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)日新月異,并已深入滲透到我國(guó)旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域?！惫I(yè)和信息化部黨組成員劉利華在前不久召開的2010年博鰲國(guó)際旅游論壇信息化助力率與產(chǎn)業(yè)升級(jí)主題論壇上表示,旅游業(yè)和信息化的深度結(jié)合急不可待。

■方向

主管部門:系統(tǒng)信息化亟待建立

事實(shí)上,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化的工程浩大。據(jù)有關(guān)人士透露,有些省和地區(qū)摸索了10余年,才逐漸成型。

“我們將于今年全面實(shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一使用12301進(jìn)行旅游投訴的受理,再逐步推動(dòng)12301旅游服務(wù)熱線的全面建設(shè)?！睆V東省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所梁永忠副所長(zhǎng)表示,除了將實(shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一使用12301旅游投訴電話外,還將在此基礎(chǔ)上逐步開通并完善12301旅游服務(wù)熱線的功能,同時(shí)將支持韶關(guān)率先開通12301旅游服務(wù)熱線。有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),該服務(wù)熱線其中一項(xiàng)功能是將通過(guò)手機(jī)短信的方式,將旅游資訊傳遞到消費(fèi)者手中。

萬(wàn)事開頭難。廣東省旅游局分管部門領(lǐng)導(dǎo)坦言,目前我省旅游信息化還未形成成熟系統(tǒng)的體系,一些需要逐步完善,也有很多是從未嘗試的,比如在酒店房間內(nèi)裝有互動(dòng)性的旅游信息服務(wù)頻道,而有一些省市已經(jīng)開始做了。

國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)祝善忠在全國(guó)旅游信息化工作中表示,2010年主要是加快構(gòu)建旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),推動(dòng)旅游資訊網(wǎng)建設(shè),完善“12301”全國(guó)旅游服務(wù)熱線,探索三網(wǎng)融合機(jī)制下的旅游信息化模式,支持旅游電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展,促進(jìn)旅游信息化服務(wù)水平不斷提高。

業(yè)界:力求實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱

黃山旅游發(fā)展股份有限公司副總裁黃慧敏向記者描繪了當(dāng)旅游信息化高度發(fā)達(dá)時(shí)的情景:出行之前,登錄旅游電子商務(wù)平臺(tái)搜尋旅游信息,通過(guò)3D全景功能預(yù)覽選擇的景區(qū)景點(diǎn)或酒店,或選擇旅行社的團(tuán)體游,或選擇自助游,可通過(guò)移動(dòng)終端,實(shí)現(xiàn)交通工具、酒店、景區(qū)的預(yù)訂和付費(fèi)。

她介紹說(shuō),以后在旅途中,可以通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)隨時(shí)查詢交通工具的始發(fā)時(shí)間,安排個(gè)性行程；在各景區(qū)景點(diǎn)旅游時(shí),借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),通過(guò)移動(dòng)終端隨時(shí)隨地享受服務(wù)商提供的電子導(dǎo)游服務(wù)等各類旅游增值服務(wù)；臨時(shí)改變旅游線路時(shí),也可通過(guò)旅游移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)行程進(jìn)行實(shí)時(shí)更改,并解決費(fèi)用支付、服務(wù)的變更。她的這一構(gòu)想實(shí)際上也反映了消費(fèi)者的愿望,廣州市民李先生告訴記者,他希望自己能通過(guò)一站式的信息服務(wù)渠道,將所有資訊為己所用。

■難處

技改難度大成本高

有旅游專家分析,目前旅游信息服務(wù)普遍未能滿足需求,很大的原因在于旅游機(jī)構(gòu)本身未建立起有效的應(yīng)用設(shè)施。比如許多景點(diǎn)的網(wǎng)上信息更新慢,也有不少旅游景點(diǎn)未設(shè)立自己的獨(dú)立域名?！耙笠?guī)模實(shí)現(xiàn)線上互動(dòng),會(huì)提高景區(qū)或酒店本身的運(yùn)營(yíng)成本?！?/P>

“我們難道不能從旅游電子商務(wù)平臺(tái)獲取?”對(duì)于這個(gè)疑問(wèn),業(yè)界人士透露,這種電子商務(wù)的平臺(tái)盡管能整合資源,將信息掛上線供人查閱,如果景點(diǎn)或酒店本身有自身的在線平臺(tái),有助于確保信息的全面性和針對(duì)性。

另外,有專家提出,現(xiàn)在針對(duì)旅游者特點(diǎn)和個(gè)性需求定制的旅游產(chǎn)品不多,因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)消費(fèi)者和銷售者之間的信息對(duì)稱,一方面需要消費(fèi)者毫不隱瞞地將需求傳上線,另一方面又需要企業(yè)不厭其煩地對(duì)應(yīng)需求提出個(gè)性化信息,這樣來(lái)回溝通,在時(shí)間和金錢上,都需要花費(fèi)不小成本。

尋租現(xiàn)象有礙系統(tǒng)信息平臺(tái)的建立

信息化項(xiàng)目的開發(fā)牽扯到企業(yè)、政府及百姓各方利益。一位不愿透露姓名的旅游界人士指出,打造旅游信息化平臺(tái),需要企業(yè)進(jìn)行具體的操作和實(shí)施。那么企業(yè)就有了尋租的理由,為獲得項(xiàng)目而游說(shuō)官員,這種現(xiàn)象并不罕見。如果在技術(shù)水平相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)之間進(jìn)行選擇,那么尋租的一方則有可能勝出。

然而,系統(tǒng)信息平臺(tái)的建立需要各方形成合力,有效的競(jìng)爭(zhēng)才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量?！靶畔⒌娜嫘枰轿蛔龀雠?如果只偏倚一方,只搭建尋租企業(yè)的平臺(tái),導(dǎo)致其他信息的遺漏,這無(wú)疑在損害其他企業(yè)利益的同時(shí),剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)?！?/P>

消費(fèi)者自主意識(shí)有待提高

記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),有不少人并不知道12301服務(wù)投訴熱線,也有人對(duì)國(guó)民旅游休閑卡所知甚少。面對(duì)曾經(jīng)大力經(jīng)媒體推薦的信息化旅游產(chǎn)品,部分消費(fèi)者并不是采取主動(dòng)獲取信息的方式,而這部分消費(fèi)者通常分為兩類,一類是極少出行的老年人,另一類則是長(zhǎng)期依賴旅行社獲取信息的旅游者,他們對(duì)于新興的信息化旅游產(chǎn)品接受能力不高。有業(yè)界人士表示,即便未來(lái)將出現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)全面的信息平臺(tái),如果沒(méi)有主動(dòng)意識(shí)進(jìn)行操作運(yùn)用,信息仍是被動(dòng)的,難以發(fā)揮最大效應(yīng)。

■摸索之路

業(yè)界:電子商務(wù)平臺(tái)推出多功能信息服務(wù)卡

日前,國(guó)內(nèi)首張萬(wàn)能旅游特惠卡面世,這張“到到綠卡”是旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站依托于母公司TripAdvisor,斥資千萬(wàn),通過(guò)整合多家旅游行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源所誕生的。據(jù)到到網(wǎng)總經(jīng)理吳皓介紹,在到到網(wǎng)點(diǎn)評(píng)的用戶申請(qǐng)到綠卡后,無(wú)論商務(wù)出行還是自助旅游,都能享受到從策劃旅行,到預(yù)訂酒店、購(gòu)買旅游產(chǎn)品,甚至是選擇旅游保險(xiǎn)的多重優(yōu)惠。比如,可以通過(guò)藝龍、Ho-tel.com、HotelWorld等多個(gè)平臺(tái)預(yù)訂酒店,能獲得最低9折的優(yōu)惠折扣、現(xiàn)金折扣等；在佰程網(wǎng)上保證以最低價(jià)格購(gòu)買旅游產(chǎn)品；此外還有桔子酒店的免費(fèi)早餐和華泰保險(xiǎn)的出行保障等。

然而有業(yè)界人士擔(dān)心,隨著戰(zhàn)略合作方的不斷擴(kuò)大,到到網(wǎng)在合作伙伴的開拓和維護(hù)方面,難免會(huì)面臨壓力和挑戰(zhàn)。而合作方的服務(wù)水準(zhǔn)與穩(wěn)定性或?qū)⒅苯佑绊懙降骄G卡的使用及推廣。

主管部門:試水旅游卡和虛擬旅游

當(dāng)廣東國(guó)民旅游休閑卡臨近周歲之時(shí),山東省旅游局與相關(guān)行業(yè)聯(lián)合推出了“好客旅游卡”―――集旅游信息服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)惠于一體的系列卡。據(jù)介紹,“好客旅游卡”標(biāo)識(shí)作為山東省旅游“一卡通”產(chǎn)品的形象和優(yōu)惠體系標(biāo)志,是山東省旅游業(yè)跨行業(yè)合作、跨省優(yōu)惠合作的通用標(biāo)識(shí)。該標(biāo)識(shí)將在今后全省各類旅游卡產(chǎn)品中進(jìn)行推廣使用,能夠進(jìn)一步統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范全省旅游卡產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。

此外,虛擬旅游也將變得不再是一紙空談。消息人士透露,黃山市目前正采取“點(diǎn)面結(jié)合、虛實(shí)結(jié)合”的營(yíng)銷策略,以城市大型社區(qū)、集團(tuán)企業(yè)為突破口,將旅游營(yíng)銷覆蓋面擴(kuò)大到跨國(guó)企業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)等領(lǐng)域?！奥糜螌Ｙu店”即將被搬上網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)規(guī)劃,黃山市近期還將推出村落民居、田園休閑、節(jié)事活動(dòng)等虛擬旅游。與目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)虛擬旅游網(wǎng)站不同,該市的鄉(xiāng)村虛擬旅游突出體驗(yàn)性和趣味性,如讓人們?cè)诰W(wǎng)上親身體驗(yàn)干農(nóng)活、吃土飯、睡農(nóng)屋等原汁原味的鄉(xiāng)村生活。