家裝建材售后問題多 女子買地板延期收貨引糾紛

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裝修旺季來臨，隨著建材、家具的促銷潮，除了正在裝修的消費者，一些有裝修意向的市民也提前囤貨。提前購買、延期收貨，已成為建材家具行業(yè)的消費習(xí) 慣。然而由于付款和收貨的時間差，其間消費者的權(quán)益可能得不到保障。工商部門表示，建材家具的售后問題并不少見，這與先付款、后交貨的消費模式不無關(guān)系。

??延期收貨引糾紛

??“時間差”成為消費投訴產(chǎn)生的重要原因。前面提到的劉阿姨，兩年前因為看中“團購”活動的優(yōu)惠，付全款訂購了一批實木地板。因為離裝修尚有時日，而老板多次表示任何時間都能提貨，哪怕過了5年10年都沒問題，于是劉阿姨遲遲未提貨，直到去年底她才發(fā)現(xiàn)地板店已易主，新店主不肯認賬。幾經(jīng)波折，鄞州消保委幫助她找到了前任店主，退還了貨款。

??因事先付款，送貨上門的建材家具質(zhì)量不過關(guān)也容易產(chǎn)生消費糾紛。半年前張先生在網(wǎng)上購買了一張兒童床，與賣家約定等需要時再送貨。最近張先生的新家終于可以安裝兒童床了，卻發(fā)現(xiàn)賣家寄來的床與訂購的有差異?！百u家說因為材料漲價，新床的部分板材作了改動?！睆埾壬鷮@樣的說法表示不滿。

??消費者束手無策

??作為大宗商品，無論是建材、家具，還是其他大件物品如家電等，都已形成了當(dāng)場購買延期送貨的消費模式，這種模式大大方便了消費者，但也因購物周期較長而存在一些弊端。尤其是商家不誠信時，已全額付款的消費者除了投訴，往往束手無策。

??目前，建材家具消費一半以上仍集中在專業(yè)市場。當(dāng)前我市很多市場的主要功能是場地出租，輔以必要的管理，建材經(jīng)營的主體，仍是市場里以個體經(jīng)營 者為主的經(jīng)營戶。“市場上的個體戶，流動性相對較大，而且個體戶的素質(zhì)差參不齊，導(dǎo)致建材家具的消費糾紛時有發(fā)生?！睒I(yè)內(nèi)人士指出。

??市場探索售后保障

??事實上，我市一些建材家具市場已開始探索售后服務(wù)新渠道，在經(jīng)營戶和品牌自身售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，為消費者權(quán)益再上一道保險。鄞州新世紀裝潢市場 推出“經(jīng)營戶信用保證金”，收取月租金的5%作為保證金，在經(jīng)營戶退租一年后退還。保證金除用于支付商戶未結(jié)清的水電費外，還將用于賠付或補償可能發(fā)生的 消費者投訴。“這樣的賠付發(fā)生得并不多，但對市場的信譽有很好的提升作用?！毙率兰o裝潢市場副總經(jīng)理陳繼躍說。此外，江北華康名家私市場也通過保證金推出 “經(jīng)營戶失信市場先行賠付”，來保障消費者權(quán)益。