由移動(dòng)價(jià)值鏈到知識(shí)價(jià)值鏈─裕隆日產(chǎn)汽車案例

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     一、 前言  

    企業(yè)是一個(gè)有機(jī)體，知識(shí)管理系統(tǒng)則是一個(gè)永不止息的維生循環(huán)。當(dāng)企業(yè)的知識(shí)來源如同活氧般源源不絕時(shí)，企業(yè)有必要發(fā)揮整合數(shù)字工具與知識(shí)價(jià)值鏈的力量，以形成獨(dú)特且不易被模仿的知識(shí)新價(jià)值。唯有經(jīng)過整合后的知識(shí)價(jià)值鏈，對(duì)內(nèi)才能夠反饋在知識(shí)來源與知識(shí)活動(dòng)過程，形成雙向加值的知識(shí)價(jià)值鏈接；對(duì)外則應(yīng)與上、中、下游的企業(yè)伙伴所各自建構(gòu)的知識(shí)價(jià)值體系，形成更龐大的知識(shí)價(jià)值鏈，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)界創(chuàng)造最大價(jià)值、發(fā)揮最大效益。
    邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)，如何藉由「知識(shí)」創(chuàng)造「價(jià)值」，是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要關(guān)鍵。裕隆汽車在2000年時(shí)，有感于臺(tái)灣加入WTO后，汽車產(chǎn)業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境將更嚴(yán)苛，且當(dāng)時(shí)裕隆引以為傲的R&D能力也在同業(yè)紛紛成立研發(fā)中心后遭遇到前所未有的挑戰(zhàn)；加上過去裕隆累積的許多成功經(jīng)驗(yàn)或因缺乏有系統(tǒng)的整理或因人員調(diào)動(dòng)、離職，導(dǎo)致同仁在經(jīng)驗(yàn)的分享與傳承上無法快速且有效率的學(xué)習(xí)，因此決定導(dǎo)入知識(shí)管理咨詢來解決所面臨的種種問題，當(dāng)時(shí)擬定的策略有二： (1) 建立有價(jià)值的知識(shí)文件；(2) 快速分享公司Know-how及經(jīng)驗(yàn)。
    從2000年 (裕隆汽車) 至2004年 (裕隆日產(chǎn)) 間，裕隆汽車知識(shí)管理之推動(dòng)，除了完成知識(shí)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)外，并已逐步展開隱性知識(shí)顯性化，顯性知識(shí)電子化的知識(shí)儲(chǔ)存工作。裕隆日產(chǎn)的知識(shí)管理中長(zhǎng)期布局將在過去所完成的基礎(chǔ)下，分別展開Phase-1：「知識(shí)整合應(yīng)用」、Phase-2：「知識(shí)加值創(chuàng)新」與Phase-3：「知識(shí)價(jià)值鏈接」三階段新布局 。
    二、長(zhǎng)春OA系統(tǒng)的策略與目標(biāo)
    裕隆日產(chǎn)的新愿景是『成為兩岸汽車產(chǎn)業(yè)「產(chǎn)品創(chuàng)新」與「服務(wù)創(chuàng)新」的標(biāo)竿企業(yè)』。為了達(dá)成上述愿景，裕隆日產(chǎn)現(xiàn)正以平衡計(jì)分卡 (The Balanced Scorecard) 手法展開公司的中長(zhǎng)期發(fā)展策略與目標(biāo)設(shè)定。知識(shí)管理計(jì)劃則在配合公司中長(zhǎng)期策略與目標(biāo)的原則下，訂定以下的策略與目標(biāo)。
    (一) 策略：以「平衡計(jì)分卡」結(jié)合「創(chuàng)新文化」指標(biāo)為基本策略。透過「平衡計(jì)分卡」的理論，將財(cái)務(wù)面、顧客面、學(xué)習(xí)面與流程面的平衡計(jì)分卡概念帶入裕隆日產(chǎn)知識(shí)價(jià)值的檢視指針中。并結(jié)合裕隆日產(chǎn)所秉持的創(chuàng)新文化，形成裕隆日產(chǎn)的知識(shí)管理五大策略：
   1. 塑造創(chuàng)新文化
    2. 加速員工成長(zhǎng)
    3. 協(xié)助流程改善
    4. 提高顧客滿意
    5. 提高企業(yè)獲利
    (二) 目標(biāo)：裕隆日產(chǎn)的知識(shí)管理系統(tǒng)將以全球最卓越知識(shí)企業(yè)(MAKE)為標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)象，以全球最卓越知識(shí)企業(yè)之評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)與最新知識(shí)管理發(fā)展現(xiàn)況為目標(biāo)，制定六大目標(biāo)包括：
    1. 隱性知識(shí)顯性化，顯性知識(shí)電子化，建立知識(shí)儲(chǔ)存流程與價(jià)值審核標(biāo)準(zhǔn)。
    2. 建立知識(shí)存取與重復(fù)使用機(jī)制，透過知識(shí)應(yīng)用活動(dòng)，縮短學(xué)習(xí)與響應(yīng)周期。
   3. 建立知識(shí)協(xié)同分享機(jī)制，分享員工項(xiàng)目流程、最佳實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與顧客需求。
    4. 行銷知識(shí)，藉由領(lǐng)先趨勢(shì)的管理績(jī)效，強(qiáng)化企業(yè)品牌與競(jìng)爭(zhēng)力。
    5. 建立虛擬工作網(wǎng)絡(luò)，透過協(xié)同合作與虛擬團(tuán)隊(duì)，達(dá)成行動(dòng)資源整合與應(yīng)用。
    6. 創(chuàng)造知識(shí)，使內(nèi)部員工與外部顧客的知識(shí)資本產(chǎn)生最大價(jià)值。
    三、 建立知識(shí)地圖
    Dr. Jay Liebowitz等學(xué)者(1)提出知識(shí)地圖(Knowledge Map)乃是描繪出組織內(nèi)主要領(lǐng)域的知識(shí)分類與流動(dòng)狀態(tài)，包括知識(shí)種類、知識(shí)工作者、知識(shí)文件、意見想法、知識(shí)密度，并可連結(jié)外部資源，讓組織中的每個(gè)人可以快速找到他們所需要的知識(shí)。Martin J. Eppler(2)認(rèn)為知識(shí)地圖乃具體呈現(xiàn)組織中的專家、核心能力、技術(shù)領(lǐng)域、知識(shí)應(yīng)用與發(fā)展的關(guān)聯(lián)性、重要性及存在位置，并可透過專家群、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、實(shí)務(wù)社群讓員工互動(dòng)的知識(shí)得以有系統(tǒng)的編纂予以文件化，讓組織成員充分了解與學(xué)習(xí)。
    運(yùn)用知識(shí)地圖，裕隆日產(chǎn)同仁于執(zhí)行任何項(xiàng)目前，如欲獲得相關(guān)專業(yè)知識(shí)或技術(shù)，可透過知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)的檢索、搜尋功能，快速獲得儲(chǔ)存于「知識(shí)庫」的知識(shí)文件，可于「知識(shí)社群」與同仁互動(dòng)討論、搜集更多觀念及意見，亦可直接請(qǐng)教該專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域中的「知識(shí)專家」，以快速提升自我專業(yè)能力、達(dá)成工作目標(biāo)。
    「知識(shí)庫」、「知識(shí)社群」及「知識(shí)專家」三者間具有關(guān)聯(lián)性，閱讀「知識(shí)庫」文件后，可于「知識(shí)社群」延伸與其它同仁的互動(dòng)；「知識(shí)社群」的討論精華及「知識(shí)專家」著作之文件可儲(chǔ)存于「知識(shí)庫」；「知識(shí)專家」可于「知識(shí)社群」指導(dǎo)討論重點(diǎn)或解答其它同仁對(duì)知識(shí)文件的疑惑等，呈現(xiàn)裕隆日產(chǎn)的知識(shí)流動(dòng)狀況。